Visão geral
Neste tutorial, usando o plug-in SendinBlue para BigCommerce, você vai aprender como interagir com seus clientes, criando e-mails para carrinhos abandonados, e a configurar um fluxo de trabalho para recuperar vendas perdidas. Você também vai aprender quais dados de pedidos do BigCommerce são compatíveis com a plataforma SendinBlue.
Antes de começar
Antes de instalar e usar, você vai precisar das seguintes informações:
- Credenciais da conta SendinBlue. Caso não tenha uma, registre-se gratuitamente.
- Certifique-se de que a Nova Linguagem de Modelo da SendinBlue para e-mails esteja habilitada em sua conta.
- Siga estas etapas para instalar o plug-in BigCommerce.
1. Criando um modelo de e-mail para carrinhos abandonados
Em primeiro lugar, entre em sua conta SendinBlue e acesse Plataforma Automation > Modelos de e-mail. Clique no botão Novo modelo no canto superior direito.
O modelo de e-mail pode ser personalizado com diversos tipos de dados:
- atributos de contato salvos em sua lista SendinBlue
- dados de itens abandonados
- dados de carrinhos abandonados
Personalize seu e-mail com atributos de contato
Vamos começar personalizando com atributos de contato.
No exemplo abaixo, incluímos uma personalização do:
- nome do destinatário, usando {{ contact.FIRSTNAME }}
- sobrenome do destinatário, usando {{ contact.LASTNAME }}
Dica: FIRSTNAME e LASTNAME devem ser atributos existentes em sua conta SendinBlue.
Agora, vamos personalizar o modelo de e-mail com variáveis de pedidos, tais como o nome dos itens deixados para trás, suas imagens, preços, etc. Para isso, vamos usar a Nova Linguagem de Modelo para inserir uma lista dinâmica.
Personalize seu e-mail com os detalhes dos itens abandonados
| Dados dos itens | Insira este placeholder em seu modelo |
| Nome | {{ item.name }} |
| SKU (Unidade de controle de estoque) | {{ item.sku }} |
| ID do item comprado (interno do sistema BigCommerce) | {{ item.id }} |
| ID da variação do produto (interno do sistema BigCommerce) | {{ item.variant_id }} |
| Preço | {{ item.price }} |
| Quantidade | {{ item.quantity }} |
| Link principal do item comprado | {{ item.url }} |
| Imagem | {{ item.image }} |
No editor arrastar-e-soltar, selecione o bloco desejado que exibirá os itens abandonados.
- Clique no ícone do lápis para editar as configurações para o bloco desejado.
- Habilite a opção lista dinâmica.
- No campo parâmetro, escreva
items. - No campo variável, escreva
item. - Ajuste o limite para o número de itens que serão exibidos. Por exemplo, se houver 5 itens deixados no carrinho e você tiver estabelecido 3 como limite, apenas 3 itens serão mostrados no e-mail.
Agora, adicione as variáveis ao seu modelo de e-mail. No exemplo acima, adicionamos:
- {{ item.name }} - O nome do item
- {{ item.quantity }} - A quantidade do item
- {{ item.price }} - O preço do item
Para adicionar o link do item, selecione o botão Call-To-Action (CTA). Na barra lateral direita, em Link, digite {{ item.url }}.
Para adicionar a imagem do item, selecione a imagem. Na barra lateral direita, em Fonte da imagem, escolha "Da URL" e então digite {{ item.image }}.
Personalize seu e-mail com dados do carrinho abandonado
As seguintes variáveis podem ser incluídas diretamente dentro do conteúdo do seu modelo SendinBlue:
| Dados do carrinho | Inserira este placeholder |
| Moeda | {{ params.currency }} |
| Desconto | {{ params.discount }} |
| Subtotal | {{ params.subtotal }} |
| Total | {{ params.total }} |
| Link para o carrinho | {{ params.url }} |
Dica: Itens mostrados na página link para o carrinho serão diferentes com base no local onde a sessão foi aberta. Por exemplo, vamos dizer que um cliente esteja navegando em seu laptop. Se ele clicar no e-mail de carrinho abandonado usando o telefone, este não vai mostrar o carrinho abandonado dele.
No editor arrastar-e-soltar, selecione o bloco desejado que exibirá as informações do carrinho abandonado e, então, adicione as variáveis do pedido que desejar.
Recomendamos formatar números utilizando floatformat. No exemplo abaixo, adicionamos:
- {{ params.currency }} - A moeda do carrinho abandonado
- {{ params.subtotal | floatformat:2 }} - O subtotal do carrinho abandonado
- {{ params.discount | floatformat:2 }} - O desconto do carrinho abandonado
- {{ params.total | floatformat:2 }} - O total do carrinho abandonado
Para adicionar o link do carrinho abandonado, selecione o botão Call-To-Action (CTA). Na barra lateral direita, sob Link, digite {{ params.url }}.
Quando o design estiver concluído, clique no botão verde "Salvar e Sair". Então clique no botão "Salvar e Ativar".
2. Criando o fluxo de trabalho do carrinho abandonado
Dica: um cliente tem que ser identificado pelo endereço de e-mail para ativar o fluxo de trabalho, ou seja, um cliente que tenha entrado na conta dele em sua loja BigCommerce ou inserido o endereço de e-mail durante o checkout.
Navegue até a aba Automation em sua conta SendinBlue.
Clique em + CRIAR UM NOVO FLUXO DE TRABALHO, em seguida, selecione "Carrinho abandonado" e siga as etapas.
Na etapa "Enviar um e-mail", selecione o modelo de e-mail criado e ativado na lista suspensa.
Quando seu fluxo de trabalho estiver completo, clique em PRONTO para salvá-lo e ativá-lo.
Caso queira, você pode ler este tutorial para ajudar na criação do fluxo de trabalho: Recuperando carrinhos abandonados: envie e-mails automaticamente (etapa 3).
3. Exemplo
Vamos imaginar que o cliente John Smith (john.smith@sendinblue.com) tenha visitado sua loja, mas que os seguintes 3 itens tenham sido deixados no carrinho.
Seu modelo vai se parecer com este.
O e-mail recebido por Jean Blue (jean.blue@sendinblue.com) terá o seguinte aspecto.
Leituras adicionais
- Saiba como configurar o plug-in BigCommerce.
- Saiba como criar um e-mail de pós-venda para os clientes BigCommerce.
Dúvidas?
Caso tenha alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte: support@sendinblue.com.