Você vai encontrar aqui os principais erros que podem acontecer na utilização do seu SMTP. Saiba o que você pode fazer em cada um dos seguintes casos:
- Meus e-mails não estão sendo enviados
- Não consigo me conectar ao relay SMTP Sendinblue
- Meus e-mails não são enviados do IP correto
Meus e-mails não estão sendo enviados
Pode ser que:
- Este serviço não esteja ativado para a sua conta
- Sua cota horária tenha sido atingida
- Seu crédito tenha se esgotado
- O remetente escolhido no seu modelo não seja mais válido
- Sua configuração esteja incorreta
- A plataforma Sendinblue esteja temporariamente indisponível
Este serviço não esteja ativado para a sua conta
Para poder utilizar o SMTP Sendinblue, a opção deve estar ativada na sua conta. Para mais informações, consulte este artigo.
Se você perceber uma tarja laranja como a abaixo, quer dizer que o SMTP Sendinblue não está ativado para a sua conta. Crie um tíquete ou entre em contato aqui para solicitar a ativação da conta.
Sua cota horária tenha sido atingida
Como indicado neste artigo, a Sendinblue aplica uma cota horária para preservar a reputação do remetente dos usuários novos nos IPs compartilhados.
Para verificar se sua cota foi atingida, você pode simplesmente consultar o indicador no menu à esquerda:
❗️ Importante
Esta cota não se aplica aos usuários de endereços de IP dedicados.
Seu crédito tenha se esgotado
Se você utilizou todo o seu crédito, seus e-mails transacionais não podem mais ser enviados. Eles serão postos em modo de espera (por no máximo 48 horas) até que sua conta receba mais créditos de e-mails.
Para verificar se o seu crédito se esgotou, bem como qual é a sua cota, você pode consultar o indicador no menu à esquerda:
O remetente escolhido no seu modelo não seja mais válido
Se você adquiriu e configurou um IP dedicado recentemente, pode ter acontecido que os modelos utilizados para seus e-mails transacionais não tenham sido atualizados e estejam ainda configurados com seus remetentes antigos.
Para verificar se seus modelos foram configurados com o remetente correto:
- Vá para Transacional > Modelos em sua conta.
- Edite o campo E-mail remetente nos modelos de email relevantes.
Sua configuração esteja incorreta
Verifique a URL de conexão ao servidor SMTP (smtp-relay.sendinblue.com) e a abertura da porta 587.
💡 Good to know
Todas as informações das configurações SMTP estão disponíveis aqui (aba SMTP)
Se você não puder autorizar domínios, aqui estão os IPs Sendinblue para inserir na lista branca: 94.143.17.4, 94.143.17.6 e 185.107.232.0/24.
A plataforma Sendinblue esteja temporariamente indisponível
A plataforma Sendinblue pode estar indisponível. Verifique o status da plataforma Sendinblue acessando a página Status.
Não consigo me conectar ao relay SMTP Sendinblue
Pode ser, então, que:
O acesso ao relay tenha sido recusado
A autenticação pode ter falhado: verifique a sua chave API, que você pode encontrar aqui.
A conexão seja impossível
O servidor Sendinblue talvez esteja indisponível. Verifique o status da plataforma Sendinblue acessando a página Status.
Meus e-mails não são enviados do IP correto
Pode ser, então, que:
Seu IP dedicado não esteja configurado para o SMTP
Para verificar que o seu IP dedicado esteja configurado corretamente para o SMTP, vá à página dos IP dedicados e clique em Gerenciar.
Se aparecer a opção Utilizar este IP para os e-mails transacionais, é porque ele não está associado aos envios transacionais. Basta clicar na opção Utilizar este IP para os e-mails transacionais para associá-lo.
