Neste artigo, vamos explicar como criar alguns dos segmentos mais comumente usados. Você pode usar estes segmentos para enviar campanhas de e-mail direcionadas ou filtrar contatos em um fluxo de trabalho automation.
Dica
- As condições disponíveis na lista suspensa dependem dos apps habilitados por você na Sendinblue, ex.: você verá as condições de CRM apenas se tiver habilitado CRM de vendas em sua conta.
- Verifique todas as condições disponíveis para segmentar seus contatos em nosso artigo dedicado Sobre segmentos .
- Saiba como criar um segmento em nosso artigo dedicado Crie um segmento.
Dados do contato
Dados de contatos são salvos em atributos. Existem dois tipos de atributos que você pode usar em segmentos:
- Atributos padrão: atributos automaticamente criados pela Sendinblue.
- Atributos personalizados: atributos que você cria manualmente de acordo com as suas necessidades.
Atributos padrão
🔎Segmente pelo domínio do e-mail
Você pode querer promover um produto somente para estudantes ou funcionários de uma determinada empresa. Você pode segmentar seus contatos pelo domínio do e-mail, filtrando todos os endereços de e-mail terminando com .edu ou com um certo domínio "empresa.com".
➡️ Neste exemplo, estamos analisando um segmento de contatos com o nome de domínio "sendinblue.com" em seu endereço de e-mail: Dados de contato > E-mail (endereço) > Termina com > inserir o nome do domínio, ex. sendinblue.com.
🔎 Segmente por data de adição
Para engajar novamente contatos que estão em sua lista por mais de 1 ano, você pode querer enviar um código promocional para eles. Você pode segmentar seus contatos com base na data em que eles foram adicionados e usar este semento em um fluxo de trabalho Automation para automatizar o envio de seu e-mail.
➡️ Neste exemplo, estamos analisando um segmento de contatos que foram adicionados à sua lista há mais de 1 ano: Dados de contatos > Data adicionada > Mais que > 12 meses.
Atributos personalizados
🔎 Segmente por idioma falado
Se seu site está disponível em vários idiomas, você pode querer enviar suas campanhas de e-mail nos mesmos idiomas. Você pode segmentar seus contatos com base no idioma deles (previamente salvo como um atributo personalizado) e usar este segmento ao selecionar os destinatários de suas campanhas de e-mail.
➡️ Neste exemplo, estamos analisando um segmento de contatos cujo idioma é francês: Dados de contatos > IDIOMA (atributo personalizado) > É exatamente > insira um idioma, ex.: francês.
🔎 Segmente por data de nascimento
Se você possui um site de e-commerce, pode querer enviar diferentes recomendações de produtos com base da idade de seus contatos. Você pode segmentar seus contatos com base na data de nascimento deles (previamente salvo como um atributo personalizado) e usar este segmento ao selecionar os destinatários de suas campanhas de e-mail.
➡️ Neste exemplo, estamos analisando um segmento de contatos com menos de 30 anos: Dados de contatos > DATA_DE_NASCIMENTO (atributo personalizado) > Nos últimos > 360 meses.
CRM
🔎 Envie um e-mail de apresentação
Se usar uma CRM, você pode querer se apresentar para os novos leads atribuídos a você. Você pode segmentar seus contatos com base no proprietário a quem eles foram atribuídos e usar este semento em um fluxo de trabalho Automation para automatizar o envio de seus e-mails.
➡️ Neste exemplo, estamos analisando um segmento de contatos atribuídos a você: CRM > O proprietário do contato > É exatamente > insira o nome do proprietário do contato, ex.: Joana Dias.
🔎 Envie um e-mail de novo engajamento
Para manter uma lista limpa de contatos, você pode querer enviar um e-mail de novo engajamento para contatos que não engajaram com suas últimas campanhas de e-mail. Você pode criar um segmento para contatos que receberam suas últimas campanhas de e-mail, mas que não abriram e enviar então um e-mail de novo engajamento.
➡️ Neste exemplo, estamos analisando um segmento de contatos que tenham recebido suas campanhas de e-mail nos últimos 3 meses, mas que não as abriram:
- E-mail > E-mail recebido > Uma campanha de e-mail > Pelo menos > 3 vezes > Nos últimos > 3 meses.
- E > E-mail > E-mail não aberto > Uma campanha de e-mail > Nos últimos > 3 meses.
🔎Acompanhamento depois de um link ser clicado em um e-mail
Para verificar se os contatos engajaram com seus e-mails e CTAs, pode ser útil visualizar quantos contatos clicaram nos links em seus e-mails. Você pode criar um segmento para contatos que clicaram em um link específico em um de seus e-mails.
➡️ Neste exemplo, estamos analisando um segmento de contatos que clicaram no link "Por que a Sendinblue?" em nosso e-mail de boas-vindas:
- E-mail > Link clicado em um e-mail > Um e-mail automático > Pelo menos > 1 vez > Por todo o período.
- Escolha quais e-mails transacionais > Nome do e-mail > É exatamente > insira o nome de seu e-mail de boas-vindas, ex.: Bem-vindo(a) à Sendinblue.
- Escolha quais e-mails transacionais > URL do link > É exatamente > insira a URL do link, ex.: https://pt.sendinblue.com/por-que-sendinblue/.
🔎 Acompanhamento após uma mensagem do WhatsApp
Para manter uma lista limpa de contatos, você pode querer enviar um e-mail de acompanhamento da campanha por WhatsApp para contatos que não engajaram com suas últimas campanhas. Você pode criar um segmento para contatos que receberam suas últimas campanhas por WhatsApp, mas que não abriram e enviar então um e-mail de novo engajamento.
➡️ Neste exemplo, estamos analisando um segmento de contatos que tenham recebido suas campanhas por WhatsApp nos últimos 3 meses, mas que não as abriram:
- WhatsApp > Campanha por WhatsApp recebida > Pelo menos > 3 vezes > Nos últimos > 3 meses.
- E > WhatsApp > Campanha por WhatsApp não aberta > Nos últimos > 3 meses.
Ecommerce
🔎 Acompanhamento após uma compra
Depois de ter adicionado um novo produto ao seu site e-commerce, pode ser interessante saber o que seus clientes pensam dele. Você pode criar um segmento para contatos que compraram um produto específico e pedir a eles que deixem um comentário na página do produto.
➡️ Neste exemplo, estamos analisando um segmento de contatos que fizeram um pedido para um novelo de lã chamado Rainbow Cotton:
- E-commerce > Pedido feito > Pelo menos > 1 vez > Por todo o período.
- Definir pedidos > Nome do produto > É exatamente > insira o nome do produto, ex.: Rainbow Cotton.
🔎 Monitore clientes que adicionaram um item ao carrinho
Se estiver planejando mudar seu fluxo de caixa, você pode querer monitorar quantos clientes adicionaram um item ao carrinho sem comprá-lo e comparar o resultado algumas semanas depois da mudança. Essa métrica pode ajudar você a ver se a mudança foi útil para impulsionar suas conversões. Você pode criar um segmento para contatos que adicionaram um item ao carrinho durante um período de tempo específico.
➡️ Neste exemplo, estamos analisando um segmento de contatos que adicionaram um item ao carrinho entre 1º de janeiro de 2022 e 1º de março de 2022: E-commerce > Item adicionado ao carrinho > Pelo menos > 1 vez > Período fixado > 01/01/2022 - 01/03/2022.
Site
🔎 Acompanhamento após a visita a uma página específica
Para notificar seus contatos sobre um novo produto, você pode escolher enviar uma campanha de e-mail para pessoas que visualizaram aquela categoria de produtos no passado e maximizar o número de contatos que irão engajar com seu conteúdo. Você pode criar um segmento para contatos que visitaram uma página específica pelo menos 3 vezes nos últimos 3 meses.
➡️ Neste exemplo, estamos analisando um segmento de contatos que visitaram a página "Comida de bebê" em seu site pelo menos 3 vezes nos últimos 3 meses:
- Site > Página da web visitada > Pelo menos > 3 vezes > Por todo o período.
- Definir páginas > URL da página > é exatamente > insira a URL da página, ex.: https://exemplo-website.com/compra-por-productos/comida-de-bebê.
Misturar condições diferentes
Segmente por atributo data personalizado e compra
Se tiver uma loja de casamento on-line, você pode querer dar os parabéns aos seus clientes quando já tiverem se casado, sem ter que lembrar cada data de casamento e enviar e-mails individuais. Você pode misturar diferentes condições e criar um segmento para contatos que fizeram um pedido em sua loja e que se casaram há alguns dias e usar este segmento em um fluxo de trabalho Automation para automatizar o envio de seu e-mail.
➡️ Neste exemplo, estamos analisando um segmento de contatos cujo casamento foi há 1 semana e que fizeram pelo menos um pedido em sua loja nos últimos 2 anos:
- Dados de contato > DATA_DO_CASAMENTO (atributo personalizado) > Nos últimos > 3 dias.
- E > E-commerce > Pedido feito > Pelo menos > 1 vez > Nos últimos > 24 meses.
🔎 Monitore clientes que não compraram em seu site durante uma grande liquidação
Se tiver enviado uma campanha de e-mail para informar seus contatos sobre uma grande liquidação que acontecerá em seu site no mesmo dia e alguns contatos abriram o e-mail, mas não fizeram nenhuma compra.
➡️ Você pode misturar condições diferentes e criar um segmento para contatos que abriram sua campanha de e-mail nesta data específica, mas não fizeram uma compra no mesmo dia.
- E-mail > E-mail aberto > Uma campanha de e-mail > Pelo menos > 1 vez > Data exata > selecione da data exata em que enviou o e-mail/planejou sua liquidação, ex.: 14/11/2022.
Escolha quais campanhas > Nome do e-mail > insira o nome de sua campanha de e-mail, ex.: ALERTA DE LIQUIDAÇÃO: 50% de desconto EM TUDO só hoje!. - E > E-commerce > Nenhum pedido feito > Data exata > selecione a data exata em que você enviou o e-mail/planejou sua liquidação, ex.: 14/11/2022.
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