Se tiver habilitado nossos apps Conversações ou Push web em sua conta Sendinblue, você pode encontrar "contatos anônimos" em sua lista de contatos.

Contatos anônimos são contatos que interagiram mas dos quais você não tem nenhuma informação (nome, endereço de e-mail, etc.). Eles são armazenados na parte inferior da página Contatos em duas linhas separadas.

💡 É bom saber

Na página de Contatos clássica, contatos anônimos são adicionados à sua lista de contatos e seus atributos são preenchidos com o ícone Sem entrada :

🥷 Tipos de contatos anônimos

Com base no aplicativo usado para interagir com eles, existem dois tipos de contatos anônimos:

Contatos anônimos do Conversações são visitantes que interagiram com você no chat, mas não deixaram nenhum detalhe. Como não informaram os endereços de e-mail, você não poderá entrar em contato com eles ou usá-los em qualquer outro recurso da Sendinblue.

Contatos anônimos do Push são visitantes que permitiram ao seu navegador assinar suas notificações de push web sem criar uma conta ou estar logado em seu site. Como não informaram os endereços de e-mail, você não poderá entrar em contato com eles ou usá-los em qualquer outro recurso da Sendinblue.

🧐Como os contatos anônimos são identificados?

Contatos anônimos do Conversações e do Push podem ser identificados de diferentes maneiras:

Se um contato anônimo do Conversações deixar seus dados depois por meio do formulário de contato ou fornecê-los por chat, Facebook, Instagram ou Whatsapp, a Sendinblue irá identificá-lo e sincronizar automaticamente a informação coletada com os dados de contato dele. Ele não será mais anônimo e será adicionado automaticamente à lista padrão de Contatos envolvidos no Conversações.

❗️ Importante

Para contatos anônimos Push serem identificados, certifique-se de ter instalado o rastreador Sendinblue em seu site.

Se um contato anônimo Push criar uma conta depois ou fizer login em seu site, a Sendinblue irá identificá-lo e sincronizar automaticamente suas informações de cliente em seu painel Shopify (endereço de e-mail, nome, sobrenome, gênero e número de telefone) com seus dados de contato. Ele não será mais anônimo.

🛠 Gerencie contatos anônimos

Para gerenciar contatos anônimos, selecione a linha contatos anônimos do Conversações ou contatos anônimos do Push e escolha se quer:

Adicionar contatos anônimos a uma lista, ex.: você pode criar uma lista chamada contatos anônimos de Push web e armazenar todos os seus contatos anônimos Push nela.
Exclua contatos anônimos permanentemente. Se você excluir um contato anônimo e ele interagir novamente com você sem identificação, ele será adicionado novamente à sua lista de contatos como um contato anônimo.

❓FAQS - Contatos anônimos

Posso entrar em contato com contatos anônimos (via e-mail, SMS, etc.)?

Uma vez que contatos anônimos são contatos que não deixaram seus dados, você não tem como entrar em contato com eles. Se mais tarde eles deixarem seus dados, a Sendinblue irá sincronizar seus dados de contato. Como eles não são mais anônimos, você poderá entrar em contato com eles.

Contatos anônimos são incluídos na minha contagem total de contatos?

Contatos anônimos são incluídos em sua contagem total de contatos. A página Contatos exibe o número total de contatos e contatos anônimos que você tem.

O que acontece se um contato anônimo for identificado e tiver o mesmo endereço de e-mail ou número de telefone como outro contato?

Como endereço de e-mail ou número de telefone são um valor único, eles não podem ser usados para dois contatos. É por isso que pode haver um conflito se, por exemplo, um endereço de e-mail for associado ao nome Doe em sua lista de contatos e ao nome Smith no formulário de contato para o Conversações ou na conta de seu site para Push web.

Se um contato anônimo do Conversações for identificado e tiver o mesmo endereço de e-mail ou número de telefone de outro contato em sua base de dados de contatos da Sendinblue, ambos os valores aparecerão no painel à direita da conversa:

O valor principal vem da base de dados de contatos da Sendinblue, o que sempre será considerada a única fonte de confiança.
O valor secundário vem da informação inserida no formulário de contato no Conversações.

Agentes podem substituir o valor principal com o valor secundário depois de confirmar isso com o cliente. Esse valor será então sincronizado com os dados de contato em Contatos.

➡️ Por exemplo

Gina Doe acessa seu site e tem uma pergunta sobre um de seus produtos. Ela abre o widget de chat e preenche o formulário de contato. O Conversações a reconhece automaticamente, graças ao endereço de e-mail, mas ela escreveu que seu sobrenome era Smith. Para atualizar sua página de dados do contato e garantir que sua próxima fatura aparecerá com o nome certo, você pergunta a ela se Smith é seu sobrenome. E sim, ela se casou há algumas semanas e alterou o sobrenome. Você pode clicar no ícone alternar 🔁 no painel à direita para substituir Doe por Smith, que passa agora a ser o valor principal.

Quando um contato anônimo Push é identificado, recuperamos suas informações no painel Shopify. Se um contato tiver o mesmo endereço de e-mail ou número de telefone de outro contato em sua base de dados de contatos da Sendinblue, manteremos a informação atualizada mais recentemente.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.