Criamos uma série de artigos para ajudar você a conhecer o recurso Formulário de contato no Conversações. Neste artigo, veremos quando e como solicitar o consentimento de seus visitantes em seu formulário de contato.

❗️ Importante

Você deve editar os campos padrões do texto de consentimento e/ou frases do bot se trabalhar com clientes da UE, para estar em conformidade com o RGPD e informar seus visitantes como e por que seus dados serão usados e coletados. Os exemplos abaixo são apenas para fins ilustrativos e não constituem uma recomendação ou conselho legal. Informações fornecidas para seus clientes em conformidade com o RGPD e outras leis de privacidade aplicáveis devem levar em conta o contexto e as finalidades dos processamentos de dados, os quais só você é capaz de saber.

Quando você deve solicitar o consentimento dos visitantes?

❗️ Importante

Esta seção fornece apenas conselhos para ajudar você a entender quando e como solicitar o consentimentos aos seus visitantes. Para garantir que você esteja em conformidade com o RGPD ou com quaisquer outras leis e regulamentos aplicáveis referentes a comunicação eletrônica ou proteção de dados (impostas onde sua organização esteja baseada ou onde seus clientes possam estar localizados), aconselhamos você a entrar em contato com seu advogado. A Sendinblue não pode ser responsabilizada se seu uso dos serviços Sendinblue não estiver em conformidade com a RGPD ou outras leis e regulamentos aplicáveis (especialmente em relação à comunicação eletrônica e privacidade).

Se quiser usar os dados de seus visitantes para qualquer finalidade, você deve informá-los como e por que vai usar os dados e pedir o consentimento deles em situações específicas.

Primeiro de tudo, certifique-se de estar coletando informações que sejam relevantes para o seu negócio (minimização de dados) e para finalidades que sejam legítimas e que estejam claras. Por exemplo, você não precisará da data de nascimento do visitante para entrar em contato com ele ou para dar a ele detalhes sobre um de seus produtos. Certifique-se sempre de que seus visitantes estão conscientes de como e por que você vai usar os dados deles. Por exemplo, deixe-os saber se for usar os dados deles para fins estatísticos, para avaliar a qualidade das conversas ou para enviar newsletters. Você é totalmente responsável por decidir o processamento dos dados pessoais de seus clientes e pelas informações compartilhadas com seus clientes.

A solicitação de consentimento para o processamento de dados pessoais é obrigatória. Para que o consentimento seja legalmente dado, ele deve ser dado livremente, específico, informado, explícito e inequívoco.

Para ajudar você a estar em conformidade com o RGPD e se certificar de que seus visitantes estejam conscientes de como e por que você usará seus dados e capacitados a dar a você seus consentimentos explícitos, nos certificamos de que você possa editar as mensagens padrões para cada opção a ser marcada e para as frases do bot de seu formulário de contatos.

Por exemplo, você pode editar a primeira mensagem padrão da opção a ser marcada para perguntar aos seus visitantes se eles concordam em ter os dados pessoais coletados para as finalidades de seu site e colar o link para seus Termos de serviço e Política de privacidade. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada abaixo Como solicitar o consentimento do visitante?. Então você pode editar as frases padrão do bot para adicionar informações específicas sobre como e por que você usa os dados de seus visitantes. Para saber mais sobre frases de bots e como personalizá-las, consulte nosso artigo dedicado Configure um bot de formulário de contato - Parte 4: como personalizar frases do bot .

Mensagens padrões editadas	Formulário de contato do lado do visitante

Como solicitar o consentimento do visitante?

Você pode pedir pelo consentimento do visitante diretamente na página Configurações > Formulário de contato, na seção Consentimento dos visitantes. Lá, você será capaz de decidir que consentimento gostaria de pedir e adicionar, nos campos de texto relevantes, informações extras sobre como e por que seus dados serão usados.

❗️ Importante

Se escolher ter diferentes idiomas de suporte, lembre-se de atualizar sua mensagem em todos os idiomas, clicando nas abas em cima de cada campo de texto.

Peça o consentimento de seus visitantes para seus termos

conversations_visitors-consent-terms-conditions_EN-US.png

Marque esta opção para perguntar aos seus visitantes se eles concordam com seus Termos de serviço e confirmar que eles leram a Política de privacidade do seu site. Seus visitantes terão que marcam esta opção para poderem enviar suas mensagens. Isso é obrigatório.

Edite a mensagem padrão para colar o link para a página de seus Termos de serviço e para adicionar qualquer informação adicional sobre a coleta de dados que seu visitante deva consentir.

Peça o consentimento de seus visitantes para suas comunicações de marketing

conversations_visitors-consent-marketing-communication_EN-US.png

Marque esta opção para perguntar aos visitantes se eles concordam em receber seus e-mails promocionais. Seus visitantes podem deixar esta opção desmarcada. É opcional.

Se necessário, edite a mensagem padrão.

⏭️ O que vem a seguir?

Parte 4: como personalizar as frases do bot

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.