O que são as condições de Saída e Reinício no Marketing Automation?

Ao criar um fluxo de trabalho Automation, você construirá uma série de etapas que inclui pontos de entrada, ações e condições. Neste artigo, explicaremos como usar as condições de Saída e Reinício para criar os melhores fluxos de trabalho!

O que são condições de Saída e Reinício?

Condições de saída e reinício fazem com que um contato saia ou reinicie imediatamente seu fluxo de trabalho quando um critério específico (condições) é atendido. Estes resultados ocorrem independentemente da etapa em que o contato se encontre no momento em que a condição é atendida.

As seguintes condições de Saída e Reinício estão disponíveis em um fluxo de trabalho:

  • Atividade de e-mail (marketing e transacional): abrir/clicar/cancelar inscrição
  • Dados do contato: aniversário/condições de atributo do contato/um contato é adicionado a uma lista/Condições de filtro do contato
  • Um contato envia um formulário
  • Atividade no site: um contato visita uma página/um contato clica em um link externo/um evento acontece

Se quiser saber mais sobre o que significa cada condição de Saída e Reinício, dê uma olhada em nosso artigo sobre pontos de entrada, uma vez que opções similares estão disponíveis.

Exemplo de fluxo de trabalho

O fluxo de trabalho a seguir é usado para enviar um e-mail para contatos que abandonaram seus carrinhos em seu site.

Você encontrará:

  1. O ponto de entrada: o contato adiciona um produto ao carrinho
  2. Uma condição: adicione um prazo "Esperar por 2 horas"
  3. Uma ação: envie um e-mail lembrando ao contato sobre os produtos deixados para trás
  4. 2 condições de saída: o contato compra o carrinho ou o contato exclui os produtos do carrinho
  5. Uma condição de reinício: o contato adiciona produtos adicionais ou cria um novo carrinho

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Outros casos de uso

Estas condições também podem ser usadas para tornar qualquer fluxo de trabalho de marketing ou comunicação mais eficiente, tais como: 

  • Fluxo de trabalho de cobrança para coletar saldos em atraso - aplique uma condição de Saída quando o contato pagar a conta 
  • Promover um código de desconto - aplique uma condição de Saída quando o contato usar o código de desconto 
  • Engajar novamente cliente inativos - aplique uma condição de Saída quando os contatos fizerem uma compra

Adicionando uma condição de Saída ou Reinício a um fluxo de trabalho

Ao criar ou editar qualquer fluxo de trabalho, você pode adicionar uma condição de Saída ou Reinício a ele:

  1. Na página de visão geral do fluxo de trabalho, desça até o final do fluxo e clique em Adicionar novas condições.
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  2. De acordo com as suas necessidades, adicione uma condição de saída ou reinício.
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  3. Selecione uma condição entre Atividade de e-mail, Dados do contato, Um contato envia um formulário ou Atividade no site. Opções similares estão disponíveis para ambas as condições.
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  4. Configure sua condição.

Você pode repetir estas etapas para adicionar múltiplas condições de Saída ou Reinício ao seu fluxo de trabalho. Você pode editar ou excluir suas condições de Saída e Reinício a qualquer momento.

O que acontece quando nenhuma condição de Saída ou Reinício é aplicada a um fluxo de trabalho?

Se nenhuma condição de Saída for aplicada a um fluxo de trabalho, um contato sairá dele ao completar a última etapa possível.

Se nenhuma condição de Reinício for aplicada a um fluxo de trabalho, um contato só reiniciará o fluxo de trabalho se:

  • as condições de entrada do fluxo de trabalho permitirem que o contato entre no fluxo mais de uma vez, E
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  • o contato atender o critério do ponto de entrada do fluxo de trabalho por um tempo adicional.

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