O termo "e-mail bounce" refere-se a um e-mail que não pôde ser entregue e resultou em uma mensagem de erro enviada de volta aos nossos servidores.
Diferenciamos sobre os dois tipos de bounces: soft bounces e hard bounces.
Um soft bounce é uma falha temporária na entrega. Quando um e-mail sofre um soft bounce, isso significa que, na maioria dos casos, o endereço de e-mail é válido e seu e-mail chegou ao servidor do destinatário, mas foi rejeitado ali. Isso significa que seu e-mail não foi entregue à caixa de entrada do seu destinatário (ou qualquer uma de suas pastas, como promoções, spam, etc.).
Aqui estão alguns motivos comuns para os quais um endereço de e-mail pode retornar um soft bounce:
- O servidor de e-mail do destinatário está indisponível.
- A caixa de entrada está cheia (acima do limite).
- O nome do domínio não existe.
- O e-mail é muito grande.
- O e-mail foi bloqueado por causa de seu conteúdo.
- O e-mail não pôde ser transmitido entre servidores de e-mail.
- O e-mail não pôde ser transmitido por causa de motivos desconhecidos.
- O e-mail foi bloqueado por causa de sua reputação de remetente ou IP.
Como a Sendinblue lida com os soft bounces?
Na Sendinblue, continuamos tentando reenviar o e-mail nas 36 horas seguintes até que o e-mail seja entregue. Se ele ainda não for entregue depois dessas tentativas, paramos de tentar e a mensagem é marcada como soft bounce no relatório da campanha.
Um hard bounce é uma falha permanente na entrega. No caso de hard bounce, isso significa que o e-mail foi rejeitado porque:
- o endereço de e-mail do destinatário não existe ou é inválido.
- o servidor de e-mail do destinatário bloqueou a entrega.
Como a Sendinblue lida com hard bounces?
Na Sendinblue, bloqueamos automaticamente os endereços de e-mail que retornaram um hard bounce para evitar que você volte a enviar e-mails para eles no futuro. Isso significa que não tentamos enviar novamente o e-mail, já que o erro é permanente e o contato foi bloqueado. Isso permite que você mantenha uma lista de contato limpa e obtenha o melhor resultado em suas próximas campanhas de e-mail.
O e-mail também é imediatamente marcado como hard bounce no relatório de campanha.
Onde posso visualizar por que meu e-mail retornou um bounce?
Quando um e-mail sofre um bounce, servidores de e-mail geralmente fornecem a mensagem de erro de bounce para a Sendinblue. Essa mensagem de erro ajuda você a identificar o erro de entrega, incluindo:
- A hora e a data quando o e-mail retornou um bounce.
- O servidor de e-mail que retornou este bounce.
- O motivo do bounce e o código RFC (normalmente um código 4XX é usado para soft bounces e um código 5XX para hard bounces).
Você pode visualizar a mensagem de erro de um bounce na página de dados do contato que sofreu o bounce. Para encontrar quais contatos retornaram um bounce, você pode segmentá-los usando nossas condições E-mail "classificado como soft bounce" ou E-mail "classificado como hard bounce".
1️⃣ Segmente os contatos que receberam um bounce
- Acesse Contatos.
- Clique em + Adicionar um filtro.
- Selecione a condição a seguir:
- E-mail > E-mail classificado como "soft bounce"
- Escolha quais e-mails > Nome do e-mail > É exatamente > insira o nome da campanha de e-mail que sofreu um soft bounce.
- E-mail > E-mail classificado como "hard bounce"
- Escolha quais e-mails > Nome de e-mail > É exatamente > insira o nome da campanha de e-mail que sofreu um hard bounce.
2️⃣ Verifique porque o e-mail retornou um bounce
- No resultado da segmentação, clique em um contato para acessar seus dados.
- No histórico, acesse a aba Marketing.
- No evento da Campanha de e-mail da campanha que retornou um bounce, clique em Exibir detalhes ►.
- A mensagem de erro aparece perto do evento Soft bounce ou Hard bounce.
Eu pago pelos e-mails que retornam um bounce?
Você só usa seus créditos da primeira vez que tentamos enviar o e-mail. Você não é cobrado quando tentamos enviar novamente o e-mail que sofreu soft bounce e nunca tentando enviar novamente e-mails que retornem uma hard bounce.
Se meu e-mail retornar um bounce, eu recebo um reembolso?
Se nossa plataforma estiver enfrentado um problema técnico causador do soft bounce, você pode ter direito a uma compensação. Entre em contato com nossa equipe de suporte criando um tíquete para que possamos discutir suas opções. Para qualquer outro caso, você não tem direito a uma compensação.
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.