Se hai attivato le nostre app Conversazioni o Push Web sul tuo account Sendinblue, potresti trovare "contatti anonimi" nella tua lista di contatti.

I contatti anonimi sono contatti con cui ha interagito ma per i quali non disponi di alcuna informazione (nome, indirizzo email, ecc.). Sono memorizzati in fondo alla pagina Contatti in due righe separate.

💡 Buono a sapersi

Nella pagina Contatti classica, i contatti anonimi vengono aggiunti alla tua lista di contatti e i loro attributi vengono compilati con l'icona Nessuna immissione :

🥷 Tipi di contatti anonimi

In base all'app utilizzata per interagire con loro, ci sono due tipi di contatti anonimi:

I contatti anonimi di Conversazioni sono visitatori che hanno interagito con te tramite chat ma non hanno lasciato alcun dettaglio. Poiché non hanno lasciato il loro indirizzo email, non potrai più ricontattarli né utilizzarli in nessuna funzione di Sendinblue.

I contatti Push anonimi sono visitatori che hanno permesso al loro browser di iscriverli alle tue notifiche push web senza creare un account o essere collegati al tuo sito. Poiché non hanno lasciato il loro indirizzo email, non potrai più ricontattarli né utilizzarli in nessuna funzione di Sendinblue.

🧐Come vengono identificati i contatti anonimi?

I contatti anonimi di Conversazioni e i contatti Push anonimi possono essere identificati in modi diversi:

Se un contatto anonimo di Conversazioni lascia i propri dati in un secondo tempo tramite il modulo di contatto o li fornisce loro tramite chat, Facebook, Instagram o Whatsapp, Sendinblue li identificherà e sincronizzerà automaticamente le informazioni raccolte con i loro dati di contatto. Non saranno più anonimi e verranno aggiunti automaticamente alla lista Contatti coinvolti in conversazioni predefinita.

❗️ Importante

Per identificare i contatti Push anonimi, assicurati di aver installato Sendinblue Tracker sul tuo sito web.

Se un contatto Push anonimo crea un account in un secondo tempo o accede al tuo sito web, Sendinblue lo identificherà e sincronizzerà automaticamente i suoi dettagli di cliente dalla tua dashboard di Shopify (indirizzo email, nome, cognome, sesso e numero di telefono) con i suoi dettagli di contatto. Il contatto non sarà più anonimo.

🛠️ Gestione dei contatti anonimi

Per gestire i contatti anonimi, seleziona la riga Contatti anonimi di Conversazioni o Contatti Push anonimi e scegli se:

Aggiungere contatti anonimi a una lista, ad esempio, può creare una lista denominato Contatti Push Web anonimi e memorizzarvi tutti i contatti Push anonimi.
Eliminare definitivamente i contatti anonimi. Se elimini un contatto anonimo e questi interagisce di nuovo con te senza essere identificato, verrà aggiunto nuovamente alla tua lista di contatti come contatto anonimo.

❓Domande frequenti - Contatti anonimi

Posso contattare i contatti anonimi (tramite email, SMS, ecc.)?

Poiché i contatti anonimi sono contatti che non hanno lasciato i loro dati, non hai modo di contattarli. Se in seguito lasciano i loro dati, Sendinblue sincronizzerà i loro dettagli di contatto e, poiché non saranno più anonimi, sarai in grado di contattarli.

I contatti anonimi sono inclusi nel numero totale dei contatti?

I contatti anonimi sono inclusi nel numero totale dei contatti. Nella pagina Contatti è visualizzato il numero totale dei tuoi contatti e contatti anonimi.

Cosa succede se un contatto anonimo viene identificato e ha lo stesso indirizzo email o lo stesso numero di telefono di un altro contatto?

Poiché l'indirizzo email o il numero di telefono sono valori unici, non possono essere utilizzati per due contatti. Ecco perché potrebbe esserci un conflitto se, ad esempio, un indirizzo email è associato al nome Davide nel tuo elenco di contatti e al nome Rossi nel modulo di contatto per Conversazioni o nell'account sul tuo sito web per Push Web.

Se un contatto anonimo di Conversazioni viene identificato e ha lo stesso indirizzo email o lo stesso numero di telefono di un altro contatto presente nel database dei contatti di Sendinblue, verranno visualizzati entrambi i valori nel pannello destro del thread di conversazione:

Il valore principale proviene dal database dei contatti di Sendinblue, che sarà sempre considerato come la fonte più affidabile.
Il valore secondario proviene dalle informazioni inserite nel modulo Contatti in Conversazioni.

Gli operatori possono sostituire il valore principale con il valore secondario dopo averlo confermato con il cliente. Questo valore verrà quindi sincronizzato con i dettagli di contatto in Contatti.

➡️ Per esempio

Giovanna Rossi arriva sul tuo sito web e ha una domanda su uno dei tuoi prodotti. Apre il widget della chat e compila il modulo di contatto. Conversazioni la riconosce automaticamente grazie al suo indirizzo email, ma aveva scritto che il suo cognome è Bianchi. Per aggiornare la sua pagina di dettagli del contatto e assicurarsi che la fattura successiva venga emessa con il cognome corretto, dovrai chiederle se Bianchi è il suo nuovo cognome. In effetti si è sposata qualche settimana fa e ha cambiato cognome. Puoi cliccare sull'icona di scambio 🔁 nel pannello destro per sostituire Rossi con Bianchi, che ora è il valore principale.

Quando viene identificato un contatto Push anonimo, ne recuperiamo i dettagli dalla tua dashboard Shopify. Se un contatto ha lo stesso indirizzo email o numero di telefono di un altro contatto presente nel tuo database dei contatti di Sendinblue, manterremo le informazioni aggiornate per ultime.

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarcihere.