Como identificar usuários para o Marketing Automation

Após instalar o Rastreador Sendinblue em seu site, você também precisa identificar seus visitantes para fazer funcionar o Automation. Para direcionar sua comunicação, você primeiro precisa dos elementos que permitem que você faça isso. Resumindo, você precisa conhecer seus contatos. A primeira etapa vital para qualquer ação mais profunda é identificá-los.

Sobre o método de identificação

Por padrão, depois que você tiver instalado o rastreador Sendinblue, deixamos um cookie (sib_cuid) quando um contato clica em um e-mail transacional enviado por você via Sendinblue, preenche um formulário Sendinblue  ou cria uma conta em seu site. Desta forma, podemos identificar o contato a partir do endereço de e-mail deles. A limitação deste cookie é que ele só pode ser usado com contatos que realizaram estas ações específicas.

Para estender o rastreio para todos os seus visitantes, você pode adicionar uma solicitação de identificação ou Identificação do usuário (clique aqui para saber mais). Este recurso permite que você adicione os atributos selecionados quando seus visitantes são identificados e então criar fluxos de trabalho personalizados.

O Método de identificação compreende dois argumentos:

  • um ID do e-mail, o que é um parâmetro obrigatório,
  • uma lista de informações (objeto JSON) no qual podem estar relacionadas quaisquer propriedades escolhidas por você.

sendinblue.identify ('james@example.com ', { 'Name': 'James Clear ', 'Id': '10001', 'Mobile': '+12025550153', 'Plan': 'Diamond', 'Location': 'San Francisco' });

Esta função permite que o usuário "james@example.com" seja identificado e algumas informações sejam vinculadas a ele: nome, ID, celular, plano e localização. Obviamente, você pode incluir quantas propriedades quiser no Método de identificação.

❗️ Importante
Como esta parte é um pouco mais avançada, você deve pedir que um de seus desenvolvedores faça isso para você. Tudo está explicado em nossa documentação dedicada API.

Como conferir se meus contatos são identificados

Para verificar se seus contatos estão corretamente identificados, você pode conferir os logs de Automation:

  1. Acesse Automation
  2. Clique em Logs 
  3. Selecione a aba Logs de eventos
    • Nos resultados, se você visualizar um endereço de e-mail na coluna DE, seus usuários estão corretamente identificados!
      Observe que é normal que algumas linhas não tenham um endereço de e-mail, nem todos os seus visitantes estão logados. Confira o máximo de linhas possível clicando em Visualizar mais resultados.
    • Se visualizar nenhum e-mail, confira nossa seção abaixo Meus contatos não identificados.

Logs_Automation.png

Meus contatos não estão identificados

Se você estiver vendo os eventos rastrados, mas nenhum e-mail aparecer próximo disso, isso significa que você não identificou o e-mail. Em um site, existe um variável onde a id é armazenada. Geralmente, quando criamos uma conta ou realizamos um login.

Se não estiver vendo o e-mail, isso significa que o cliente não criou uma conta ou fez login; o que significa que eles não se identificaram. O cliente simplesmente comprou um produto ou atualizou um carrinho sem fazer um login.

A fim de resolver este problema, você precisará pedir a um de seus desenvolvedores:

  1. No script colocado em seu site, não comente esta parte do script do rastreador Sendinblue (remova o // em frente de window.sib.email_id)
  2. No script colocado em seu site, substitua example@domain.com por sua variável contendo o endenreço de e-mail do usuário
/* OPTIONAL: email for identify request*/
// window.sib.email_id = ‘example@domain.com’;

Uncomment_the_script.png