Ao conectar sua página do Facebook ao Conversações, você será capaz de gerenciar todas as suas conversas em um único lugar: Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp e widget de chat. Em breve você será capaz de gerenciar também suas conversas de E-mail (e.g. Gmail, Outlook).
Antes de começar
- Faça login em sua conta do Facebook.
Dica
- Conversações não é uma ferramenta de gestão de comunidades: ele permite gerenciar suas mensagens privadas e fornecer suporte aos seus clientes.
- As mensagens enviadas por você serão feitas a partir da sua página Facebook e não de sua conta pessoal do Facebook. Você só pode trocar mensagens com seus visitantes pela página do Facebook.
- Os recursos abaixo do Conversações não estão disponíveis nas conversações do Facebook Messenger:
Configure a conexão para sua página do Facebook
- Acesse Conversações > Configurações > Facebook.
- Clique em Autenticar com o Facebook. Uma página de conexão com o Facebook se abre.
- A partir desta página, clique em Continuar como....
- Na tela Que Páginas você deseja usar com o Sendinblue Conversações, marque a opção correspondente à página do Facebook que você deseja conectar ao Conversações e clique em Avançar.
- Na tela O que o Sendinblue Conversações tem permissão para fazer?, deixe todas as opções como SIM, e clique em Concluído. Você será redirecionado para o Conversações.
❗️ ImportanteO Sendinblue Conversações pode não funcionar corretamente se você desativar estas opções. - Na seção 2. Conectar com a Página do Facebook, escolha na lista suspensa o nome da página do Facebook que você deseja conectar ao Conversações.
- Clique em ✔️Conectar. A caixa verde na parte de cima de sua tela confirma a conexão à sua página do Facebook.
Use o Conversações para responder mensagens do Facebook Messenger
Agora que você conectou sua página do Facebook ao Conversações, você pode receber e responder as mensagens enviadas por seus clientes via Facebook Messenger diretamente no Conversações.
Você pode responder as mensagens enviadas por seus clientes via Facebook messenger da mesma maneira que no chat e usar os recursos Respostas salvas, Agentes, e Grupos.
Para acessar todas as suas mensagens a partir de diferentes plataformas, acesse Conversações > Conversações.
Existem quatro maneiras de reconhecer uma mensagem do Facebook Messenger no Conversações:
- Logo do Facebook Messenger do lado do nome do remetente.
- Logo do Facebook Messenger do lado do horário em que a mensagem foi enviada.
- Logo do Facebook Messenger no canto superior esquerdo da foto de perfil do remetente.
- Logo do Facebook e nome da página na seção Canal.
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