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Confirmação de pedido - Parte 2: como configurar um fluxo de trabalho de confirmação de pedido

Neste artigo, vamos explicar como criar um fluxo de trabalho de confirmação de pedido para enviar automaticamente um e-mail quando clientes fizerem pedidos em seu site.

Antes de começar

🧐 Como funciona o fluxo de trabalho de confirmação de pedido?

Depois de instalar o rastreador Sendinblue, adicionar a função Identificação ao script e criar os eventos de rastreio em seu site, você será capaz de rastrear e adicionar contatos identificados que compraram um produto em seu site ao seu fluxo de trabalho de confirmação de pedido.

Aqui está um exemplo da aparência de um fluxo de trabalho de confirmação de pedido básico:

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Mas você também pode adicionar outras etapas para um fluxo de trabalho mais avançado:

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🖱️ Etapa 1: crie o fluxo de trabalho de confirmação de pedido

Para criar o fluxo de trabalho de confirmação de pedido:

  1. Acesse Automation > Fluxos de trabalho.
  2. Clique em Criar um fluxo de trabalho.
  3. Clique em Criar um fluxo de trabalho personalizado.
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  4. Dê um nome e uma descrição ao seu fluxo de trabalho (opcional).
  5. Habilite Permitir que seus contatos entrem mais de uma vez no fluxo de trabalho para ser capaz de enviar um e-mail de confirmação de pedido todas as vezes que um contato comprar um produto em seu site.
  6. Clique em Começar automatização.
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💰 Etapa 2: contato compra um produto (ponto de entrada)

O ponto de entrada para o fluxo de trabalho de confirmação de pedido é Um evento acontece. Eventos são alertas que a Sendinblue pode receber de seu site quando algumas atividades-chave acontecem, como quando um produto é adicionado a um carrinho. Como queremos enviar um e-mail de confirmação de pedido, o gatilho deste ponto de entrada será quando um cliente comprar um produto.

❗️ Importante
Os nomes dos eventos de rastreio são pré-determinados pelo método que seu site usa para rastrear e compartilhar dados de pedido com a Sendinblue, seja via um plug-in ou via eventos de rastreio personalizados. Se outra pessoa tiver configurado o rastreio do seu site, peça a ela para fornecer a você os nomes dos eventos.

Para adicionar seu ponto de entrada:

  1. Clique em Adicionar um ponto de entrada.
  2. Selecione Atividade do site > Um evento acontece.
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  3. No campo Personalizar evento (Evento de rastreio), insira o nome do evento que rastreio que indica quando um produto é comprado.
    Observação: se estiver usando um plug-in Sendinblue, o evento de rastreio padrão para compra de produto é order_completed. Se estiver usando seus próprios eventos personalizados, use o nome do seu próprio evento.
  4. Se quiser aplicar uma condição específica para o evento:
    1. Selecione Adicionar condições ao evento JS selecionado.
    2. Crie sua condição selecionando dados nas listas e campos suspensos.
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  5. Clique em AVANÇAR.

Agora, assim que um contato comprar um produto em seu site, ele entrará no fluxo de trabalho.

Para saber mais sobre eventos de rastreio e propriedades, leia nossa documentação técnica.

Etapa 3: adicione um prazo antes do envio do e-mail

Uma vez o cliente tendo comprado um produto em seu site, você pode adicionar um prazo de alguns minutos antes do envio do seu e-mail de confirmação de pedido:

  1. Clique no sinal + embaixo do seu ponto de entrada.
  2. Selecione Adicionar um prazo.
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  3. No primeiro campo, insira o prazo pelo qual deseja que seu contato espere.
  4. No menu suspenso, selecione a unidade de tempo que deseja usar.
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  5. Clique em AVANÇAR.

✉️ Etapa 4: envie um e-mail de confirmação de pedido

A próxima etapa em seu fluxo de trabalho é enviar um e-mail. Você terá que escolher o modelo de e-mail que quer enviar como seu e-mail de confirmação de pedido.

  1. Clique no sinal + embaixo do seu ponto de entrada.
  2. Selecione Enviar um e-mail.
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  3. Selecione seu modelo de e-mail de confirmação de pedido.
    Observação: se ainda não tiver criado seu modelo de e-mail de confirmação de pedido, consulte  Parte1: como criar um modelo de e-mail de confirmação de pedido para aprender como criar e personalizar um modelo de e-mail de confirmação de pedido.
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  4. Para personalizar seu e-mail com os valores gerados pelo evento adicionado por você como ponto de entrada, selecione Usar meus dados de evento e Os dados do evento que ativaram o fluxo de trabalho.
    Observação: você precisa selecionar esta opção a fim de capturar os dados do evento que ativou o fluxo de trabalho, caso contrário, os valores no e-mail ficarão vazios.
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  5. Se necessário, selecione as seguintes opções:

    • Quero enviar uma cópia oculta deste e-mail: selecione esta opção se quiser receber uma cópia do e-mail de carrinho abandonado sempre que um contato também receber. Você pode enviar uma cópia oculta do e-mail para destinatários específicos, separados por vírgulas, ou para contatos que tenham um determinado atributo de contato.
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    • Quero escolher quando enviar este e-mail:
      • Enviar no melhor momento: selecione esta opção para potencializar a taxa de abertura, entregando seus e-mails no momento mais oportuno para cada destinatário em um período de 24 horas.
      • Escolher um período específico de tempo: selecione esta opção para escolher quando deseja enviar o e-mail, por exemplo, qualquer dia da semana às 8 horas da manhã.
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  6. Clique em AVANÇAR.

Seu modelo de e-mail personalizado receberá e irá inserir os detalhes do produto para cada contato que comprar um produto.

➕ Etapa 5: adicione mais etapas ao seu fluxo de trabalho (opcional)

Agora que você concluiu as principais etapas do seu fluxo de trabalho de confirmação de pedido, você pode ir adiante e construir um fluxo de trabalho ainda mais avançado, adicionando mais etapas a ele.

Aqui estão alguns exemplos de etapas que você pode adicionar ao seu fluxo de trabalho:

  • Atualizar atributo de contato: atualiza um atributo de contato após a compra (ex.: PAYER_CLIENT > Yes)
  • Enviar um e-mail: envie um e-mail adicional depois de X dias (ex.: venda cruzada ou pacote de e-mail)
  • Realizar uma ação de CRM: atribui o novo cliente pagante a um usuário ou cria uma tarefa de acompanhamento
  • Adicionar a uma lista: move o cliente pagante para uma nova lista (ex.: move esses clientes da lista Visitantes para sua lista Clientes pagantes)

Saiba mais sobre as etapas disponíveis em um fluxo de trabalho em nosso artigo dedicado O que são as ações no Marketing Automation?.

✅ Etapa 6: ative seu fluxo de trabalho

Uma vez tendo terminado a configuração do seu fluxo de trabalho, você pode ativá-lo, para permitir que os contatos entrem nele e recebam seu e-mail de confirmação de pedido.

Para ativar seu fluxo de trabalho, clique em Status: inativo e selecione Ativo.

🔨 Etapa 7: teste seu fluxo de trabalho [altamente recomendado]

❗️ Importante
Você deve ativar o fluxo de trabalho a fim de testá-lo em condições reais e permitir que dados sejam recuperados de seu site.

Para se certificar de que seu fluxo de trabalho funciona corretamente e de que o e-mail enviado está preenchido com os dados do evento, você pode testá-lo. Para o fluxo de trabalho de confirmação de pedido, recomendamos testar o fluxo de trabalho com um cenário real de teste:

  1. Crie uma conta em seu site.
  2. Compre um produto.
  3. Se tiver adicionado etapas adicionais, confira que elas também estão funcionando (ex.: confira se seu atributo de contato na Sendinblue foi atualizado, se você foi atribuído a um usuário na CRM, etc.).

Isso deve ativar o fluxo de trabalho e dar a você uma sensação verdadeira de como ele está funcionando.

🚫 Etapa 8: desabilite e-mails de confirmação de pedido criados fora da Sendinblue [altamente recomendado]

Para ter certeza de que seus clientes não recebam e-mails de confirmação de pedido duplicado, recomendamos que você desabilite e-mails de confirmações de pedido criados fora da Sendinblue.

⏩ O que vem a seguir?

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