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Carrinho abandonado - FAQ

Neste artigo, vamos ajudar você a resolver problemas que você possa encontrar com e-mails automáticos de carrinhos abandonados.

Criamos uma série de artigos para ajudar você a enviar automaticamente um e-mail de carrinho abandonado para seus clientes:

❓ Por que meus contatos não entram no fluxo de trabalho depois de abandonarem seus carrinhos?

Contatos não foram identificados

Quando alguém visita um site que contém o rastreador Sendinblue, o rastreador adicionará um cookie automaticamente ao navegador desta pessoa. O rastreador deverá então identificar o contato.

Um contato pode ser identificado se:

  • Criar uma conta no site
  • Enviar um formulário Sendinblue no site
  • Abrir um e-mail transacional ou clicar em um link em um e-mail transacional enviado a partir da conta Sendinblue

Mesmo se o contato inserir um endereço de e-mail durante o pagamento, se ele não tiver sido identificado por uma das três maneiras mencionadas acima, ele não entrará no fluxo de trabalho.

Contatos não fizeram login no site

Mesmo se um contato for identificado, o rastreador Sendinblue pode recuperar seu endereço de e-mail e identificá-los apenas quando eles fazem login em seu site. Para permitir que seus contatos identificados entrem no seu fluxo de trabalho de carrinho abandonado, certifique-se de ter uma página de login em seu site.

Se quiser rastrear contatos que não fizeram login em seu site, mas que inseriram o endereço de e-mail durante o pagamento, você deve instalar a função Identificação em seu site.

Eventos de rastreio não foram criados adequadamente

Se tiver instalado o rastreador Sendinblue manualmente, você também deve criar seus próprios eventos de rastreio personalizados. Se estiver usando um plug-in Sendinblue, confira a tabela em Quais plug-ins Sendinblue criam automaticamente eventos de rastreio? para descobrir se seu plug-in cria automaticamente os 3 eventos de rastreio padrão ou não. Se não, você também terá que criar seus próprios eventos de rastreio personalizados.

Você pode então adicionar estes eventos de rastreio ao seu fluxo de trabalho para ativar cada etapa. O nome dos eventos de rastreio criados em seu site deve ser o mesmo nome inserido no fluxo de trabalho. De outro modo, o fluxo de trabalho não será ativado.

Para saber como criar eventos de rastreio, leia nossa documentação técnica.

O fluxo de trabalho não foi ativado/foi pausado

Certifique-se de ter ativado seu fluxo de trabalho para permitir que os contatos entrem e recebam seu e-mail do carrinho abandonado. Se tiver pausado seu fluxo de trabalho, novos contatos não serão capazes de entrar nele.

O limite de contatos foi alcançado

Nos planos Grátis e Lite, apenas 2.000 contatos podem entrar um fluxo de trabalho Automation. Acima deste limite, nenhum outro contato pode entrar no fluxo de trabalho.

A Sendinblue enviará uma notificação por e-mail quando:

  • O limite de contatos estiver perto do fim (80%)
  • O limite de contatos tiver sido alcançado
💡 Dica
Se quiser que mais de 2.000 contatos entrem no fluxo de limites, você terá que comprar um plano Premium ou Empresarial. Compare nossos planos aqui.

❓ Por que meu e-mail de carrinho abandonado não está sendo preenchido com informações dos produtos?

Dados do evento não estão sendo extraídos

Certifique-se de ter habilitado a opção Usar os dados do meu evento para personalizar o e-mail na etapa Enviar um e-mail do fluxo de trabalho. Se esta opção não estiver habilitada, os dados do evento não serão extraídos e os e-mails do carrinho abandonado não serão preenchidos com as informações dos produtos.

A opção Repetir bloco não foi habilitada

💡 Dica
Nossa opção Lista dinâmica agora se chama Repetir bloco e está disponível em ambos os editores Arrastar e Soltar.

Habilitar a opção Repetir bloco em cada seção do modelo de e-mail que contenha placeholders para dados de carrinho abandonado garante que o e-mail possa exibir diversos produtos e interpretar os dados enviados pelo seu site para a Sendinblue.

Saiba mais sobre como usar a opção Repetir bloco em nosso artigo dedicado: Como repetir um bloco de itens em seus e-mails.

Os placeholders em seu modelo de e-mail estão errados

Se estiver usando um plug-in que cria automaticamente os eventos de rastreio de carrinho abandonado, os placeholders são pré-definidos por nossa Nova linguagem de modelo. Se tiver criado manualmente seus próprios eventos de rastreio, você tem que criar sua própria lista de placeholders.

Se você inserir um placeholder errado, por exemplo, se adicionar espaços adicionais entre as chaves, o placeholder não será substituído pelas informações dos produtos.

Para se certificar de estar usando os placeholders corretos, confira o artigo Parte 2: como criar um modelo de e-mail de carrinho abandonado.

❓ Por que meu e-mail de carrinho abandonado não está sendo enviado?

A cota transacional foi alcançada

Remetentes transacionais usando nossos IPs compartilhados começarão com a capacidade de envio de 100 e-mails por hora. Este limite aumentará com base no bom engajamento com seus e-mails (altas taxas de abertura, alto volume de envio e mínimo hard bounces). No entanto, da mesma forma o limite poderá diminuir se você tiver um engajamento ruim (baixa taxa de abertura, baixa taxa de clique, alto número de hard bounces, cancelamento de inscrições, e/ou denúncias).

Se você exceder sua cota horária, as mensagens serão adicionadas ao seu backlog até que possamos enviá-las. Sua cota é renovada a cada hora, então você tem que esperar até a próxima hora para que seu e-mail seja enviado.

Contatos deixaram o fluxo de trabalho após comprarem seus carrinhos

Se um cliente faz uma compra durante o prazo especificado por você na etapa Esperar por, ele será automaticamente removido do fluxo de trabalho e nenhum e-mail de carrinho abandonado será enviado para ele.

❓ Por que meus contatos estão recebendo e-mails de carrinho abandonado duplicados?

Seus contatos podem receber e-mail de carrinho abandonado duplicados se você tiver habilitado o envio de e-mails de acompanhamento automático em seu site. Para evitar isso, certifique-se de desabilitar o envio de e-mails automáticos a partir do seu site após testar e ativar o fluxo de trabalho Carrinho abandonado na Sendinblue.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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