Scarica il plugin WooCommerce

Il plugin Sendinblue per WooCommerce ti consente di gestire tutto ciò di cui hai bisogno per il marketing del tuo sito web WooCommerce in un unico posto: la piattaforma Sendinblue. La sua installazione non richiede alcuna competenza di sviluppo e ti permette di:

• Sincronizzare i contatti del tuo sito web WooCommerce con il tuo account Sendinblue in tempo reale
• Inviare email e SMS ai clienti con un maggiore tasso di recapito
• Tenere traccia di ordini e fatturato 
• Monitorare le statistiche di email, SMS, messaggi 1:1 e ordini in tempo reale 
• Tracciare il comportamento dei visitatori e
• Chattare con i contatti in tempo reale

Prima di iniziare

• Prima dell'installazione, raccogli le seguenti informazioni:
  • Le credenziali del tuo account Sendinblue. Se non hai ancora un account, registrati gratuitamente
  • Accesso al pannello di amministrazione del tuo sito web WooCommerce

Installazione del plugin

1️⃣ Scaricare il plugin

1. Accedi alla dashboard di WooCommerce come amministratore.
2. Nel menu della barra laterale, vai a Plugin > Aggiungi nuovo.
3. Cerca "Sendinblue" per trovare WooCommerce - Sendinblue.
4. Clicca su Installa ora, quindi su Attiva.
   

In alternativa, puoi scaricare il file del plugin e caricarne il contenuto sul tuo server.

2️⃣ Collegare il tuo sito web a Sendinblue

Ora che hai installato il plugin, collega il tuo sito web a Sendinblue:

1. Nel menu della barra laterale, vai a WooCommerce > Sendinblue.
2. Nella pagina di presentazione di Sendinblue, clicca su Collega il tuo account. Verrai reindirizzato a Sendinblue. 
   
3. Facoltativo: se non l'hai ancora fatto, accedi al tuo account Sendinblue oppure crea un account Sendinblue. 
4. Clicca su Consenti accesso per consentire a WooCommerce di accedere al tuo account Sendinblue. Compare la pagina del plugin. 
   
5. Clicca su Attiva per avviare la configurazione del plugin.
   

Congratulazioni! Hai collegato Sendinblue al tuo account WooCommerce 🚀.

Sincronizzazione di contatti e ordini

Sincronizza i tuoi contatti esistenti e sincronizza automaticamente i nuovi contatti con il tuo account Sendinblue tramite Sincronizzazione dei contatti:

1. Dal tuo account Sendinblue, vai a Aggiungi altre app > Integrazioni > WooCommerce per accedere alle impostazioni dell'integrazione WooCommerce.
2. Clicca su Sincronizzazione contatti.
   
   
3. Attiva l'opzione Sincronizza i contatti del negozio con Sendinblue. 
   
   
4. Quando attivi l'opzione, viene creata per impostazione predefinita una lista WooCommerce in cui verranno salvati i contatti nuovi ed esistenti del tuo sito web WooCommerce. Puoi anche cliccare su Seleziona un'altra lista per selezionarne una esistente o su Crea una lista.
   
5. Per quanto riguarda la casella Assegna automaticamente gli attributi dei contatti del negozio agli attributi dei contatti di Sendinblue, puoi:
   
   • Lascia selezionata la casella se non vuoi abbinare manualmente gli attributi dei tuoi contatti, oppure
   • Deseleziona la casella per abbinare manualmente gli attributi di WooCommerce con gli attributi di Sendinblue. Clicca su Abbina attributi e, dall'elenco a discesa, seleziona gli Attributi di WooCommerce che corrispondono agli Attributi dei contatti di Sendinblue che desideri abbinare. Può abbinare tutti gli attributi che ti servono. Per ignorare un attributo, scegli Non importare dall'elenco a discesa. Al termine, clicca su Salva.
     
     
6. Clicca su Salva per iniziare a sincronizzare i contatti esistenti di WooCommerce e consentire la sincronizzazione automatica dei nuovi contatti con la lista dei contatti di Sendinblue.
7. Una volta completata la sincronizzazione, riceverai un'email da Sendinblue per informarti dell'avvenuta sincronizzazione dei contatti esistenti e del numero di contatti importati. Clicca su Vedi report nell'email per maggiori informazioni.
   
   

Ecco fatto! I tuoi contatti esistenti sono stati sincronizzati con il tuo account Sendinblue e i nuovi contatti verranno sincronizzati automaticamente 🚀.

❓Dove posso vedere i miei ordini? 

Se hai aggiornato il plugin Sendinblue per WooCommerce, gli ordini dei tuoi contatti vengono sincronizzati automaticamente quando si attiva Sincronizzazione dei contatti. Questo sarà molto utile ad esempio per inviare una campagna mirata in base alla spesa del cliente.

I campi seguenti saranno sincronizzati con il tuo account Sendinblue come attributi transazionali. Puoi visualizzare gli ordini accedendo alla scheda Contatti, cliccando su un contatto e controllando la sezione Transazioni:

• ORDER_ID (codice identificativo) - Visualizza il codice identificativo dell'ordine 

• ORDER_DATE (data) - Visualizza la data dell'ordine 

• ORDER_PRICE (numero) - Visualizza l'importo totale dell'ordine 

  

Per ogni contatto, la nostra piattaforma calcolerà ogni giorno:

• WC_LAST_30_DAYS_CA - Importo totale speso negli ultimi 30 giorni = SUM[ORDER_PRICE,ORDER_DATE,>,NOW(-30)]
• WC_CA_USER - Importo totale speso = SUM[ORDER_PRICE]
• WC_ORDER_TOTAL - Numero totale di ordini = COUNT[ORDER_ID]

Per ulteriori informazioni sulle formule, leggi questo articolo.

Gestione del processo di acquisizione del consenso dei contatti

Per gestire le impostazioni di iscrizione:

1. Dal tuo account Sendinblue, vai a Aggiungi altre app > Integrazioni > WooCommerce per accedere alle impostazioni dell'integrazione WooCommerce.
2. Clicca su Conferma iscrizione.
   
3. Attiva l'opzione Utilizza le opzioni di conferma dell'iscrizione a Sendinblue per gestire le impostazioni di opt-in. 
   
   
4. Scegli in che modo sarà confermata l'iscrizione dei contatti dopo che hanno inviato il modulo di iscrizione:
   
   [Consigliata] Email di doppia confermaEmail di conferma semplice

   Ti consigliamo vivamente di utilizzare un'email di doppia conferma per rispettare il GDPR. Dopo aver inviato il modulo di iscrizione, i tuoi contatti ricevono un'email contenente un link di doppio opt-in per confermare esplicitamente il loro consenso. Saranno aggiunti alla tua lista di contatti WooCommerce solo dopo aver cliccato su questo link di doppio opt-in. 

   1. Seleziona dall'elenco a discesa il modello di email di conferma a doppio opt-in che desideri inviare ai tuoi contatti quando inviano il modulo di iscrizione. Puoi scegliere tra: 
      • il modello predefinito di conferma a doppio opt-in. Per modificare il modello predefinito, vai a Campagne > Modelli.
      • il tuo modello personalizzato. Per maggiori informazioni sulla creazione di un modello di doppio opt-in, consulta il nostro articolo Creazione di un modello di conferma a doppio opt-in (DOI) per il modulo Sendinblue.
        
   2. Facoltativo: puoi reindirizzare i tuoi contatti a una pagina web specifica o a una pagina di destinazione dopo che hanno cliccato sul link del doppio opt-in. Basta incollare nel campo l'URL di questa specifica pagina web o pagina di destinazione. 
      
   3. Facoltativo: puoi inviare un'email di conferma finale ai tuoi contatti dopo che hanno cliccato sul link di doppio opt-in. Puoi scegliere tra: 
      • il modello predefinito di conferma semplice 
      • il modello predefinito di conferma di disiscrizione oppure 
        Per modificare i modelli predefiniti, vai a Campagne > Modelli.
      • il tuo modello di conferma semplice personalizzato. 
        Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo Creazione di un modello di email.
        

   Dopo aver inviato il modulo di iscrizione, i tuoi contatti ricevono un'email che conferma la loro iscrizione alla tua email e vengono aggiunti alla tua lista di contatti WooCommerce.

   Seleziona dall'elenco a discesa il modello di email di conferma che desideri inviare ai tuoi contatti quando inviano il modulo di iscrizione. Puoi scegliere tra: 

   • il modello predefinito di conferma semplice
   • il modello predefinito di conferma di disiscrizione oppure 
     Per modificare i modelli predefiniti, vai a Campagne > Modelli.
   • il tuo modello di conferma semplice personalizzato. 
     Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo Creazione di un modello di email.
     
5. Scegli dall'elenco a discesa l'evento dopo il quale i tuoi contatti dovrebbero ricevere un'email di conferma:
   
   • Ordine creato: i contatti hanno creato un ordine sul tuo sito WooCommerce e sono passati alla fase di pagamento oppure
   • Ordine completato: i contatti hanno completato e pagato l'ordine sul tuo sito WooCommerce.
6. Facoltativo: scegli Visualizza un campo opt-in alla cassa per dare ai tuoi clienti la possibilità di iscriversi alle tue email di marketing direttamente in fase di pagamento. Inserisci le informazioni necessarie: 
   1. Facoltativo: Etichetta del campo opt-in. Inserisci l'etichetta che vuoi visualizzare accanto alla casella di opt-in, ad es. Iscriviti alla nostra newsletter settimanale. 
   2. Stato predefinito della casella di opt-in. Scegli se la casella di opt-in deve essere selezionata o deselezionata per impostazione predefinita. 
   3. Posizione predefinita della casella di opt-in. Scegli dove visualizzare la casella di controllo nella pagina del pagamento. Può essere sotto i dati di fatturazione del cliente, sotto le informazioni sull'ordine o sotto Termini e condizioni.
7. Clicca su Salva per confermare le impostazioni di conferma dell'iscrizione. 

Il processo di opt-in per il rilascio del consenso esplicito dei tuoi contatti è ora impostato! 🚀Ogni contatto sarà informato della sua iscrizione alle tue email di marketing. 

Tracciamento delle azioni dei visitatori

Il monitoraggio del comportamento consente di tenere traccia, attraverso Sendinblue, di tutte le pagine del tuo sito web visitate dai contatti. Una volta identificati, i contatti verranno aggiunti automaticamente in Sendinblue e potranno entrare negli scenari di marketing automation.

Per gestire le opzioni di monitoraggio dei comportamenti:

1. Dal tuo account Sendinblue, vai a Aggiungi altre app > Integrazioni > WooCommerce per accedere alle impostazioni dell'integrazione WooCommerce.
2. Clicca su Tracciamento comportamento.
   
3. Attiva l'opzione Consenti a Sendinblue di tenere traccia delle azioni dei visitatori nel tuo negozio.
   
   
   ❗️ Importante

   L'abilitazione del tracciamento delle azioni dei visitatori incorpora automaticamente lo snippet JavaScript di Sendinblue Tracker nel tuo sito web. Per ulteriori informazioni su Sendinblue Tracker, consulta il nostro articolo dedicato Che cos'è Sendinblue Tracker e come si installa?
4. Seleziona una o entrambe le caselle in base alle tue esigenze:
   
   
   • Tieni traccia delle visite alle pagine: il tracciamento delle azioni dei tuoi visitatori ti consente di sfruttare la funzione Automation di Sendinblue e di creare degli scenari, come lo scenario di carrello abbandonato. 
   • Tieni traccia delle azioni correlate a un carrello abbandonato: seleziona questa casella per personalizzare un'email per carrello abbandonato in Sendinblue e usala per recuperare le vendite perse grazie allo scenario di Carrello abbandonato.
5. Clicca su Salva per confermare le impostazioni di tracciamento del comportamento. 

Una volta attivato il tracciamento del comportamento, nel tuo account Sendinblue in Automation > Registro > Log di eventi, troverai i seguenti registri:

• Pagina: quando un contatto visita una pagina sul tuo sito web
• Identify: quando un contatto viene identificato sul tuo sito web
• Tracciamento degli eventi: quando un contatto aggiunge un articolo al carrello, lo svuota o fa un acquisto.

Il plugin passerà automaticamente 3 eventi di tracciamento che possono essere utilizzati per creare scenari di automazione per carrelli abbandonati o assistenza post-vendita:

• cart_updated viene passato quando un articolo viene aggiunto al carrello.
• cart_deleted viene passato quando un carrello viene svuotato.
• order_completed viene passato quando l'ordine è stato effettuato.

Creazione di scenari di automazione

La marketing automation consente di trasformare attività manuali e ripetitive in processi automatizzati che verranno eseguiti in background mentre ti concentri su progetti più significativi, creando scenari che eseguiranno automaticamente delle azioni in base a comportamento e dati. Uno scenario di marketing automation è una serie di azioni automatizzate (invio di email o SMS, aggiornamento di un attributo di un contatto, spostamento di un contatto in una nuova lista, ecc.) che vengono attivate da determinate condizioni o azioni eseguite dai visitatori del tuo sito web. Ad esempio, potresti creare uno scenario per inviare automaticamente un messaggio di benvenuto quando un nuovo contatto si registra sul tuo sito.

Per creare uno scenario di marketing automation per il tuo sito web WooCommerce:

1. Dal tuo account Sendinblue, vai a Aggiungi altre app > Integrazioni > WooCommerce per accedere alle impostazioni dell'integrazione WooCommerce.
2. Clicca su Marketing Automation.
   
3. Scegli quale tipo di scenario vuoi creare. 
4. Assegna un nome significativo al tuo scenario che ti aiuterà a ricordare per cosa è utilizzato.
5. Facoltativo: Seleziona Consenti ai tuoi contatti di entrare nello scenario più di una volta. 
   
   💡 Buono a sapersi

   Per alcuni scenari, come quello del Messaggio di benvenuto, non è previsto che i contatti ripetano lo scenario più volte, in quanto dovrebbero ricevere l'email di benvenuto una sola volta, anche se si iscrivono più volte utilizzando lo stesso modulo di iscrizione. Nel caso di altri scenari, come ad esempio uno scenario di ricoinvolgimento del cliente o di conferma d'ordine, potresti voler inviare un'email di recupero della relazione ai contatti che hanno interagito di nuovo con i tuoi contenuti, ma poi sono diventati nuovamente inattivi, o un'email di conferma dell'ordine ai contatti che hanno acquistato un altro prodotto sul tuo sito web.
6. Clicca su Avvio automazione. Viene reindirizzato alla scheda Automation di Sendinblue. 
7. Crea il tuo scenario di automazione come faresti normalmente. Usa la lista dei contatti e gli attributi WooCommerce per raggiungere i tuoi contatti WooCommerce.

Invio di email transazionali

Le email transazionali derivano dall'azione o dalla richiesta di un utente su un sito web (nuovo ordine, nuovo account, ordine non riuscito, ecc.). Usa Sendinblue per inviare le tue email transazionali e scegli se utilizzare il modello di Sendinblue o di WooCommerce individualmente per ciascun evento. Abilitando Sendinblue per l'invio delle email transazionali di WooCommerce, potrai migliorare il tasso di recapito e le statistiche di tracciamento delle tue email, in quanto Sendinblue utilizza il protocollo SMTP per inviare le email, e puoi utilizzare gli IP dedicati di Sendinblue e autenticare il tuo dominio per migliorare il tasso di recapito.

Per gestire le opzioni per le email transazionali:

1. Dal tuo account Sendinblue, vai a Aggiungi altre app > Integrazioni > WooCommerce per accedere alle impostazioni dell'integrazione WooCommerce.
2. Clicca su Opzioni email.
   
   
3. Attiva l'opzione Abilita Sendinblue per l'invio delle email di WooCommerce.
   
   
   💡 Buono a sapersi

   Se questa opzione rimane disattivata, i tuoi clienti riceveranno i modelli di email di WooCommerce predefiniti o quelli che hai personalizzato su WooCommerce. 
4. Seleziona l'evento che attiverà l'invio di email transazionali ai tuoi clienti. 
5. Indica se vuoi utilizzare i modelli predefiniti di WooCommerce o i modelli di Sendinblue per inviare le tue email transazionali:
   
   
   • Se selezioni WooCommerce, i tuoi clienti continueranno a ricevere i modelli di email predefiniti di WooCommerce, che tu puoi modificare. Per maggiori informazioni, consulta la nostra sezione al riguardo Modelli di email predefiniti di WooCommerce. Ma invieremo le tue email WooCommerce tramite il server SMTP di Sendinblue per ottimizzarne la consegna.
   • Se selezioni Sendinblue, seleziona il modello da utilizzare per ogni tipo di email. Puoi scegliere un modello di email predefinito di Sendinblue o un modello di email personalizzato. I modelli di email predefiniti possono essere modificati da Campagne > Modelli. 
     Per maggiori informazioni su come creare un modello di email personalizzato, consulta il nostro articolo dedicato Creazione di un modello di email.
     
     💡 Buono a sapersi

     Per impostazione predefinita, se non selezioni un evento, i tuoi clienti riceveranno i modelli di email predefiniti di WooCommerce o quelli che hai personalizzato in WooCommerce. 
6. Ripeti i punti 4 e 5 per ogni evento per cui desideri scegliere il mittente delle email transazionali o utilizzare il server SMTP di Sendinblue per ottimizzarne la consegna.  
7. Clicca su Salva per confermare le impostazioni per le email transazionali. 

Ora stai usando Sendinblue per inviare le sue email transazionali ai clienti WooCommerce! 🚀

Personalizzazione dei modelli di email di WooCommerce e Sendinblue

Come spiegato nella sezione precedente, puoi scegliere di inviare un modello di email predefinito di WooCommerce o un modello di email di Sendinblue. Scopri come personalizzare ciascuno di essi.

Invio di SMS transazionali e campagne SMS

Come comunicare con i clienti

Conversazioni di Sendinblue consente di connettersi con i clienti potenziali e acquisiti in tempo reale sul tuo sito web e tramite altri canali di comunicazione come Facebook Messenger, Instagram Direct e altri ancora. L'app Conversazioni offre funzioni come un chatbot, chat mirate, applicazioni per dispositivi mobili o risposte salvate per aiutarti a vendere di più online e a migliorare il tasso di soddisfazione del servizio di assistenza offerto. Per informazioni sull'app Conversazioni e per le istruzioni per installare il widget di chat sul tuo sito web WooCommerce, consulta il nostro articolo dedicato Da Chat a Conversazioni: un nuovo modo di comunicare con i clienti.

Monitoraggio delle statistiche

Per esaminare i report sulle email e sugli SMS transazionali, vai a Transazionale > Email > Statistiche e Transazionale > SMS > Statistiche dal tuo account Sendinblue. Potrai vedere se i tuoi clienti hanno ricevuto, aperto e cliccato sulle tue email o SMS. Puoi anche modificare il periodo per esaminare solo un periodo di tempo specifico.

Risoluzione dei problemi con il plugin WooCommerce

❓I miei visitatori non sono tracciati sul mio sito web

I tuoi visitatori non sono identificati dal Sendinblue Tracker

Quando qualcuno visita un sito web che contiene Sendinblue Tracker, quest'ultimo aggiunge automaticamente un cookie al suo browser. Il Tracker deve quindi identificare il contatto.

Un contatto può essere identificato se:

• Crea un account sul sito web
• Invia un modulo Sendinblue sul sito web
• Apre un'email transazionale o clicca su un link in un'email transazionale inviata dall'account Sendinblue

Anche se il contatto ha inserito un indirizzo email nella fase di pagamento, se non viene identificato mediante uno dei tre modi menzionati in precedenza, non entrerà nello scenario.

❓La mia email non viene compilata con i dati dei miei clienti

Stai utilizzando il formato di segnaposto errato

Se crei un modello di email e lo personalizzi con segnaposto per i dati relativi all'ordine o al carrello abbandonato, la tua email verrà compilata con i dati dei tuoi clienti al momento dell'invio. Se non è così, potresti aver aggiunto i segnaposto errati nell'email:

• Per i modelli di email inviati direttamente tramite WooCommerce, assicurati di utilizzare il formato di segnaposto corretto consultando il nostro articolo: Plugin WooCommerce - Creazione di un'email di conferma dell'ordine da inviare tramite WooCommerce.
• Per i modelli di email inviati tramite uno scenario, assicurati di utilizzare il formato di segnaposto corretto consultando il nostro articolo: Conferma d'ordine - Parte 1: Creazione di un modello di email di conferma d'ordine.

❓Lo scenario di carrello abbandonato non funziona

Stai utilizzando l'evento di monitoraggio errato nello scenario

Affinché lo scenario di carrello abbandonato funzioni correttamente, assicurati di utilizzare l'evento di rilevamento corretto nel passaggio giusto:

• Lo scenario di carrello abbandonato viene attivato dall'evento cart_updated, generato quando un prodotto viene aggiunto al carrello.
• Lo scenario di carrello abbandonato termina con l'evento di tracciamento order_completed, generato quando viene acquistato un prodotto.
• Lo scenario di carrello abbandonato termina anche con l'evento di tracciamento cart_deleted, generato quando un prodotto viene rimosso da un carrello.

Per maggiori informazioni sullo scenario di carrello abbandonato, consulta il nostro articolo dedicato Carrello abbandonato - Parte 2: Impostazione di uno scenario di carrello abbandonato.

❓Lo scenario di conferma d'ordine non funziona

Affinché lo scenario di conferma d'ordine funzioni correttamente, assicurati di utilizzare l'evento di tracciamento corretto per attivare l'invio dell'email: order_completed.

Per ulteriori informazioni sullo scenario di conferma d'ordine, consulta il nostro articolo: Conferma d'ordine - Parte 2: Impostazione di uno scenario di conferma d'ordine.

⏭ E adesso?

• Conferma d'ordine - Parte 1: Creazione di un modello di email di conferma d'ordine
• Conferma d'ordine - Parte 2: Impostazione di uno scenario di conferma d'ordine
• Plugin WooCommerce - Creazione di un'email di conferma dell'ordine da inviare tramite WooCommerce
• Plugin WordPress - Installazione e configurazione

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