A análise dos resultados de suas campanhas de e-mailing pode ser um exercício complicado. O que pensar de sua taxa de abertura? Seu conteúdo estimula o leitor a clicar? Você tem uma taxa de cancelamento de inscrições alta? Nada de pânico, estamos aqui para lhe fornecer referências e conselhos! Estudamos todas as campanhas enviadas via SendinBlue a fim de reunir as estatísticas médias mais pertinentes de uma campanha de e-mail.
1. Os indicadores de desempenho
Selecionamos cerca de 5.000 campanhas de e-mail, enviadas por 2.600 usuários representativos entre clientes SendinBlue, durante 15 dias. Assim, reunimos indicadores médios de análise das campanhas de e-mail. Vamos começar com um resumo rápido dos indicadores globais.
- Taxa de abertura: número de e-mails abertos dividido pelo número de e-mails entregues
- Taxa de cliques: número de clicadores dividido pelo número de e-mails entregues
- Taxa de reatividade: número de clicadores dividido pelo número de abridores
- Taxa de cancelamento de inscrição: Número de cancelamentos de inscrição dividido pelo número de e-mails entregues
- Taxa de denúncias: número de denúncias (cliques em "Assinalar como mensagem indesejável") dividido pelo número de e-mails entregues. Acima de 0,1%, as FAI começam a considerar seus envios como suspeitos.
- Taxa de hard bounces: número de endereços de e-mail inexistentes dividido pelo número de e-mails enviados
A tabela abaixo representa as estatísticas médias de envio de e-mails de nossos usuários.
| Taxa de abertura | 24,61% |
| Taxa de cliques | 4,58% |
| Taxa de reatividade | 18,6% |
| Taxa de cancelamento de inscrição | 0,31% |
| Taxa de denúncias | 0,05% |
| Taxa de hard bounces | 0,6% |
Depois disso, segmentamos estes usuários por setor de atividade. Compartilhamos aqui os resultados desta análise.
| Setor de atividade | Taxa de abertura | Taxa de cliques | Taxa de hard bounces | Taxa de denúncias | Taxa de cancelamento de inscrição |
| Site E-commerce | 16,73% | 2,52% | 0,25% | 0,03% | 0,21% |
| Produto/marca B2C | 21,79% | 2,74% | 0,35% | 0,03% | 0,28% |
| Serviços B2C | 21,57% | 2,43% | 0,44% | 0,03% | 0,26% |
| Serviços B2B | 21,03% | 2,75% | 0,71% | 0,03% | 0,29% |
| Agência de marketing | 20,70% | 2,51% | 0,77% | 0,03% | 0,31% |
| Mídias | 22,48% | 4,65% | 0,20% | 0,01% | 0,11% |
| Organização sem fins lucrativos | 25,45% | 2,90% | 0,44% | 0,02% | 0,18% |
| Agência governamental | 26,58% | 3,70% | 0,43% | 0,02% | 0,12% |
2. Compreendendo e melhorando suas campanhas de e-mail
Dica 1: analisar a taxa de reatividade
A taxa de reatividade é um elemento essencial na análise de suas campanhas, pois ela independe de sua taxa de abertura. Ela permite relativizar as taxas de abertura e de cliques para mostrar o interesse intrínseco no seu conteúdo. Se, por exemplo, você tiver escolhido mal seu assunto, seu e-mail será pouco aberto. Assim, a taxa de cliques não será reveladora quanto ao interesse real de seu conteúdo, uma vez que houve poucas aberturas, haverá poucos cliques. Por outro lado, se a taxa de reatividade é alta, isso significa que entre as pessoas que abriram seu e-mail, muitas clicaram, e, dessa forma você compreende que seu conteúdo foi interessante.
Dica 2: A taxa de denúncias
Uma denúncia corresponde a um clique de um destinatário no link "Assinalar como mensagem indesejável". Você deve prestar muita atenção nisso, pois esta taxa vai impactar diretamente a sua reputação. Na verdade, se você ultrapassar 0,1% de denúncias para um FAI (Fornecedor de Acesso à Internet, ex: Orange, Gmail etc), limite adotado pela maioria dos FAIs, sua reputação de remetente será degradada. Atenção: apenas alguns FAIs divulgam o detalhe das denúncias: trata-se de Yahoo, AOL e Hotmail. FAIs como Gmail mantêm confidencialidade sobre a informação do número de denúncias por campanha. Assim, ao observar seu relatório de campanha, preste bastante atenção e analise sua taxa de denúncias FAI por FAI. Se sua taxa for superior a 0,1%, recomendamos que você faça as seguintes perguntas a si mesmo:
- Como você reuniu sua base de dados? Sua base de dados contém contatos que não concordaram clara e explicitamente em receber seus e-mails?
- Quando foi o último sinal de atividade dos inscritos? Se o opt-in for muito antigo, isso pode explicar o fato de os contatos não se lembrarem de sua marca e nem porque estão recebendo aqueles e-mailings.
- Qual a frequência de envio de seus e-mails? Verifique se a pressão da campanha não está muito forte.
- O conteúdo de seus emailings é pertinente para o alvo?
Dica 3: A taxa de cancelamento de inscrição
Aconselhamos que você analise sua taxa de cancelamento de inscrição junto com sua taxa de cliques. Como regra geral, a taxa de cancelamento de inscrição é igual a 1/10 da taxa de cliques. Se sua taxa de cancelamento de inscrição for muito próxima de sua taxa de cliques, isso pode ser um sinal de que o conteúdo de sua campanha não é bom ou que seus destinatários não o reconheceram.
Dica 4: A taxa de abertura por FAI
Cada FAI (Gmail, Hotmail, etc.) tem regras próprias e é mais ou menos tolerante em relação as estatísticas de envio. Assim sendo, é muito importante observar as estatísticas por FAI. Comparando as taxas de abertura obtidas por cada FAI, você estará apto a saber se chegou na caixa de entrada para todos os FAIs. Em seguida, você poderá se concentrar nos FAIs que obtiveram taxas inferiores à sua média de abertura a fim de compreender melhor como melhorá-la (melhorar a proporção imagem/texto, mirar contatos reativos).