🛑 Si è verificato un problema con la formattazione del file di importazione

Il file di importazione non ha il formato corretto

I seguenti tipi di file sono compatibili con l'importazione dei tuoi contatti su Sendinblue:

.CSV (Microsoft Excel, OpenOffice Calc, Fogli Google)
.XLSX (formato aperto di Microsoft Excel)
.TXT (Blocco note Microsoft)

Per maggiori informazioni, leggi il nostro articolo al riguardo: Formattazione del file di importazione dei contatti.

Il file di importazione non ha la codifica corretta

Supportiamo solo due tipi di codifica dei file, UTF-8 e Windows-1252. Questi tipi di codifica dei file consentono di leggere il contenuto del file anche se contiene caratteri speciali.

Se viene visualizzato l’errore ""La codifica del file importato non è supportata. Il formato di codifica dei file che normalmente supportiamo è UTF-8” a causa di una codifica di file non valida, leggi il nostro articolo dedicato all'argomento: Formattazione del file di importazione dei contatti, sezione Codifica dei file.

I tuoi dati non hanno il formato corretto

Quando importi dei contatti in Sendinblue, i dati del tuo file di importazione saranno abbinati agli attributi dei contatti del tuo account Sendinblue. Determinati tipi di attributi di contatto, come EMAIL e SMS, devono avere un formato specifico per poter essere importati correttamente.

Inoltre, ricorda di non utilizzare delimitatori o interruzioni di riga nel file di importazione poiché potrebbero causare problemi durante l'abbinamento degli attributi al momento dell'importazione.

Per informazioni su come formattare un file di importazione, leggi il nostro articolo dedicato all'argomento: Formattazione del file di importazione dei contatti.

🛑 Stai usando un plugin Sendinblue

Se stai utilizzando un plugin Sendinblue, fai riferimento ai nostri articoli dedicati all'argomento per informazioni su come importare i contatti dal tuo sito web e come risolvere i problemi correlati al tuo plugin.

🛑 I dati superano i 250 MB

La dimensione massima del file che può essere importato nel tuo account Sendinblue è 250 MB. Non c'è limite al numero di contatti che puoi importare contemporaneamente.

🛑 I tuoi contatti sono stati sospesi in seguito a verifica

Se viene visualizzata un'icona a bandiera accanto ai tuoi contatti importati, significa che il nostro sistema ha eseguito una verifica su un campione dei tuoi nuovi contatti e che potrebbero non essere opt-in al 100%. Una lista di contatti opt-in non solo è richiesta per la conformità con il GDPR, ma è anche necessaria secondo la Politica di consenso opt-in, i Termini di servizio e la Politica anti-spam di Sendinblue.

Per maggiori informazioni sul perché i tuoi contatti potrebbero essere sospesi e su cosa dovresti fare quando lo sono, leggi il nostro articolo sull'argomento: Cosa devo fare se i miei contatti sono stati sospesi?.

🛑 Hai importato contatti duplicati

Quando importi i contatti, il nostro sistema rimuoverà automaticamente tutti gli ID email duplicati, in modo che tu non debba rimuoverli manualmente.

Ad esempio, se il tuo file di importazione contiene 50 contatti e solo 46 contatti sono effettivamente stati importati nella tua lista di contatti Sendinblue, potrebbe significare che alcuni di essi erano duplicati (ad esempio coppie sposate che utilizzano lo stesso indirizzo email).

🛑 Hai importato contatti esistenti

Quando importi i contatti, il nostro sistema non caricherà i tuoi contatti esistenti come nuovi contatti. Tuttavia, aggiorneremo le loro informazioni esistenti con le informazioni del tuo file di importazione.

🛑 C'è un problema temporaneo sulla piattaforma

A volte, potremmo riscontrare un problema temporaneo sulla nostra piattaforma, che può influenzare l'importazione dei contatti. Potrai completare l'importazione una volta che il nostro team IT avrà risolto il problema.

Per verificare se ci sono problemi sulla piattaforma, puoi consultare la pagina di stato del nostro sistema.

⏩ E adesso?

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarcihere.