In questo articolo spieghiamo quali limiti vengono applicati al numero di messaggi che puoi inviare utilizzando la piattaforma WhatsApp Business.

Quali sono i limiti applicati al numero di messaggi che puoi inviare?

WhatsApp applica dei limiti al numero di messaggi che puoi inviare in base a un sistema a livelli. Ogni nuovo account inizia dal livello 1 dopo aver superato il processo di verifica per le aziende. Verrai automaticamente passato al livello successivo in base al volume e alla qualità dei messaggi che invii. Al contrario, puoi essere declassato se gli utenti segnalano o bloccano i tuoi messaggi.

Livello	Limite di messaggi / 24 ore
Livello di prova senza verifica	50 clienti unici
Livello 1	1.000 clienti unici
Livello 2	10.000 clienti unici
Livello 3	100.000 clienti unici
Livello 4	Numero illimitato di clienti unici

❗️ Importante

Se hai raggiunto il limite di invio, WhatsApp contrassegnerà il tuo numero di telefono come Limitato e ti impedirà di inviare messaggi. Questo stato è temporaneo e viene aggiornato dopo 24 ore.

Come si passa al livello successivo?

Per passare al livello successivo, devi soddisfare le seguenti condizioni:

Mantieni la tua valutazione di qualità sopra la media e
La quantità cumulativa di utenti a cui invii le notifiche deve raggiungere il doppio del tuo limite di messaggistica corrente entro un periodo di 7 giorni.

➡️ Per esempio

Se sei attualmente nel livello 1 con un limite di 1.000 destinatari unici ogni 24 ore, dovrai inviare un messaggio a più di 2.000 destinatari in 7 giorni e avere una buona reputazione per passare automaticamente al livello 2 e poter inviare messaggi a un massimo di 10.000 utenti unici in un periodo di 24 ore.

Una volta che il tuo account raggiunge questa soglia, verrà spostato al livello successivo. Per fare ciò, dovrai inviare il tuo limite giornaliero di messaggi consecutivamente per almeno due giorni poiché sono necessarie almeno 48 ore per poter passare al livello successivo.

Dove posso trovare i miei limiti di messaggistica e la valutazione della qualità?

Puoi trovare la valutazione della qualità e i limiti di messaggistica per il tuo account WhatsApp Business nel tuo account Facebook Business:

Accedi al tuo account Facebook Business.
Vai a Impostazioni di Business Manager > Account > Account WhatsApp.
Seleziona il tuo account WhatsApp.
Nella scheda Impostazioni clicca su WhatsApp Manager.

Limiti dei messaggi

Nella colonna relativa ai messaggi, trovi i limiti dei messaggi correnti.

Valutazione della qualità

Nella colonna Valutazione della qualità, trovi la valutazione corrente della qualità:

Verde: qualità elevata
Giallo: qualità media
Rosso: qualità scarsa

❗️ Importante

Se la valutazione della qualità cambia o raggiunge un livello scarso, riceverai un'email di notifica e il tuo account passerà allo stato Contrassegnato in Business Manager. Se ti trovi in questo stato, non puoi passare al livello successivo del limite dei messaggi. Se la qualità dei messaggi migliora passando a uno stato alto o medio per 7 giorni consecutivi, lo stato tornerà a Connesso. Se la qualità della valutazione non migliora, il tuo stato torna comunque a Connesso, ma il livello del limite dei messaggi sarà più basso.

Buone pratiche per il mantenimento di una qualità elevata

Assicurati che i tuoi messaggi siano conformi alla Normativa di WhatsApp Business e alla Normativa sulle vendite di WhatsApp.
Invia messaggi solo agli utenti che hanno autorizzato la ricezione dei messaggi dalla tua azienda.
Invia messaggi fortemente personalizzati e utili per gli utenti. Evita di inviare messaggi di benvenuto o introduttivi aperti.
Tieni sotto controllo la frequenza dei messaggi evitando di inviare ai clienti troppi messaggi al giorno. Presta attenzione ai messaggi informativi, ottimizzandone contenuto e lunghezza.

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarcihere.