Ao conectar sua página do Instagram ao Conversações, você será capaz de gerenciar todas as suas conversas em um único lugar: Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp e widget de chat. Em breve você será capaz de gerenciar também suas conversas de E-mail (e.g. Gmail, Outlook).
Antes de começar
- Uma vez que o Instagram é de propriedade do, e vinculado ao, Facebook, você deve ter uma página do Facebook dedicada para seu negócio, para vincular à sua conta profissional do Instagram e ao app Conversações.
- Faça login em suas contas profissionais do Facebook e do Instagram.
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Alterne sua conta do Instagram para uma conta profissional.
Siga as etapas do guia detalhado disponível em Conversações > Configurações > Instagram. -
Conecte sua conta do Instagram à sua página do Facebook.
Siga as etapas do guia detalhado disponível em Conversações > Configurações > Instagram.
Dica
- Instagram é de propriedade do, e vinculado ao, Facebook, por isso sua página do Facebook e sua conta profissional do Instagram precisam estar vinculadas para conectar ao Conversações.
- O Conversações não é uma ferramenta de gestão de comunidade: ele permite que você gerencie suas mensagens privadas e forneça suporte aos seus clientes.
- Apenas contas profissionais do Instagram podem ser conectadas ao Conversações. Contas pessoais do Instagram não podem ser conectadas ao Conversações ou qualquer outra ferramenta de terceiros.
- Os recursos abaixo do Conversações não estão disponíveis para as conversas do direct do Instagram:
Configure a conexão à sua conta profissional do Instagram
- Acesse Conversações > Configurações > Instagram.
- Siga as etapas a partir da seção 1. Certifique-se de que tudo está configurado e clique em Tudo configurado!.
- Uma vez sua conta profissional do Instagram vinculada à sua página do Facebook, clique em Autenticar com o Facebook.
Uma página de conexão com o Facebook vai se abrir. - Na página de conexão do Facebook, clique em Continuar como....
- Na tela Que Contas do Instagram Business você quer usar com o Sendinblue Conversações, marque a opção correspondente às contas profissionais do Instagram que você deseja conectar ao Conversações e clique em Avançar.
- Na tela Que Páginas você quer usar com o Sendinblue Conversações, marque a opção correspondente às páginas do Facebook que deseja vincular à conta profissional do Instagram e clique em Avançar.
- Na tela O que o Sendinblue Conversações tem permissão para fazer?, deixe todas as opções em SIM, e clique em Concluído.
Você será redirecionado para o Conversações.
❗️ ImportanteSendinblue Conversações pode não funcionar corretamente se você desativar estas opções. - Na seção 3. Conectar uma conta do Instagram, escolha na lista suspensa o nome da conta profissional do Instagram que você deseja conectar ao Conversações.
- Clique em ✔️ Conectar.
A caixa verde na parte de cima de sua tela confirma a conexão de sua conta do Instagram.
Use o Conversações para responder às mensagens do direct do Instagram
Agora que você conectou sua conta profissional do Instagram ao Conversações, você pode receber e responder as mensagens enviadas por seus clientes via direct do Instagram diretamente no Conversações.
você pode responder as mensagens enviadas por seus clientes via direct do Instagram da mesma maneira que no chat e usar os recursos Respostas salvas, Agentes, e Grupos.
Para acessar todas as suas mensagens de diferentes plataformas, acesse Conversações > Conversações.
Existem quatro maneiras de reconhecer uma mensagem do direct do Instagram no Conversações:
- Logo do Instagram ao lado do nome do remetente.
- Logo do Instagram ao lado do horário em que a mensagem foi enviada.
- Logo do Instagram no canto superior esquerdo da foto do perfil do remetente.
- Logo do Instagram e nome da conta do Instagram na seção Canal.
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