Por que os e-mails estão indo para a pasta de spam?

Neste artigo, vamos ver porque seus e-mails estão indo para a pasta de spam. Pastas de spam são uma boa maneira para usuários de e-mail evitarem ter suas caixas de e-mail constantemente inundadas com mensagens irrelevantes. Mas para os remetentes de e-mails de marketing, a pasta de spam pode se tornar uma barreira crítica ao alcance de seus objetivos, uma vez que um e-mail entregue como spam quase sempre nunca é aberto pelo destinatário pretendido. 😔

Sendo assim, como evitar isso? 

Isso depende do provedor de e-mail

Cada provedor de e-mail é responsável pela colocação das mensagens que chegam na pasta de entrada ou de spam. Eles se baseiam no julgamento de diversos fatores diferentes e cada provedor de e-mail segue suas próprias regras. Assim, se seus e-mails estiverem chegando na pasta de spam no Outlook, eles podem não chegar na pasta de spam no Yahoo ou no Gmail.
Além disso, se você perceber que algum de seus e-mails estão chegando na parte de spam de um destino específico, isso não significa necessariamente que o mesmo e-mail chegará no spam para 100% dos seus contatos com o mesmo nome de domínio. Os provedores de e-mail frequentemente adaptam seus julgamentos com base no histórico passado com uma marca específica.

Fique de olho na sua reputação de envio!

Reputações on-line e/ou de envio certamente são a coisa mais importante de se focar para evitar a pasta de spam. Se seu domínio de envio for conhecido por ter enviado spam no passado, suas chances de enviar e-mail para a pasta de entrada serão bem pequenas. Por outro lado, se você tiver usado seu domínio para enviar e-mail de qualidade por muito tempo, você tem muito mais chances de ter seus e-mails entregues na caixa de entrada do seu destinatário.

Cada provedor de e-mail vai atribuir uma pontuação de reputação ao seu domínio e IP, de acordo com seus próprios algoritmos. Eles vão monitorar o comportamento dos seus destinatários ao receberem um e-mail seu e usarão esses dados para pontuar suas futuras mensagens:

  • Se seus e-mails gerarem métricas negativas (e-mail excluído sem abrir, e-mails reportados como spam, e-mail ignorado, etc), então sua pontuação será negativamente impactada e você terá mais chances de ver seus e-mails chegando na pasta de spam.
  • Se seus e-mails gerarem métricas positivas (e-mail aberto, clicado, respondido, encaminhado, marcado como importante, etc.), então sua pontuação será positivamente impactada e você terá mais chances de alcançar a caixa de entrada dos seus destinatários.

💡 Dica
Mesmo que falemos frequentemente sobre reputação de domínio e IP, estas não são as únicas duas coisas importantes que os provedores levam em conta para avaliar a reputação. Qualquer coisa relacionada a você como remetente pode potencialmente pesar sobre a sua reputação e impactar a entrega do e-mail: URLs usados no conteúdo dos seus e-mails, formato HTML dos seus e-mails, sua lista de contatos, etc. Ou seja: mudar seu IP/domínio nunca vai ajudar você a sair da caixa de spam.

Transparência, consistência, e bom-senso! 😝

  • Considerando o fato de que a maioria dos novos domínios e endereços de IP usados na internet são usados para enviar spam - ou pior - scam e e-mails fraudulentos, por padrão, os provedores de e-mail não gostam de mudanças, novidades ou inconsistências.
    Qualquer coisa nova é automaticamente vista como uma potencial ameaça, assim é importante determinar uma configuração de remetente/IP relevante e consistente, desde o início e seguir com isso. Você não muda de casa porque uma das cartas enviadas por você pelo correio local se perdeu. Assim, se você perceber que alguns dos seus e-mails estão chegando no spam, não mude sua configuração de remetente e entre em contato com nossa equipe se precisar de qualquer ajuda!
  • A consistência é muito importante para garantir uma boa colocação na caixa de entrada. Se seus destinatários estiverem esperando seus e-mails e eles estiverem recebendo estes e-mails na frequência certa, eles estão mais propensos a mostrar um engajamento positivo e impulsionar seus resultados. 
    Consistência também é uma garantia para os provedores de e-mail, especialmente se eles puderem prever sinais positivos de engajamento com base em suas métricas de campanhas anteriores. 
  • O bom-senso também é fundamental para uma boa taxa de entrega na caixa de entrada. Se estiver enviando a mensagem certa para a pessoa certa, no momento certo e com a frequência certa, seus e-mails não devem chegar no spam. 

⏩ O que vem a seguir?

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