Carrello abbandonato – Domande frequenti

In questo articolo, ti aiuteremo a risolvere i problemi che potresti incontrare in relazione alle email automatiche per carrello abbandonato.

Abbiamo creato una serie di articoli per aiutarti a inviare automaticamente un'email per carrello abbandonato ai tuoi clienti:

❓ Perché i miei contatti non entrano nello scenario dopo aver abbandonato il carrello?

I contatti non sono stati identificati

Quando qualcuno visita un sito web che contiene Sendinblue Tracker, questo aggiungerà automaticamente un cookie al browser. Il tracker deve quindi identificare il contatto.

I contatti possono essere identificati se:

  • creano un account sul tuo sito web
  • compilano e inviano un modulo Sendinblue sul tuo sito web
  • aprono un'email transazionale o cliccano su un link in un'email transazionale inviata dal tuo account Sendinblue

Anche se il contatto ha inserito un indirizzo email durante il completamento della transazione, se non è identificato da uno dei tre modi menzionati sopra, non entrerà nello scenario.

I contatti non hanno effettuato l'accesso al sito web

Anche se un contatto è identificato, Sendinblue Tracker può recuperare il suo indirizzo email e identificarlo solo se ha effettuato l'accesso al tuo sito web. Per permettere ai contatti identificati di entrare nel tuo scenario di carrello abbandonato, assicurati di avere una pagina in cui sia possibile effettuare l'accesso al tuo sito web.

Se vuoi essere in grado di monitorare i contatti che non hanno effettuato l'accesso al tuo sito web ma hanno inserito il loro indirizzo email durante il completamento della transazione, devi installare la funzione di identificazione sul tuo sito web.

Gli eventi di tracciamento non sono stati creati correttamente

Se hai installato Sendinblue Tracker manualmente, devi anche creare i tuoi eventi di tracciamento personalizzati. Se usi il plugin Sendinblue, consulta la tabella in Quali plugin Sendinblue creano automaticamente eventi di tracciamento? per verificare se il tuo plugin crea automaticamente i tre eventi di tracciamento standard. Se non è così, dovrai anche creare i tuoi eventi di tracciamento personalizzati.

Potrai quindi aggiungere questi eventi di tracciamento al tuo scenario per attivare ogni passaggio. Il nome degli eventi di tracciamento creati sul tuo sito web deve essere lo stesso del nome inserito nello scenario, altrimenti lo scenario non verrà attivato.

Per informazioni su come creare gli eventi di tracciamento, ti consigliamo di leggere la nostra documentazione tecnica.

Lo scenario non è stato attivato/è stato messo in pausa

Assicurati di aver attivato il tuo scenario per permettere ai contatti di inserirlo e ricevere l'email per carrello abbandonato. Se hai messo in pausa il tuo scenario, i nuovi contatti non saranno in grado di entrarvi e i contatti che sono già entrati non riusciranno ad accedere ai passaggi successivi.

È stato raggiunto il limite dei contatti

Le offerte Free e Lite consentono solo a 2000 contatti unici di entrare nello scenario di Automation. Oltre questo limite, nessun altro contatto può entrare nello scenario.

Sendinblue ti invierà un'email di notifica quando:

  • Il limite dei contatti sta per essere raggiunto (80%)
  • Il limite dei contatti è stato raggiunto

💡 Buono a sapersi
Se desideri che possano entrare nello scenario più di 2000 contatti, dovrai acquistare un'offerta Premium o Azienda. Confronta qui le nostre offerte.

❓ Perché la mia email per carrello abbandonato non contiene le informazioni sui prodotti?

I dati degli eventi non vengono estratti

Verifica di aver abilitato l'opzione Utilizza i dati degli eventi per personalizzare l'email nel passaggio Invia un'email dello scenario. Se questa opzione non è abilitata, i dati dell'evento non verranno estratti e le email per carrello abbandonato non saranno compilate con le informazioni sui prodotti.

L'opzione Ripeti blocco non è stata abilitata

💡 Buono a sapersi
L'opzione Lista dinamica ora è detta Ripeti blocco ed è disponibile in entrambi gli editor drag & drop.

Abilitando l'opzione Ripeti blocco di ogni sezione del modello di email che contiene segnaposto per i dati del carrello abbandonato, l'email può visualizzare più prodotti e interpretare i dati inviati dal tuo sito web a Sendinblue.

Scopri come usare l'opzione Ripeti blocco nel nostro articolo dedicato all'argomento: Ripetizione di un blocco di elementi nelle email.

I segnaposto nel tuo modello di email non sono corretti

Se stai usando un plugin che crea automaticamente gli eventi di tracciamento del carrello abbandonato, i segnaposto sono predefiniti dal nostro nuovo linguaggio per modelli. Se hai creato manualmente i tuoi eventi di tracciamento, devi creare la tua lista di segnaposto.

Se inserisci un segnaposto sbagliato, ad esempio se aggiungi spazi in più tra le parentesi, il segnaposto non sarà sostituito dalle informazioni sui prodotti.

Per assicurarti di stare usando il giusto segnaposto predefinito per carrello abbandonato, vedi Parte 2: Creazione di un modello di email per carrello abbandonato.

❓ Perché la mia email per carrello abbandonato non è stata inviata?

È stata raggiunta la quota di email transazionali

I mittenti che effettuano invii transazionali e che utilizzano i nostri IP condivisi inizieranno con una capacità di invio di 100 email all’ora. Questa larghezza di banda aumenterà se ottieni un elevato coinvolgimento dagli utenti con le tue email (alti tassi di apertura, alto volume di invio e hard bounce minimi). Tuttavia, è probabile che diminuisca se tale coinvolgimento è scarso (bassi tassi di apertura, bassi tassi di clic, alto numero di hard bounce, disiscrizioni e/o reclami).

Se superi la tua quota oraria, i messaggi verranno aggiunti al tuo backlog finché non possono essere inviati. La tua quota viene rinnovata ogni ora, quindi dovrai aspettare una o più ore per poter inviare le email.

I contatti sono usciti dallo scenario dopo aver acquistato il carrello

Se un acquirente fa un acquisto durante l'intervallo di tempo che hai specificato nel passaggio Attendi fino a, sarà automaticamente rimosso dallo scenario e non gli verrà inviata nessuna email per carrello abbandonato.

❓ Perché i miei contatti ricevono email per carrello abbandonato doppie?

I tuoi contatti possono ricevere due email per carrello abbandonato se hai abilitato anche l'invio di email di follow-up automatiche dal tuo sito web. Per evitare che ciò avvenga, assicurati di disabilitare l'invio di email automatiche dal tuo sito web dopo aver testato e attivato il tuo scenario Carrello abbandonato in Sendinblue.