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Conferma d'ordine - Parte 2: Impostazione di uno scenario di conferma d'ordine

In questo articolo, vedremo come creare uno scenario di conferma d'ordine per inviare automaticamente un'email ai clienti quando fanno un acquisto sul tuo sito web.

Prima di iniziare

🧐 Come funziona lo scenario Conferma d'ordine?

Dopo aver installato Sendinblue Tracker, aver aggiunto la funzione di identificazione allo script e aver creato gli eventi di tracciamento sul tuo sito web, potrai  tracciare e aggiungere i contatti identificati che acquistano un prodotto sul tuo sito web al tuo scenario di conferma d'ordine.

Ecco un esempio di come appare uno scenario di conferma d'ordine di base:

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Tuttavia, per creare uno scenario più avanzato, puoi anche aggiungere ulteriori passaggi:

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🖱️ Passaggio 1: Creare lo scenario di conferma d'ordine

Per creare lo scenario di conferma d'ordine:

  1. Vai a Automation > Scenari.
  2. Clicca su Crea uno scenario.
  3. Clicca su Crea uno scenario da zero.
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  4. Assegna un nome allo scenario e una descrizione (facoltativa).
  5. Abilita l'opzione Consenti ai contatti di entrare nello scenario più di una volta per poter inviare un'email di conferma dell'ordine ogni volta che un contatto acquista un prodotto sul tuo sito web.
  6. Clicca su Avvio automazione.
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💰 Passaggio 2: Il contatto acquista un prodotto (punto di ingresso)

Il punto di ingresso dello scenario di conferma d'ordine è Evento personalizzato. Gli eventi sono avvisi che Sendinblue può ricevere dal tuo sito web quando si verificano determinate attività chiave, ad esempio quando un prodotto viene aggiunto a un carrello. Dato che vogliamo inviare un'email di conferma dell'ordine, l'elemento di attivazione di questo punto di ingresso sarà l'acquisto di un prodotto da parte di un acquirente.

❗️ Importante
I nomi degli eventi di tracciamento sono predeterminati dal metodo utilizzato dal tuo sito web per monitorare e condividere i dati degli ordini con Sendinblue, tramite un plugin o tramite eventi di tracciamento personalizzati. Se qualcun altro ha impostato il monitoraggio del tuo sito web, chiedigli di fornirti i nomi degli eventi.

Per aggiungere il tuo punto di ingresso:

  1. Clicca su Aggiungi un punto d'ingresso.
  2. Seleziona Attività legata al tuo sito > Evento personalizzato.
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  3. Nel campo Eventi personalizzati (evento di tracciamento), inserisci il nome dell'evento di tracciamento che indica quando un prodotto viene acquistato.
    Nota: se stai usando il plugin Sendinblue, l'evento di tracciamento predefinito per l'acquisto dei prodotti è order_completed. Se stai usando i tuoi eventi personalizzati, utilizza il nome del tuo evento.
  4. Se vuoi applicare una condizione specifica all'evento:
    1. Seleziona Aggiungi delle condizioni all'evento JS selezionato.
    2. Crea la tua condizione selezionando i dati negli elenchi a discesa e nei campi.
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  5. Clicca su OK.

Ora, non appena un contatto acquista un prodotto sul tuo sito, entrerà nello scenario.

Per maggiori informazioni sugli eventi di tracciamento e le relative proprietà, ti consigliamo di leggere la nostra documentazione tecnica.

Passaggio 3: Aggiungere un intervallo di tempo prima dell'invio dell'email

Una volta che il cliente ha acquistato un prodotto sul tuo sito web, puoi aggiungere un intervallo di tempo di alcuni minuti prima dell'invio dell'email di conferma dell'ordine:

  1. Clicca sul segno + sotto al punto d'ingresso.
  2. Seleziona Aggiungi un intervallo di tempo.
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  3. Nel primo campo, inserisci il tempo che dovrà trascorrere prima dell'invio.
  4. Nella casella a discesa, seleziona le unità di tempo che vuoi usare.
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  5. Clicca su OK.

✉️ Passaggio 4: Invio di un'email di conferma d'ordine

Il passo successivo nello scenario consiste nell'inviare un'email. Dovrai scegliere il modello di email che vuoi inviare come email di conferma dell'ordine.

  1. Clicca sul segno + sotto al punto d'ingresso.
  2. Seleziona Invia un'email.
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  3. Seleziona il modello di email di conferma d'ordine.
    Nota: se non hai ancora creato il modello di email di conferma d'ordine, vedi Parte 1: Creazione di un modello di email di conferma d'ordine per informazioni su come creare e personalizzare un modello di email di conferma dell'ordine.
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  4. Per personalizzare la tua email con i valori generati dall'evento che hai aggiunto come punto di ingresso, seleziona Utilizza i dati degli eventi e I dati dell'evento che ha attivato lo scenario.
    Nota: devi selezionare questa opzione per estrarre i dati dall'evento che ha attivato lo scenario; in caso contrario, i valori nell'email inviata saranno vuoti.
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  5. Se necessario, seleziona le opzioni seguenti:

    • Voglio inviare una copia nascosta di questa email: seleziona questa opzione se vuoi ricevere una copia dell'email per carrello abbandonato ogni volta che un contatto la riceve. Puoi inviare una copia nascosta dell'email a determinati destinatari separati da virgole o a contatti che contengono un certo attributo di contatto.
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    • Invio programmato:
      • Invia al momento migliore: seleziona questa opzione per massimizzare il tasso di apertura consegnando le tue email nel momento ottimale per ogni destinatario in un periodo di 24 ore.
      • Scegli un periodo di tempo specifico: seleziona questa opzione per scegliere quando vuoi inviare l'email, per esempio in un qualunque giorno della settimana alle 8 del mattino.
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  6. Clicca su OK.

Il tuo modello di email personalizzato riceverà e inserirà i dettagli dei prodotti per ogni contatto che acquista un prodotto.

➕ Passaggio 5: Aggiungere altri passaggi allo scenario (facoltativo)

Ora che i passaggi principali dello scenario di conferma d'ordine sono stati completati, puoi procedere e creare uno scenario ancora più avanzato aggiungendo ulteriori passaggi.

Ecco alcuni esempi di passaggi che puoi aggiungere al tuo scenario:

  • Aggiorna attributo del contatto: aggiorna un attributo del contatto dopo che ha effettuato l'acquisto (e.g., PAYER_CLIENT > Sì)
  • Invia un'email: invia un'altra email dopo X giorni (ad es., email di cross-selling o di vendita di pacchetti)
  • Esegui un'azione CRM: assegna il nuovo cliente pagante a un utente o crea un'attività di follow-up
  • Aggiungi a una lista: sposta il cliente pagante in una nuova lista (ad es., spostandolo dall'elenco dei visitatori all'elenco dei clienti paganti)

Scopri di più sui passaggi disponibili in uno scenario nel nostro articolo dedicato Quali sono le azioni possibili con la marketing automation?.

✅ Passaggio 6: Attivare lo scenario

Una volta terminata la configurazione dello scenario, puoi attivarlo per consentire ai contatti di entrare e ricevere la tua email di conferma d'ordine.

Per attivare lo scenario, clicca su Stato: Inattivo e seleziona Attivo.

🔨 Passaggio 7: Testare lo scenario [fortemente consigliato]

❗️ Importante
È necessario attivare lo scenario per testarlo in condizioni reali e consentire l'estrazione dei dati dal tuo sito web.

Per assicurarti che il tuo scenario funzioni bene e che l'email inviata sia compilata con i dati dell'evento, puoi testarlo tu stesso. Per lo scenario di conferma d'ordine, consigliamo di eseguire il test con uno scenario di prova reale:

  1. Crea un account sul tuo sito web.
  2. Acquista un prodotto.
  3. Se hai aggiunto ulteriori passaggi, controlla che funzionino anch'essi (ad es. controlla se l'attributo del contatto in Sendinblue è aggiornato, se ti è stato assegnato un utente in CRM, ecc.).

Questo dovrebbe attivare lo scenario e darti un'idea concreta di come funziona.

🚫 Passaggio 8: Disabilitare le email di conferma d'ordine create al di fuori di Sendinblue [fortemente consigliato]

Per assicurarti che i tuoi clienti non ricevano email di conferma d'ordine doppie, ti consigliamo di disabilitare le email di conferma d'ordine create esternamente a Sendinblue.

⏩ E adesso?

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