Sendinblue sostituisce Chat con Conversazioni per aiutarti a gestire tutte le conversazioni con i tuoi clienti in un unico posto e offrire loro una migliore esperienza di comunicazione. Segui la procedura descritta in questo articolo per passare da Chat a Conversazioni. Tutte le impostazioni della chat andranno perse, ma Conversazioni offre:
- funzionalità più potenti (ad es. scenari di chatbot o chat mirate e trigger),
- maggiore flessibilità e personalizzazione (ad es. posizionamento e colore del widget di chat),
- migliore monitoraggio delle conversazioni con i clienti (ad es. Statistiche delle tue conversazioni),
- la possibilità di collegare i canali di comunicazione che utilizzi di più (ad es. Instagram Direct, Facebook Messenger, account WhatsApp Business).
Per maggiori informazioni sulle tante funzionalità offerte da Conversazioni, consulta la sezione Configurazione e utilizzo delle funzionalità di Conversazioni.
💬 Fase 1: Abilitare l'app Conversazioni
- Vai alla pagina App e integrazioni cliccando su Aggiungi altre app nella barra superiore del tuo account Sendinblue.
- Clicca sulla scheda App.
- Nella casella di ricerca immetti Conversazioni.
- Attiva l'app Conversazioni.
- Clicca su Vai a Conversazioni per avviarne la configurazione.
⚙️ Fase 2: Configurare i canali di comunicazione
Installa il Conversations widget di chat di Conversazioni sul tuo sito web e/o collega l'app Conversazioni con i tuoi account professionali di social media per gestire tutte le tue conversazioni con i tuoi clienti in un unico posto: Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp e widget di chat. Presto potrai anche gestire le tue conversazioni di posta elettronica (ad es. Gmail, Outlook direttamente da Conversazioni!
Installazione del widget di chat di Conversazioni sul tuo sito web
L'installazione del widget di chat di Conversazioni è diversa a seconda della situazione:
- Se sul tuo sito web sono già installati Sendinblue Tracker o il plugin, l'installazione di Conversazioni richiede appena qualche clic! Da Conversazioni > Impostazioni > Widget di chat, dopo aver completato il tuo profilo e aver personalizzato il widget di chat, clicca su Clicca su Aggiungi widget di chat al/ai sito/i web/Shopify.
- Se sul tuo sito web non sono ancora installati Sendinblue Tracker o il plugin, segui le nostre dettagliate guide per installare Conversazioni in modo facile e veloce. Scegli la guida corrispondente al tuo CMS:
 Shopify |
 WordPress |
 WooCommerce |
 Google Tag Manager |
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Collegamento dei tuoi diversi canali di comunicazione a Conversazioni
Segui le nostre dettagliate guide per collegare i tuoi diversi canali di comunicazione a Conversazioni:
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👋 Fase 3: Disabilitare Chat sul tuo sito web
Ora è il momento di salutare Chat e dare il benvenuto a Conversazioni! Per sostituire la finestra di Chat con il widget di chat di Conversazioni sul tuo sito web:
- Vai a Chat > Impostazioni.
- Nella sezione Personalizza le impostazioni della tua finestra di Chat, clicca su Disponibilità della finestra di Chat.
- Scegli Nascosta e clicca su Salva.
La finestra di Chat non è più disponibile sul tuo sito web ed è stata sostituita dal widget di chat di Conversazioni!
🚀 Fase 4: Utilizzare le funzionalità di Conversazioni
Ora puoi configurare e sfruttare tutte le funzionalità offerte da Conversazioni:
- Personalizzazione del widget di chat per allinearlo al tuo brand,
- Notifiche personalizzate per sapere quando un cliente ti sta contattando,
- Scenari di chatbot per assistere i tuoi clienti anche quando sei offline,
- Modulo di contatto per dare il benvenuto ai tuoi clienti e rispondere loro quando sei di nuovo online,
- Pagine Statistiche e Visitatori online per monitorare le prestazioni delle tue conversazioni,
- Risposte salvate per rispondere più rapidamente ai tuoi clienti,
- Chat mirate e trigger per raggiungere i clienti giusti nel posto giusto,
- Gruppi e operatori per assegnare gli operatori più adatti a rispondere alle richieste specifiche dei tuoi clienti.
Per saperne di più sull'app Conversazioni e trovare le risposte alle tue domande, consulta la sezione Conversazioni del nostro Centro di assistenza.
❓ Che cosa succede all'app Chat?
La finestra di Chat presto scomparirà e non ti consentirà più di ricevere messaggi dai tuoi clienti. Tuttavia, l'app Chat rimarrà disponibile per alcuni mesi per permetterti di accedere alle vecchie chat, se necessario. Questo periodo ti consente di prenderti del tempo per abituarti a Conversazioni, impostare le sue numerose funzionalità e, se necessario, avere accesso alle tue chat. Successivamente, Chat verrà abbandonata da Sendinblue e sostituita da Conversazioni. La documentazione di Chat non verrà aggiornata durante questo periodo.
❓Che cosa succede ai miei contatti di Chat?
Se hai aggiunto i tuoi contatti a una delle liste dell'applicazione Chat, verranno automaticamente riconosciuti da Conversazioni se le informazioni che forniscono corrispondono ai loro dettagli di contatto in Contatti. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo Sincronizzazione dei contatti in Conversazioni.
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarcihere.