Por que meus contatos não foram adicionados ao meu fluxo de trabalho?

Se você está se perguntando porque seus contatos não foram adicionados a um de seus fluxos de trabalho Automation, pode ser por uma das razões a seguir:

❌ O ponto de entrada não foi atendido

Ao criar um fluxo de trabalho, você deve adicionar um ponto de entrada que ativará o fluxo de trabalho. Para entrar no fluxo de trabalho, os contatos devem atender as condições especificadas no ponto de entrada.

O contato não atendeu o critério definido no ponto de entrada

Para entrar em um fluxo de trabalho, um contato deve atender o critério definido no ponto de entrada.

Por exemplo, se o ponto de entrada do seu fluxo de trabalho for quando um contato satisfizer a uma condição (ex.: atributo "FAVCOLOUR" é igual a "AMARELO"), o fluxo de trabalho só será ativado se o atributo de contato atender esta condição. Se um atributo "FAVCOLOUR" de um contato for igual a "VERMELHO", o fluxo de trabalho não será ativado.

O contato não realizou a ação definida no ponto de entrada

Para entrar em um fluxo de trabalho, um contato deve realizar a ação definida em seu ponto de entrada.

Por exemplo, se o ponto de entrada do seu fluxo de entrada for quando um contato clica no link em uma de suas campanhas de e-mail, o fluxo de trabalho só será ativado se um contato realizar esta ação. Se um contato apenas abrir sua campanha de e-mail, sem clicar no link, o fluxo de trabalho não será ativado.

O contato foi adicionado à Sendinblue via enorme importação de contatos

Se o ponto de entrada de seu fluxo de trabalho for "Um contato é adicionado a uma lista" e então você importar um grande número de contatos de uma vez só, é possível que eles não entrem em seu fluxo de trabalho.

A adição de contatos a um fluxo de trabalho via importação é limitada. Seus contatos serão importados corretamente na Sendinblue, mas não serão adicionados ao fluxo de trabalho. Na verdade, Sendinblue Automation é usado para criar fluxos de trabalho personalizados com base no comportamento de seus contatos. Ele não foi projetado para envio de e-mails em massa, o que pode ser feito via nossa plataforma Campaigns.

❌ Motivos de rastreio

Ao criar fluxos de trabalho que requerem o uso do rastreador Sendinblue e do rastreador de eventos, por vezes os contatos podem não entrar no fluxo de trabalho por motivos de rastreio.

Contato não foi identificado pelo rastreador Sendinblue

Quando alguém visita um site que contém o rastreador Sendinblue, o rastreador adicionará automaticamente um cookie ao navegador desta pessoa. O rastreador deve então identificar o contato.

Um contato pode ser identificado se:

  • Criar uma conta no site
  • Enviar um formulário Sendinblue no site
  • Clicar em um link no e-mail enviada a partir da conta Sendinblue

Mesmo se o contato tiver inserido um endereço de e-mail durante o pagamento, se ele não for identificado de uma das três maneiras mencionadas acima, ele não entrará no fluxo de trabalho.

Contato não fez login no site

Mesmo se um contato for identificado, o rastreador Sendinblue só pode recuperar seu endereço de e-mail e identificá-lo a partir do momento em que ele tiver feito o login em seu site. Para permitir que contatos identificados entrem em seus fluxos de trabalho, certifique-se de ter uma página de login em seu site.

Se quiser ser capaz de rastrear contatos que não tenham feito login em seu site, mas que tenham inserido o endereço de e-mail durante o pagamento, você deve adicionar uma solicitação de identificação em seu site.

O rastreio de eventos não foi criado adequadamente

Se tiver instalado o rastreador Sendinblue manualmente, você deve criar seu próprio rastreio de evento personalizado.

Se estiver usando um plug-in Sendinblue, confira esta tabela para saber se seu plug-in cria automaticamente os 3 rastreios de evento padrões ou não. Caso não, você também terá que criar seu próprio rastreio de evento personalizado.

Você pode então adicionar estes rastreios de eventos ao seu fluxo de trabalho para ativar cada etapa. O nome dos rastreios dos eventos criados em seu site deve ser o mesmo do nome inserido no fluxo de trabalho. De outro modo, o fluxo de trabalho não será ativado.

Para aprender como criar rastreios de eventos, leia nossa documentação técnica.

❌ Limitações do fluxo de trabalho

Um contato pode não entrar em um fluxo de trabalho por limitações técnicas.

O fluxo de trabalho não foi ativado/foi pausado

Certifique-se de ter ativado seu fluxo de trabalho para permitir que os contatos entrem e recebam seu e-mail de carrinho abandonado. Se tiver pausado seu fluxo de trabalho, novos contatos não poderão entrar e contatos que já tiverem entrado  no fluxo de trabalho não serão capazes de avançar para as próximas etapas.

O limite de contatos foi atingido

Nos planos Free e Lite, apenas 2.000 contatos únicos podem entrar em um fluxo de trabalho Automation. Acima deste limite, nenhum outro contato pode entrar no fluxo de trabalho.

Sendinblue enviará um e-mail de notificação para você quando:

  • O limite de contatos estiver perto de ser atingido (80%)
  • O limite de contatos tiver sido atingido

💡 Dica
Se quiser ter mais do que 2.000 contatos entrando no fluxo de trabalho, você terá que comprar um plano Premium ou Empresa. Compare nossos planos aqui.

Se você atualizar o seu plano, note que os contatos que não entraram no workflow anteriormente (por ter atingido o limite) não entrarão automaticamente. Se o gatilho do workflow for "Um contato é adicionado à lista", os contatos teriam que ser primeiro removidos da lista e adicionados de novo para acionar o workflow.