Como é o percurso de um contato em um cenário?

Quando você ativa um cenário, seus clientes podem entrar nele. O percurso de um cenário é o seguinte:

  1. o contato entra no cenário se ele atende à condição do(s) seu(s) ponto(s) de partida;
  2. Em seguida, o contato percorre as diferentes etapas do cenário (ações e fluxos de trabalho).
    • Se ele atende ao critério de uma etapa, ele passará para a próxima;
    • Se não, ele sairá do cenário, a não ser que a etapa seja uma condição if/else. Neste caso ele passará para o ramo "Não";
  3. O contato sai do cenário: quando não houver mais nenhuma ação a ser efetuada pelo contato, ele sai do cenário.

A qualquer momento, você pode ver as etapas realizadas por um contato em tempo real nos logs de cenário.