Carrinho abandonado - Parte 2: como configurar um fluxo de trabalho para carrinho abandonado

Neste artigo, vamos explicar como criar um fluxo de trabalho para carrinho abandonado para enviar automaticamente um e-mail de lembrete quando clientes abandonarem um carrinho.

Criamos uma série de artigos para ajudar você a enviar automaticamente um e-mail de carrinho abandonado para seus clientes:

Antes de começar

🧐 Como o fluxo de trabalho carrinho abandonado funciona?

Após instalar o rastreador Sendinblue, adicionar a função Identificação ao script, criar o rastreio de evento carrinho abandonado em seu site, você será capaz de rastrear e adicionar contatos identificados que abandonaram seus carrinhos ao fluxo de trabalho Carrinho abandonado. Após um prazo específico, um e-mail de carrinho abandonado personalizado será enviado para incentivá-los a concluir a compra.

O fluxo de trabalho Carrinho abandonado consiste de 6 ações e condições:

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🖱️ Selecione o fluxo Carrinho abandonado

Para selecionar o fluxo de trabalho Carrinho abandonado:

  1. Acesse Automation > Fluxos de trabalho
  2. Clique em Criar um fluxo de trabalho
  3. Selecione o fluxo de trabalho Carrinho abandonado
  4. Clique em Criar
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A partir de agora, você será guiado automaticamente por uma série de 6 etapas para criar seu fluxo de trabalho de carrinho abandonado.

🛒 Etapa 1: contatos adicionam um produto a carrinho (ponto de entrada)

O ponto de entrada para o fluxo de trabalho Carrinho abandonado é Um evento acontece. Eventos são alertas recebidos pela Sendinblue a partir do seu site quando alguma atividade-chave acontece, como quando um carrinho de compra é comprado. Como queremos acompanhar carrinhos abandonados, o gatilho deste ponto de entrada será quando um cliente criar um novo carrinho de compra.

❗️ Importante
Os nomes dos rastreios de eventos são pré-determinados pelo método que seu site usa para rastrear e compartilhar dados de carrinhos abandonados com a Sendinblue, seja via plug-in ou rastreio de eventos personalizados. Se outra pessoa tiver configurado o rastreio de seu site, peça a ela para fornecer os nomes de eventos para você.

Para adicionar seu ponto de entrada:

  1. No campo Evento personalizado (Evento de rastreio) insira o nome do evento que indica quando um carrinho foi criado ou atualizado.
    Observação: por padrão, o evento cart_updated usado em nossos lug-ins Sendinblue é automaticamente inserido no campo. Se estiver usando seus próprios eventos personalizados, substitua pelo nome do seu próprio evento.
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  2. Se quiser aplicar uma condição específica ao evento:
    1. Selecione Adicionar condições ao evento JS selecionado.
    2. Crie sua condição selecionando o dado nas listas e campos suspensos.
      Em nosso exemplo, adicionamos uma condição de modo que o fluxo de trabalho só seja ativado se o total do carrinho for de mais de RS 10.
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  3. Clique em AVANÇAR.

Agora, assim que um contato criar um novo carrinho, ele entrará no fluxo de trabalho.

💡 Dica
Se estiver usando o plug-in OpenCart, o rastreio de evento "cart_updated" é chamado de cart_created.

Para saber mais sobre rastreios e propriedades de eventos, leia nossa documentação técnica.

⏳ Etapa 2: adicione um prazo antes do envio do seu e-mail de carrinho abandonado

No fluxo de trabalho Carrinho abandonado, você será convidado a adicionar um prazo de 2 horas entre o acontecimento e o envio do e-mail de carrinho abandonado. Você pode atualizar o prazo para melhor atender suas necessidades.

Para atualizar o prazo:

  1. No primeiro campo, insira o prazo pelo qual deseja que seu contato espere.
  2. No menu suspenso, selecione a unidade de tempo que quer usar.
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  3. Clique em AVANÇAR.

💡 Dica
Se um cliente fizer uma compra durante este prazo, ele será automaticamente removido do fluxo de trabalho e nenhum e-mail será enviado.

✉️ Etapa 3: envie um e-mail de carrinho abandonado

Quando o prazo tiver terminado, a próxima etapa no fluxo de trabalho Carrinho abandonado é enviar um e-mail. Você terá que escolher o modelo de e-mail que deseja enviar como e-mail de carrinho abandonado.

  1. Selecione o modelo do seu e-mail de carrinho abandonado.
    Observação: se ainda não tiver criado o modelo do seu e-mail de carrinho abandonado, consulte o artigo Parte 1: como criar um modelo de e-mail de carrinho abandonado para aprender como criar e personalizar um modelo de e-mail de carrinho abandonado.
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  2. Para personalizar seu e-mail com os valores gerados pelo evento adicionado como seu ponto de entrada, selecione Usar meu dado de evento e O dado de evento que ativou o fluxo de trabalho.
    Observação: você deve selecionar esta opção a fim de extrair dados do evento que ativaram o fluxo de trabalho, de outro modo, os valores no e-mail enviado ficarão vazios.
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  3. Se necessário, selecione as seguintes opções:

    • Quero enviar uma cópia oculta deste e-mail: selecione esta opção se quiser receber uma cópia do e-mail de carrinho abandonado sempre que um contato o receber. Você pode enviar uma cópia oculta do e-mail para destinatários específicos separados por vírgulas ou para contatos que contenham um determinado atributo de contato.
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    • Quero escolher quando enviar este e-mail:
      • Enviar no melhor momento: selecione esta opção para maximizar a taxa de abertura, entregando seus e-mails no melhor tempo para cada destinatário ao longo de um período de 24 horas.
      • Escolha um período de tempo específico: selecione esta opção para escolher quando você deseja enviar o e-mail, por exemplo, qualquer dia da semana às 8 horas da manhã.
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  4. Clique em AVANÇAR.

Seu modelo de e-mail personalizado vai receber e inserir os dados do produto para cada cliente que tiver abandonado um carrinho.

💰 Etapa 4: contato compra o carrinho (condição de saída)

Depois que o contato tiver comprado o carrinho, você deseja removê-lo do seu fluxo de trabalho Carrinho abandonado.

Para remover um contato do fluxo de trabalho após a compra:

  1. No campo Evento personalizado (Rastrear evento) insira o nome do evento que indica quando um carrinho foi comprado.
    Observação: por padrão, o evento order_completed, usado em nossos plug-ins Sendinblue é automaticamente preenchido. Se estiver usando seus próprios eventos personalizados, substitua pelo nome do seu próprio evento.
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  2. Se quiser aplicar uma condição específica ao evento:
    1. Selecione Adicionar condições ao evento JS selecionado.
    2. Crie sua condição selecionando dados nas listas e campos suspensos.
      Em nosso exemplo, não adicionamos nenhuma condição ao evento, uma vez que queremos remover todos os contatos que comprarem seus carrinhos, sem exceção.
  3. Clique em AVANÇAR.

❎ Etapa 5: contato exclui produtos de seu carrinho (condição de saída)

Quando um cliente exclui produtos de seu carrinho de compra existente, você quer removê-lo de seu fluxo de compra Carrinho abandonado.

Para remover um contato do fluxo de trabalho após a exclusão dos produtos de seu carrinho:

  1. No campo Evento personalizado (Rastrear evento), insira o nome do evento que indica quais produtos foram excluídos do carrinho de compra existente.
    Observação: por padrão, o evento cart_deleted, usado em nossos plug-ins Sendinblue é preenchido automaticamente, Se estiver usando seus próprios eventos personalizados, substitua-os pelo nome do seu próprio evento.
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  2. Se quiser aplicar uma condição específica ao evento:
    1. Selecione Adicionar condições ao evento JS selecionado.
    2. Crie sua condição selecionando dados nas listas e campos suspensos.
      Em nosso exemplo não adicionamos nenhuma condição ao evento, uma vez que queremos remover todos os contatos que excluíram produtos de seus carrinhos, sem exceção.
  3. Clique em AVANÇAR.

🔄 Etapa 6: contato atualiza seu carrinho ou cria um novo (condição de reinício)

Assim que um contato atualiza seu carrinho novamente ou cria um novo, você quer que ele reinicie o fluxo de trabalho Carrinho abandonado desde o início.

Para reiniciar o fluxo de trabalho quando um contato atualiza seu carrinho:

  1. No campo Evento personalizado (Rastrear evento), insira o nome do evento que indica quando um carrinho foi criado ou atualizado.
    Observação: por padrão, o evento cart_updated usado em nossos plug-ins Sendinblue é automaticamente preenchido. Se estiver usando seu próprio evento personalizado, substitua pelo nome do seu próprio evento.
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  2. Se quiser aplicar uma condição específica ao evento:
    1. Selecione Adicionar condições ao evento JS selecionado.
    2. Crie sua condição selecionado dados nas listas e campos suspensos.
      Em nosso exemplo, adicionamos uma condição para que o fluxo de trabalho só reinicie se o valor total do carrinho for maior que R$ 10.
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  3. Clique em AVANÇAR.

💡 Dica
Se estiver usando um plug-in OpenCart, o evento de rastreio "cart_updated" é chamado de cart_created.

✅ Ative seu fluxo de trabalho

Depois de ter terminado de configurar o fluxo de trabalho, você pode ativá-lo para permitir que os contatos entrem nele e recebam seu e-mail de carrinho abandonado.

Para ativar seu fluxo de trabalho, clique em Status: inativo e selecione Ativo.

🔨 Teste seu fluxo de trabalho [altamente recomendado]

❗️ Importante
Você deve ativar o fluxo de trabalho a fim de testá-lo em condições reais e de permitir que dados sejam extraídos do seu site.

Para se certificar de que seu fluxo de trabalho funcione bem e que o e-mail enviado seja preenchido com dados do evento, você mesmo pode testá-lo. Para o fluxo de trabalho Carrinho abandonado, recomendamos testar o fluxo de trabalho com um cenário de teste real:

  1. Crie uma conta em sua loja.
  2. Adicione um produto ao seu carrinho.
  3. Abandone seu carrinho e espere pelo prazo adicionado na etapa 3.
  4. Teste o resto do fluxo de trabalho atualizado, removendo e comprando produtos do seu carrinho.

Isso deve ativar o fluxo de trabalho e dar a você um senso verdadeiro de como o fluxo de trabalho está funcionando.

⏩ O que vem a seguir?

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