Pular para o conteúdo principal

Como incluir uma opção de cancelamento de inscrição em suas mensagens por SMS

Neste artigo, vamos explicar como adicionar uma opção de cancelamento de inscrição às suas mensagens por SMS.

Antes de começar

É obrigatório adicionar uma opção de cancelamento de inscrição em mensagens de SMS?

Campanhas de SMS

A Comissão nacional francesa de informática e liberdades (CNIL) impõe que todas as campanhas de SMS devem conter uma maneira para que os destinatários possam cancelar facilmente a inscrição na lista de envio do remetente.

SMS transacional

Ao enviar SMS transacional (código de confirmação, compra, lembrete de marcação), adicionar uma maneira de cancelar a inscrição não é obrigatório.

Como a Sendinblue administra os cancelamentos de inscrição de SMS?

A gestão do cancelamento de inscrição de SMS é feita automaticamente pela Sendinblue. Após cancelar a inscrição, os contatos são automaticamente colocados em lista negra e recebem uma mensagem automática de confirmação.

Quais são as opções de cancelamento de inscrição disponíveis para mensagens de SMS?

A Sendinblue oferece duas opções para permitir que seus contatos cancelem as inscrições de suas mensagens de SMS:

Link de cancelamento de inscrição

O link de cancelamento de inscrição é um sistema que permite que cada receptor de mensagens de SMS tenha uma maneira fácil de cancelar a inscrição da lista de envio do remetente da mensagem, simplesmente clicando em um link no SMS.

Etapa 1: crie seu formulário de inscrição

  1. Acesse Contatos > Formulários > Cancelamento de inscrição.
  2. Clique em Criar um novo formulário de cancelamento de inscrição.
    create_unsub_form_EN.png

Etapa 2: personalize seu formulário de cancelamento de inscrição do SMS

  1. Na Etapa de configuração, dê um nome para seu formulário de cancelamento de inscrição.
    setup_step_EN.png
  2. Na Etapa design:
    1. Selecione o bloco Inserir seu endereço de e-mail para cancelar a inscrição.
    2. Na Lista atributo, selecione SMS.
      sms_attribute_EN.png
    3. Personalize o restante do formulário para atender suas necessidades.
  3. Na etapa Configurações:
    1. Selecione se quer ou não redirecionar seus contatos para uma página de confirmação.
    2. Se necessário, selecione para que página de confirmação você deseja redirecionar seus contatos.
      confirmation_page_EN.png
  4. Na etapa Mensagens, personalize as mensagens mostradas quando um contato cancela a inscrição:
    • Mensagem de sucesso: exibida quando um contato cancela a inscrição com sucesso.
    • Informação de usuário inválida: exibida quando a informação fornecida não combina com o formato do campo.
    • Mensagem de erro: exibida quando o cancelamento de inscrição falha.
    • Campo vazio: exibida quando o contato não insere uma informação no campo.
    • O número do contato não existe: exibida quando o contato insere um número que não aparece em sua lista de contatos.
      messages_EN.png

Etapa 3: compartilhe seu link de cancelamento de inscrição do SMS

❗️ Importante
Não recomendamos incluir encurtadores de URL (como bit.ly ou tinyurl) nas mensagens de SMS enviadas para contatos nos EUA. Isso pode afetar a capacidade de entrega de suas mensagens e resultar em hard bounces.
  1. Na etapa Compartilhar, clique no ícone eye_icon.png para pré-visualizar seu formulário de cancelamento de inscrição do SMS.
  2. Para adicionar seu link de cancelamento de inscrição às suas campanhas de SMS:
    1. Copie o link Compartilhar rápido.
      quick_share_EN.png
    2. Cole-o em sua mensagem de SMS.

Agora seus contatos podem cancelar a inscrição de suas mensagens SMS sempre que precisarem.

Código STOP

💡 Dica
Se seus contatos vivem em um país onde o código STOP não está disponível, inclua um link de cancelamento de inscrição nas mensagens de SMS enviadas.

O código STOP é um sistema que permite que cada receptor de suas mensagens de SMS tenha uma maneira fácil de cancelar a inscrição da lista de envio do remetente, simplesmente respondendo a palavra "STOP".

A Sendinblue oferece a gestão do código STOP para mensagens de SMS enviadas para contatos nos seguintes países:

Obrigatório Opcional
  • Canadá
  • França
  • Noruega
  • Estados Unidos
  • Áustria
  • Finlândia
  • Alemanha
  • Holanda
  • Suécia

Ao enviar mensagens de SMS para contatos nestes países, inclua no fim de cada SMS "Responda STOP para [STOP_CODE]", onde STOP_CODE será automaticamente substituído no momento do envio por um código específico para campanhas de SMS ou SMS transacional.

❗️ Importante
Para cumprir as leis americanas aplicáveis, sempre inclua esta frase em sua primeira mensagem de SMS para contatos nos EUA: "[Your Company Name] : [Your Message] - STOP/Unsubscribe." Substitua [Your Company Name] pelo nome da sua empresa e [Your Message] pelo conteúdo de sua mensagem de SMS.

⏭️ O que vem a seguir?

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.