Carrello abbandonato - Parte 2: Impostazione di uno scenario di carrello abbandonato

In questo articolo, vedremo come creare uno scenario Carrello abbandonato per inviare automaticamente un'email di promemoria quando i clienti abbandonano un carrello.

Abbiamo creato una serie di articoli per aiutarti a inviare automaticamente un'email per carrello abbandonato ai tuoi clienti:

Prima di iniziare

🧐 Come funziona lo scenario Carrello abbandonato?

Dopo aver installato Sendinblue Tracker, aggiunto la funzione di identificazione allo script e aver creato gli eventi di tracciamento di carrello abbandonato sul tuo sito web, potrai  tracciare e aggiungere i contatti identificati che abbandonano il loro carrello allo scenario Carrello abbandonato. Dopo un determinato intervallo di tempo, verrà inviata un'email per carrello abbandonato personalizzata per incoraggiarli a completare l'acquisto.

Lo scenario Carrello abbandonato consta di 6 azioni e condizioni:

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🖱️ Selezionare lo scenario Carrello abbandonato

Per selezionare lo scenario Carrello abbandonato:

  1. Vai a Automation > Scenari
  2. Clicca su Crea uno scenario
  3. Seleziona lo scenario Carrello abbandonato
  4. Clicca su Crea
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D'ora in poi, sarai automaticamente guidato attraverso una serie di 6 passaggi per creare il tuo scenario Carrello abbandonato.

🛒 Passaggio 1: Il contatto aggiunge un prodotto al suo carrello (punto di ingresso)

Il punto di ingresso dello scenario Carrello abbandonato è Si verifica un evento. Gli eventi sono avvisi che Sendinblue può ricevere dal tuo sito web quando si verificano determinate attività chiave, ad esempio quando viene acquistato un carrello. Dato che vogliamo seguire i carrelli abbandonati, l'elemento di attivazione di questo punto di ingresso sarà la creazione di un nuovo carrello da parte dell'acquirente.

❗️ Importante
I nomi degli eventi di tracciamento sono predeterminati dal metodo utilizzato dal tuo sito web per monitorare e condividere i dati del carrello abbandonato con Sendinblue, tramite un plugin o tramite eventi di tracciamento personalizzati. Se qualcun altro ha impostato il monitoraggio del tuo sito web, chiedigli di fornirti i nomi degli eventi.

Per aggiungere il tuo punto di ingresso:

  1. Nel campo Eventi personalizzati (evento di tracciamento), inserisci il nome dell'evento che indica quando un carrello viene creato o aggiornato.
    Nota: per impostazione predefinita, viene inserito automaticamente l'evento cart_updated utilizzato nei nostri plugin Sendinblue. Se stai usando i tuoi eventi personalizzati, sostituiscilo con il nome del tuo evento.
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  2. Se vuoi applicare una condizione specifica all'evento:
    1. Seleziona Aggiungi delle condizioni all'evento JS selezionato.
    2. Crea la tua condizione selezionando i dati negli elenchi a discesa e nei campi.
      Nel nostro esempio, abbiamo aggiunto una condizione in modo che lo scenario venga attivato solo se il valore totale del carrello è superiore a 10 dollari.
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  3. Clicca su SUCCESSIVO.

Ora, non appena un contatto crea un nuovo carrello, entrerà nello scenario.

💡 Buono a sapersi
Se usi il plugin OpenCart, l'evento di tracciamento "cart_updated" si chiama invece cart_created.

Per maggiori informazioni sugli eventi di tracciamento e le relative proprietà, ti consigliamo di leggere la nostra documentazione tecnica.

⏳ Passaggio 2: Aggiungere un intervallo di tempo prima dell'invio dell'email per carrello abbandonato

Nello scenario Carrello abbandonato, ti verrà chiesto di aggiungere 2 ore di attesa tra il verificarsi dell'evento e l'invio dell'email per carrello abbandonato. Puoi modificare questo intervallo in base alle tue esigenze. 

Per modificare l'intervallo:

  1. Nel primo campo, inserisci il tempo che dovrà trascorrere prima dell'invio.
  2. Nella casella a discesa, seleziona le unità di tempo che vuoi usare.
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  3. Clicca su SUCCESSIVO.

💡 Buono a sapersi
Se un acquirente fa un acquisto durante questo intervallo di tempo, sarà automaticamente rimosso dallo scenario e non verrà inviata alcuna email.

✉️ Passaggio 3: Inviare un'email per carrello abbandonato

Una volta che l'intervallo di tempo è scaduto, il passo successivo nello scenario Carrello abbandonato è quello di inviare un'email. Dovrai scegliere il modello di email che vuoi inviare come email per carrello abbandonato.

  1. Seleziona il modello di email per carrello abbandonato.
    Nota: se non hai ancora creato il modello di email per carrello abbandonato, vedi Parte 1: Creazione di un modello di email per carrello abbandonato per informazioni su come creare e personalizzare un modello di email per carrello abbandonato.
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  2. Per personalizzare la tua email con i valori generati dall'evento che hai aggiunto come punto di ingresso, seleziona Utilizza i dati degli eventi e I dati dell'evento che ha attivato lo scenario.
    Nota: devi selezionare questa opzione per estrarre i dati dall'evento che ha attivato lo scenario; in caso contrario, i valori nell'email inviata saranno vuoti.
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  3. Se necessario, seleziona le opzioni seguenti:

    • Voglio inviare una copia nascosta di questa email: seleziona questa opzione se vuoi ricevere una copia dell'email per carrello abbandonato ogni volta che un contatto la riceve. Puoi inviare una copia nascosta dell'email a determinati destinatari separati da virgole o a contatti che contengono un certo attributo di contatto.
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    • Invio programmato:
      • Invia al momento migliore: seleziona questa opzione per massimizzare il tasso di apertura consegnando le tue email nel momento ottimale per ogni destinatario in un periodo di 24 ore.
      • Scegli un periodo di tempo specifico: seleziona questa opzione per scegliere quando vuoi inviare l'email, per esempio in un qualunque giorno della settimana alle 8 del mattino.
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  4. Clicca su SUCCESSIVO.

Il tuo modello di email personalizzato riceverà e inserirà i dettagli dei prodotti per ogni acquirente che abbandona un carrello.

💰 Passaggio 4: Il contatto acquista il carrello (condizione di uscita)

Una volta che un contatto ha acquistato il suo carrello, deve essere rimosso dallo scenario Carrello abbandonato.

Per rimuovere un contatto dallo scenario dopo il suo acquisto:

  1. Nel campo Eventi personalizzati (evento di tracciamento), inserisci il nome dell'evento che indica quando un carrello viene acquistato.
    Nota: per impostazione predefinita, viene inserito automaticamente l'evento order_completed utilizzato nei nostri plugin Sendinblue. Se stai usando i tuoi eventi personalizzati, sostituiscilo con il nome del tuo evento.
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  2. Se vuoi applicare una condizione specifica all'evento:
    1. Seleziona Aggiungi delle condizioni all'evento JS selezionato.
    2. Crea la tua condizione selezionando i dati negli elenchi a discesa e nei campi.
      Nel nostro esempio, non abbiamo aggiunto alcuna condizione all'evento perché vogliamo rimuovere tutti i contatti che hanno acquistato il loro carrello, senza eccezione.
  3. Clicca su SUCCESSIVO.

❎ Passaggio 5: Il contatto elimina i prodotti dal carrello (condizione di uscita)

Se un contatto elimina i prodotti da un carrello esistente, il contatto stesso deve essere rimosso dallo scenario Carrello abbandonato.

Per rimuovere un contatto dallo scenario dopo che ha eliminato i prodotti dal suo carrello:

  1. Nel campo Eventi personalizzati (evento di tracciamento), inserisci il nome dell'evento che indica che i prodotti sono stati eliminati da un carrello esistente.
    Nota: per impostazione predefinita, viene inserito automaticamente l'evento cart_deleted utilizzato nei nostri plugin Sendinblue. Se stai usando i tuoi eventi personalizzati, sostituiscilo con il nome del tuo evento.
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  2. Se vuoi applicare una condizione specifica all'evento:
    1. Seleziona Aggiungi delle condizioni all'evento JS selezionato.
    2. Crea la tua condizione selezionando i dati negli elenchi a discesa e nei campi.
      Nel nostro esempio, non abbiamo aggiunto alcuna condizione all'evento perché vogliamo rimuovere tutti i contatti che hanno eliminato i prodotti dal loro carrello, senza eccezione.
  3. Clicca su SUCCESSIVO.

🔄 Passaggio 6: Il contatto aggiorna il suo carrello o ne crea uno nuovo (condizione di riavvio)

Non appena un contatto aggiorna di nuovo il suo carrello o ne crea uno nuovo, lo scenario di carrello abbandonato deve ricominciare dall'inizio.

Per riavviare lo scenario quando un contatto aggiorna il suo carrello:

  1. Nel campo Eventi personalizzati (evento di tracciamento), inserisci il nome dell'evento che indica quando un carrello viene creato o aggiornato.
    Nota: per impostazione predefinita, viene inserito automaticamente l'evento cart_updated utilizzato nei nostri plugin Sendinblue. Se stai usando i tuoi eventi personalizzati, sostituiscilo con il nome del tuo evento.
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  2. Se vuoi applicare una condizione specifica all'evento:
    1. Seleziona Aggiungi delle condizioni all'evento JS selezionato.
    2. Crea la tua condizione selezionando i dati negli elenchi a discesa e nei campi.
      Nel nostro esempio, abbiamo aggiunto una condizione in modo che lo scenario venga riavviato solo se il valore totale del carrello è superiore a 10 dollari.
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  3. Clicca su SUCCESSIVO.

💡 Buono a sapersi
Se usi il plugin OpenCart, l'evento di tracciamento "cart_updated" si chiama invece cart_created.

✅ Attivazione dello scenario

Una volta terminata la configurazione dello scenario, puoi attivarlo per consentire ai contatti di entrare e ricevere la tua email per carrello abbandonato.

Per attivare lo scenario, clicca su Stato: Inattivo e seleziona Attivo.

🔨 Testare lo scenario [fortemente consigliato]

❗️ Importante
È necessario attivare lo scenario per testarlo in condizioni reali e consentire l'estrazione dei dati dal tuo sito web.

Per assicurarti che il tuo scenario funzioni bene e che l'email inviata sia compilata con i dati dell'evento, puoi testarlo tu stesso. Per lo scenario Carrello abbandonato, consigliamo di eseguire il test con uno scenario di prova reale:

  1. Crea un account sul tuo negozio.
  2. Aggiungi un prodotto al tuo carrello.
  3. Abbandona il carrello e aspetta per l'intervallo di tempo che hai impostato nel passaggio .
  4. Testa il resto dello scenario aggiornando, rimuovendo e acquistando i prodotti del tuo carrello.

Questo dovrebbe attivare lo scenario e darti un'idea concreta di come funziona.

⏩ E adesso?

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