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Entenda a página de visitantes on-line

O Conversações permite que você tenha uma visão geral de quantos visitantes estão em seu site no momento e que obtenha informações preciosas sobre o comportamento deles em Conversações > Visitantes on-line para ajudar você a oferecer ajuda personalizada. A página Visitantes on-line também pode ajudar você a encontrar clientes-alvo de um local ou visitante uma página específica. Por exemplo, se um visitante passa muito tempo em seu carrinho, você pode iniciar uma conversa perguntando se ele precisa de mais informações para concluir a compra.

Você também pode saber em que página o visitante com quem você está falando atualmente está localizado diretamente no Conversações. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como saber em que página do meu site meu cliente do chat está?

Decida que informações do cliente você quer exibir

Entenda as diferentes informações disponíveis

A página Visitantes on-line permite que você obtenha informações preciosas sobre o comportamento de seus visitantes em seu site e widget de chat.

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💡 Dica

Dependendo no número de lugares de agentes pagos aderidos por você, o número de visitantes exibidos na lista pode mudar. Você pode exibir 10 visitantes on-line para cada agente.

Descubra ao que corresponde cada categoria para escolher que informações do cliente você deseja exibir.

Categoria Descrição
VISITANTE Nome do seu visitante.
Visitantes identificados (que compartilharam seus dados) têm seu verdadeiro nome exibidos, enquanto visitantes anônimos são nomeados de acordo com a cor de seus avatares.
ON-LINE Tempo desde que o visitante se conectou ao site.
STATUS

Visitantes com a cor cinza já conversaram com você no passado e visitantes em verde estão conversando no momento. Os ícones fornecem mais informações sobre as ações realizadas em seu widget de chat:

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LOCALIZAÇÃO País do qual seu visitante está conectado ao seu site.
PÁGINA Nome da página atual na qual seu visitante se encontra. Clique no link para acessá-la.
URL URL da página onde o visitante se encontra. Clique no link para acessá-la.
TEMPO NA PÁGINA Tempo gasto pelo visitante na página atual. 
REFERENCIADOR URL a partir da qual o visitante acessou a página atual. Clique no link para acessá-la.
GRUPO Grupo de agentes para o qual seu visitante foi atribuído. Esta categoria é útil apenas se você tiver criado grupos para filtrar suas conversas.
OS

Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional do qual o visitante acessou seu site.

conversations_ignore-visitor_EN-US.png  ou conversations_ignore-notif-visitor_EN-US.png

Se tiver desabilitado as notificações para novos visitantes, clique no ícone do olho para ignorar um visitante específico na próxima conexão dele. Se tiver habilitado as notificações para novos visitantes, clique no ícone do sino para desabilitar as notificações para um visitante específico.
Esta opção pode ser usada para ignorar testes e conexões de colegas.
Categoria personalizado Exibe as respostas de seus visitantes para os campos personalizados do seu formulário de contato, caso eles sejam obrigatórios.
💡 Dica

Todas estas informações também ficam visíveis no painel à direita da conversa com seu visitante. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como saber em que página do site meu visitante está?

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Escolha as informações de que você precisa

Você pode escolher que informações deseja obter sobre seus visitantes na página Visitantes on-line, clicando no ⚙️ próximo a Visitantes em tempo real e selecionando, na lista, as informações que quer exibir. Se tiver adicionado um campo personalizado ao seu formulário de contato, você poderá escolher estas informações na lista. As informações escolhidas por você são precedidas por um símbolo de confirmação ✔️. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada Entenda a exibição da página Visitantes on-line

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Seja notificado quando um visitante estiver on-line

Você pode escolher receber uma notificação sonora sempre que um visitante estiver on-line em seu site. Marque a opção correspondente e, na lista, escolha o som que gostaria de ouvir sempre que um visitante estiver on-line em seu site. Recomendamos escolher um som diferente daquele escolhido por você para novos chats.

Se não quiser receber notificações sonoras, escolha Nenhum (som desligado) na lista suspensa. Você ainda receberá notificações de pop-up do seu navegador, se tiver habilitado essa opção nas configurações do navegador e do computador.

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❗️ Importante
Recomendamos que deixe esta opção desmarcada se seu site tiver um alto número de visitantes.

Você pode editar as configurações de tempo de suas notificações de pop-up em Configurações > Notificações. O tempo de exibição será o mesmo de outras notificações para novas mensagens no chat. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como alterar as configurações de minhas notificações do Conversações.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.