Neste artigo vamos explicar onde encontrar e como entender o relatório estatístico de suas campanhas.
O vídeo está em inglês, mas você pode ativar a legenda automática em seu idioma.
Você enviou a sua primeira campanha. Vamos nos concentrar agora nos relatórios estatísticos da campanha:
- Para começar, acesse a aba Estatísticas
- Agora, selecione o período no qual deseja consultar seus resultados
- Clique em Veja as estatísticas
Automaticamente os principais indicadores aparecem:
- Total de envios: o número de campanhas enviadas no período
- Total de destinatários: o número total de contatos que receberam suas campanhas
- Total de abridores: o número total de destinatários que abriram, ao menos uma vez, as suas mensagens
- Total de clicadores: o número total de destinatários que clicaram, ao menos uma vez, em um link contido em seus e-mails
- Total de cancelamentos de inscrição: trata-se dos contatos que cancelaram a assinatura de suas listas de envio. Você ainda pode ver estes contatos nas suas listas de envio, mas eles não recebem mais os seus e-mails.
- Total de respostas: número total de contatos que responderam a uma campanha SMS
- Total de Soft + Hard bounces: o número total de soft bounces e de hard bounces
As taxas indicadas mais abaixo são as seguintes:
- Taxa de abertura = [número total de aberturas]/[número de e-mails entregados]
- Taxa de cliques = [número total de cliques]/[número de e-mails entregados]
- Taxa de cancelamento de subscrição = [número total de e-mails entregados]/[número total de cancelamentos de subscrição]
Agora, você pode clicar em uma de suas campanhas listadas mais abaixo.
Vamos analisar esta tela detalhadamente:
Índice da campanha
Resultados globais
Você encontra aqui os resultados globais de aberturas e de cliques. Você pode distinguir aqui as múltiplas aberturas dos abridores. Assim, quando uma pessoa abre 3 vezes a sua newsletter, contabilizamos 1 abridor e 3 aberturas. Da mesma forma, se essa pessoa clica 3 vezes nos links da sua newsletter, contabilizamos 1 único clique (ou clicador) e 3 cliques no total. As denúncias correspondem aos cliques em Denunciar como spam. A taxa de denúncias é um elemento fundamental para a reputação do remetente e, dessa forma, para a sua capacidade de entrega.
💡 Dica
Você pode acessar as listas de contatos que abriram, clicaram e cancelaram a inscrição, clicando em resultados de Taxa de aberturas, Taxa de cliques, e Taxa de cancelamento de inscrição.
Status de envio
Os e-mails Entregues correspondem aos endereços de e-mail que verdadeiramente receberam a sua campanha, seja em sua caixa de entrada ou na caixa de spam. Os bounces são as mensagens de erro reenviadas ao servidor. Eles correspondem às pessoas que não receberam o seu e-mail.
Diferenciamos dois tipos de bounces :
- os softs bounces (ex: o servidor do destinatário está indisponível ou sua caixa de e-mail está cheia). Suas próximas campanhas poderão ser enviadas a estes destinatários.
- os hard bounces (ex: o e-mail não existe mais, o nome de domínio não existe ou houve um erro na sintaxe do e-mail). Estes destinatários serão colocados automaticamente em lista negra e não mais receberão suas mensagens.
Estes destinatários serão automaticamente colocados em uma lista negra. Suas próximas campanhas não serão enviadas para eles. O processo de entrega da campanha leva um máximo de 36h. Durante este tempo, você pode encontrar e-mails Enviando. Passado este prazo de 36h, os e-mails apresentarão um status Entregue ou Bounces (soft ou hard).
💡 Dica
Você pode acessar as listas de destinatários e contatos que receberam seu e-mail e contatos cujos e-mails acabaram como hard ou soft bounce, clicando nos resultados de Destinatários, Entregues, Soft Bounced, e Hard Bounced.
Estatísticas por lista e por domínio
💡 Dica
As métricas do domínio estão disponíveis para Lite+ add-on, plano Premium e plano Empresa. Compare os planos aqui.
Na parte de baixo da página, você poderá consultar seus relatórios filtrados por lista ou por domínio. A visualização por domínio é particularmente interessante para verificar que a capacidade de entrega é idêntica seja qual for o domínio.
Detalhamento das aberturas e cliques
💡 Dica
Os relatórios de contatos que abriram e clicaram estão disponíveis para Lite+ add-on, plano Premium e plano Empresa. Compare os planos aqui.
Cliquemos agora em Aberduras e cliques para saber mais sobre como se deu a leitura do e-mail e sobre o perfil dos leitores e clicadores.
Podemos acompanhar os abridores e os cliques em função do tempo, bem como de sua geolocalização. A análise destes dados pode ajudar a otimizar as campanhas futuras.
Também é interessante analisar a partir de qual suporte seus destinatários abrem os seus e-mails.
Se você observa uma taxa de abertura importante a partir de celulares e tablets, isso significa que você deve dar grande atenção ao design responsivo de suas newsletters.
Os links clicados
Por fim, você pode saber tudo sobre a consulta do conteúdo de sua newsletter a partir da aba Links Clicados.
Mapa de calor
💡 Dica
O mapa de calor está disponível para Lite+ add-on, plano Premium e plano Empresa. Compare os planos aqui.
O mapa de calor permite que você observe visualmente as zonas quentes que geraram o maior número de cliques.
Detalhes dos links
Embaixo, você vai encontrar também os detalhamento dos links clicados.
💡 Dica
Você pode acessar as listas de contatos que clicaram em um link, clicando em um dos links da tabela.
Compartilhamento dos resultados da campanha
Os três botões presentes sistematicamente no alto à direita do relatório permitem a você exportar os dados de sua campanha.
- O botão n°1 permite que você imprima diretamente o relatório contendo os principais resultados.
- O botão n°2 permite que você gere o envio direto de um e-mail contendo o relatório da campanha em PDF.
- O botão n°3 permite que você exporte o relatório pdf resumido ou excel completo. O excel será, assim, imediatamente enviado por e-mail ao endereço que serve de login para a sua conta.
Assim, você dispõe dos resultados estatísticos completos que permitem que você compreenda o que funcionou ou não nas suas campanhas e possa, dessa forma, otimizar as próximas.
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.