Pular para o conteúdo principal

Integração Zendesk - Coloque clientes insatisfeitos automaticamente em lista bloqueada a partir de seus e-mails de marketing

Zendesk-Logo.png

A integração da Sendinblue com a Zendesk permite que você importe seus contatos Zendesk com tíquetes abertos para uma lista de exclusão na Sendinblue em tempo real. Isso permite que você coloque em lista bloqueada clientes que abriram um tíquete na Zendesk a partir dos e-mail de marketing, para evitar enviar e-mails de marketing para eles quando eles não estiverem satisfeitos com seus produtos. Depois que o tíquete tiver sido resolvido, seu cliente será automaticamente removido da lista de exclusão e voltará a receber seus e-mails marketing. 

❗️ Importante
Todos os contatos de todos os usuários Zendesk registrados com a mesma instância serão importados para a Sendinblue. Apenas contatos com um tíquete aberto são importados (Novo, Aberto, Pendente).

Antes de começar

  • Você deve ser um administrador do espaço de trabalho Zendesk ou um agente com função personalizada com permissão especial para gerenciar o acesso à API e ser capaz de acessar a seção Apps e integrações na Zendesk.

Parte 1: autorize a Sendinblue a acessar sua conta de suporte Zendesk

Antes de configurar a integração dos contatos Zendesk, autorize a Sendinblue a acessar sua conta de suporte Zendesk: 

  1. Em seu espaço de trabalho/painel de controle do agente, clique em app-zendesk.png > Central de admin
  2. No painel esquerdo, clique em Apps e integrações > API da Zendesk.
    Screenshot_1.png
  3. Habilite a opção acesso por senha para ativar a autenticação da API por login. 
    zendesk_toggle-password-access_EN-US.gif

Agora você pode configurar a integração da Zendesk com a Sendinblue 👇. 

Parte 2: configure a integração dos contatos Zendesk

Agora que você autorizou a Sendinblue a acessar sua conta de suporte Zendesk, você está pronto para começar a integrar os contatos Zendesk com a Sendinblue:

  1. Em sua conta Sendinblue, clique no Adicionar outros apps na barra superior.
  2. Acesse a aba Integrações.
    yotpo_search-integrations_EN-US.png
  3. Procure e clique em integração dos contatos da Zendesk.
  4. Dê um nome para a integração.
  5. Clique em Criar integração.
    zendesk_name-integration_EN-US.png

Conecte a conta

Conecte a integração à conta de serviço criada anteriormente:

  1. Clique em Conectar sua conta ou Adicionar uma conta.
  2. Preencha as informações da conta:
    • Nome da autenticação: o nome que quiser dar para a conta
    • URL: a URL de sua instância do suporte Zendesk, o qual você pode copiar da barra de endereço do navegador, por exemplo: https://your_instance.zendesk.com
    • Nome de usuário: endereço de e-mail usado para fazer login na Zendesk
    • Senha: sua senha Zendesk
  3. Clique em Continuar. Agora sua conta está ativa.
    zendesk_connected-account_EN-US.png
  4. Clique em Continuar.

Selecione sua lista

Selecione a lista para a qual deseja importar seus contatos Zendesk depois que eles criarem um tíquete Zendesk:

  1. Para importar seus contatos Zendesk para a Sendinblue, você pode:
    • Na aba Selecione uma lista, selecionar a lista de seus contatos existentes com a qual deseja sincronizar seus contatos Zendesk.
      Screenshot_6.png
    • Na aba Crie uma lista, criar uma nova lista na qual deseja sincronizar seus contatos Zendesk. Neste caso, dê um nome para a lista e selecione uma pasta na qual queira adicioná-la.
      Screenshot_7.png
  2. Clique em Continuar

Confirmação

Para habilitar a integração, clique em Salvar e ativar.

yotpo_save-activate_EN-US.png

Parte 3: confira seus contatos

Agora que sua integração está conectada à Sendinblue e configurada, sempre que um cliente criar um tíquete Zendesk em seu site e se ele já estiver registrado em seus contatos Sendinblue, ele será importado para sua lista de exclusão selecionada durante a configuração dos contatos Zendesk

Para acessar a lista, acesse Contatos > Listas e escolha a pasta na qual criou a lista. Você verá que os dados de seu cliente foram adicionados à lista de contatos selecionada por você durante a configuração dos contatos Zendesk:

Tíquete no suporte Zendesk Sua lista de contatos Sendinblue
Zendesk_unsolved-ticket_EN-US.png zendesk_blacklisted_EN-US.png
💡 Dica
Apenas o endereço de e-mail de seus contatos será importado. 

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.