Perché le mie campagne o il mio account sono stati sospesi?

Per poterti fornire il miglior ambiente per inviare le tue campagne, monitoriamo costantemente la reputazione dei nostri IP condivisi. In casi specifici questo monitoraggio può portare alla sospensione dell'account.

Se hai provato ad accedere a Sendinblue ma hai ricevuto questo messaggio, significa che il tuo account è stato sospeso:

"Le tue campagne sono attualmente sospese a causa di un problema con attività recenti sul tuo account (acquisti, campagne o caricamenti di contatti). Clicca qui per contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni e riuscire a riattivare le tue campagne."

Perché le campagne o gli account vengono sospesi?

Sendinblue utilizza IP condivisi e IP dedicati. Gli IP condivisi sono, come dice il nome stesso, condivisi fra clienti diversi. Monitoriamo attentamente gli IP condivisi perché dobbiamo mantenere metrice di performance sufficienti con i fornitori di servizi internet (ISP) quali Gmail o Outlook in modo che le email continuino ad arrivare nelle caselle di posta in arrivo dei destinatari del cliente. 

La sospensione può avvenire per diversi motivi, come scarsi risultati delle ultime campagne o in seguito al caricamento di nuovi contatti.

💡 Buono a sapersi
Abbiamo sistemi automatizzati che ci aiutano a monitorare le prestazioni e talvolta riceviamo dei falsi positivi.
Se ritieni che il tuo account sia stato sospeso per errore, dovresti contattare il nostro team dell'assistenza per sbloccare la situazione.

Come riattivare il mio account?

Se il tuo account è stato sospeso, contatta il nostro team dell'assistenza per sbloccare la situazione.

Il team analizzerà il tuo account e poi ti darà dei consigli per ridurre al minimo il rischio di essere sospeso.

Nel frattempo, puoi vedere la sezione che segue Come posso migliorare i risultati delle mie campagne?

Il mio abbonamento è in pausa mentre il mio account è sospeso?

No, non è in pausa, l'abbonamento rimane attivo anche se la tua campagna o il tuo account sono stati sospesi. Non esitare a contattare il team dell'assistenza clienti al più presto per sbloccare la situazione.

Come posso migliorare i risultati delle mie campagne?

Per iniziare, potresti guardare il nostro video sul tasso di recapito delle email. Il video è in inglese, ma puoi attivare i sottotitoli automatici nella tua lingua.

Per aiutarti nel processo, ti invitiamo a leggere questo post del blog e il nostro articolo Ottimizzazione e pulizia della lista di contatti per migliorare il tasso di recapito delle email per acquisire maggiori informazioni sull'invio di una buona campagna di email.
Ecco qualche consiglio:

  • Rimuovi gli indirizzi email inesistenti
  • Rimuovi gli iscritti inattivi
  • Invia soltanto a contatti che hanno dato il proprio consenso esplicito (opt-in)
  • Invia soltanto il tipo di contenuto che i tuoi iscritti hanno acconsentito a ricevere
  • Fai in modo che il tuo nome/indirizzo di mittente sia facile da riconoscere per i tuoi contatti
  • Sii coerente negli invii: invia le comunicazioni al momento giusto e con la frequenza giusta
  • Fai in modo che sia facile disiscriversi

E mantieni a un buon livello le tue metriche di performance:

  • Tasso di apertura: minimo 10-12%
  • Tasso di disiscrizione: massimo 1-2%
  • Tasso di hard bounce: massimo 2%
  • Tasso di reclami: massimo 0,05-0,1%

⏩ E adesso?

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.