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Responda a mensagens de WhatsApp com o Conversações

❗️ Importante
Este recurso está disponível para nosso plano Chat Pro. 

Você pode receber e responder as mensagens de WhatsApp de seus clientes, em tempo real, com o aplicativo Conversações, que reúne todas as suas mensagens de diferentes plataformas de comunicação (widget de Chat, Facebook Messenger, Instagram Direct). Para saber mais sobre o app Conversações, consulte nossa seção dedicada no Centro de ajuda. 

Antes de começar

🤔 Como o WhatsApp funciona no Conversações?

Depois de vincular e verificar sua conta do WhatsApp Business, você poderá receber e responder todas as mensagens de WhatsApp dos clientes em Conversações > Conversas e usar os recursos Conversas salvas, Agentes e Grupos do Conversações. 

Quando um cliente envia uma mensagem para o seu negócio, você recebe uma notificação no app Conversações.

O WhatsApp impõe uma janela de envio de mensagens de 24 horas para que você responda as mensagens de seus clientes. Essa janela de envio de mensagens de 24 horas começa sempre que sua primeira mensagem é entregue. Durante essa janela de mensagens de 24 horas, você pode interagir com seus clientes sem limite

❓Como serei cobrado? 

Você será cobrado a taxa de uma mensagem de WhatsApp para cada sessão de conversa de 24 horas. Cobranças por conversas são baseadas no número de telefone do contato. Taxas irão variar de acordo com o país ou a região.

💡 É bom saber

As 1.000 mensagens gratuitas mensais do WhatsApp oferecidas pelo Sendinblue também se aplicam ao Conversações do WhatsApp. 

Se você não responder a mensagem do cliente em 24 horas, a janela será fechada e você não poderá responder mais a mensagem. Você só poderá usar o modelo das mensagens do WhatsApp do aplicativo Campanhas de WhatsApp e terá que pagar para enviar.

💡 É bom saber
Recomendamos o uso do app móvel Conversações (para Android ou Apple/iOS) para nunca perder uma mensagem de cliente e respondê-la em qualquer lugar. Para saber mais sobre o aplicativo móvel Conversações, consulte nosso artigo dedicado.

👀 Reconheça mensagens de WhatsApp no Conversações

Existem três maneiras de reconhecer uma mensagem de WhatsApp no Conversações:

  1. Pela logo do WhatsApp do lado do nome do remetente.
  2. Pela logo do WhatsApp ao lado da hora do envio da mensagem.
  3. Pela logo do WhatsApp e nome da página sob a seção Canal

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Você pode saber facilmente se seu cliente recebeu e visualizou sua mensagem, olhando a exibição da mensagem:

  • Não vista 
    Você saberá que seu cliente recebeu sua mensagem se um sinal de visto aparecer por alguns segundos ao lado de seu nome, acima da mensagem enviada. Quando a mensagem tiver sido recebida, mas não lida, o bloco de mensagem fica cinza e a menção (não visto) aparece.
  • Visto
    Quando o cliente lê sua mensagem, o bloco se torna branco e a menção (visto) aparece por alguns segundos antes de desaparecer. 

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⏭ O que vem a seguir? 

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.