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Introduzione al CRM

In questo articolo presentiamo il concetto di CRM e spieghiamo come può portare vantaggi al tuo business.

Che cos'è il CRM?

CRM, o Customer Relationship Management, in italiano gestione della relazione con i clienti, è una strategia di gestione di tutti i processi, le azioni e le tecnologie che un'azienda impiega per raggiungere, fidelizzare e acquisire clienti.

Un software CRM consente di registrare le informazioni di contatto dei clienti come:

  • Indirizzo email
  • Numero di telefono
  • Azienda
  • Paese, ecc.

Esso consente anche di memorizzare dettagli come le preferenze personali di un cliente sulle comunicazioni.

Un CRM include funzionalità che ti permettono di tenere tracciare delle interazioni con i tuoi clienti attraverso vari canali, come moduli di contatto, email, telefonate e altro. Usando un CRM, i team di vendita e di marketing hanno a disposizione una serie di strumenti per gestire la loro intera pipeline di vendita e di marketing, dalla qualifica dei lead alla gestione e all'acquisizione delle opportunità.

Un CRM aggiornato garantisce che le comunicazioni inviate ai lead e ai clienti giungano al momento giusto e siano pertinenti, e che ogni passo dell'interazione tra la tua azienda e i tuoi clienti avvenga in modo fluido ed efficiente per aumentare il fatturato complessivo

I principali punti critici che puoi risolvere con Sendinblue CRM sono:

  • "Ho molti lead potenziali e sta diventando troppo difficile tenere traccia delle mie conversazioni con loro"
  • "Sento che ho bisogno di ottimizzare il tempo che passo con i miei lead in base al potenziale fatturato generato. Ovviamente, se con qualcuno realizzo un fatturato maggiore, ha senso che gli dedichi più attenzione che ad altri. Devo essere in grado di capire quando è il momento giusto per abbandonare un'opportunità"
  • "Voglio essere in grado di monitorare e chiudere opportunità sia con i miei potenziali nuovi clienti che facendo upselling con i clienti esistenti"

Utilizzando uno strumento come Sendinblue che combina la marketing automation e il CRM sulla stessa piattaforma, è possibile mettere a frutto le campagne di marketing più efficaci e comprendere qual è il momento in cui il coinvolgimento dei clienti è massimo.

Quali sono i vantaggi per il mio business?

Se vuoi saperne di più sui vantaggi che comporta l'utilizzo del CRM, leggi gli articoli del nostro blog.

Maggiore focalizzazione sulle attività di alto livello

I vantaggi che il CRM può offrire in termini di risparmio di tempo sono accessibili già subito dopo aver installato il software CRM. Quante ore alla settimana dedichi alle seguenti attività con il tuo sistema attuale?

  • Archiviazione e recupero di documentazione da vari armadi e scrivanie.
  • Gestione delle informazioni dei contatti in più applicazioni e piattaforme.
  • Controllo dei fogli di calcolo, aggiornamento dei dati e condivisione con altri reparti.
  • Consolidamento di dati e verifica di strategie nei ritagli di tempo.

Un software CRM ti consente di svolgere tutte le tue attività all'interno di un unico ambiente. Dall'idea iniziale al marketing, alle vendite e alla contabilità, esso consolida la collaborazione fra i vari team.

Le ore che non trascorri immerso nelle carte e navigando da un'applicazione all'altra sono ore in cui puoi concentrarti su attività di alto livello inerenti alla relazione con i clienti.

Un migliore controllo della gestione dei contatti

Organizzare i contatti può essere un vero grattacapo. Si lavora con dati esistenti, tentando di tenere traccia dei cambiamenti e di immettere i dati aggiornati. Fra i vantaggi di un sistema CRM c'è un migliore controllo della gestione dei contatti attraverso un unico portale.

Esso consente di importare contatti esistenti, inserire nuovi lead e organizzare in base a incarichi e liste. Puoi così esercitare un controllo totale attraverso una sola applicazione.

Aggiungere informazioni può essere facile come trascinare o copiare i file dall'unità disco all'interfaccia del CRM.

Risparmio di tempo grazie all'automazione

Automatizzando i compiti più banali, puoi concentrarti sul processo creativo. Le soluzioni CRM ti liberano dai compiti essenziali che consumano il tempo prezioso della produzione.

Ecco alcune funzioni gestite dal software CRM.

  • Pianificazione delle attività. Programma telefonate, email, riunioni e scadenze specifiche per l'obiettivo.
  • Tracciamento dei lead. Il software CRM automatizza il monitoraggio e l'organizzazione dei dati incentrati sui lead.
  • Marketing Automation. Il sistema genera email e post sui social media legati a specifiche campagne di marketing.
  • Gestione delle vendite. Grazie alla funzionalità di automazione del CRM il ciclo di vendita rimane coerente per i clienti nuovi e abituali.

Una preziosa interpretazione dei dati

Conoscere il cliente è fondamentale per sviluppare una strategia CRM efficace. Ti permette di creare un'esperienza utente che rimane coerente a prescindere da come il cliente interagisce con la tua azienda.

I dati associati ai tuoi clienti sono essenziali per imparare cosa si aspettano, come amano acquistare e quali piattaforme preferiscono. Un sistema CRM messo a punto in modo ottimale ti dà una visione molto accurata di questo tipo di informazioni inestimabili.

Un targeting più preciso

Un sistema CRM combina dati granulari e numeri affidabili per offrire vantaggi commerciali specifici. Queste informazioni ti aiutano a definire i profili degli acquirenti ideali e ad applicare quei profili alla tua base di contatti.

Puoi così mirare con precisione ai migliori lead perché il software CRM ti permette di focalizzarti su di essi. Potrai prendere decisioni informate basate su cifre concrete e informazioni estremamente accurate.

Capire chi sono i tuoi clienti e quali sono le loro motivazioni permette di acquisire i lead migliori per i tuoi prodotti e servizi. Definendo con precisione gli obiettivi, potrai incrementare al massimo tutte le opportunità di business, dall'iscrizione alla vendita al coinvolgimento attraverso i social media.

Soddisfazione del cliente personalizzata

La fidelizzazione del cliente si costruisce anticipandone e soddisfacendone le esigenze. Il software CRM aiuta in questo con l'automazione delle azioni chiave. Semplifica la gestione dei contatti, e questo assicura la soddisfazione del cliente.

Grazie all'automazione puoi inoltre tenere traccia delle interazioni manuali che permettono di personalizzare la relazione con i clienti. Questi sono solo alcuni esempi di come un sistema CRM può facilitare il processo.

  • Email, newsletter e campagne pubblicitarie fortemente mirate fanno sentire unici i tuoi clienti.
  • La comunicazione continua ne mantiene vivo il coinvolgimento e attendono con piacere di sentirti di nuovo.
  • Le risposte attente alle loro richieste dimostrano un impegno professionale nel gestire le loro preoccupazioni.
  • Reazioni rapide nel risolvere i problemi e gestire i reclami rafforzano la fiducia e la fedeltà dei clienti.

Risultati e crescita misurabili

L'integrazione del software CRM nelle operazioni aziendali quotidiane ti permette di identificare le azioni che producono risultati.

Puoi mettere a fuoco le preferenze dei clienti monitorandone i clic, le visite e i download. Puoi anche personalizzare il contenuto che invii e la loro esperienza e interagire con loro attraverso più canali.

La tua azienda otterrà così risultati e una crescita misurabili grazie a un sistema CRM che pone l'accento sull'interazione con i clienti e sulle fonti di fatturato. Il software lo fa in modo coerente a un prezzo accessibile con un ROI decisamente interessante.

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