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Aggiunta di un link di disiscrizione negli SMS

In questo articolo spieghiamo come aggiungere un link di disiscrizione ai messaggi SMS.

Prima di iniziare

È obbligatorio aggiungere un'opzione di annullamento dell'iscrizione nei messaggi SMS?

Campagne SMS

La Commission nationale de l'informatique et des libertés, o CNIL, l'autorità nazionale francese per la protezione dei dati, impone che tutte le campagne SMS contengano un modo per i destinatari di cancellarsi facilmente dalla lista di invio del mittente del messaggio.

SMS transazionali

Quando si inviano SMS transazionali (codice di conferma, acquisto, promemoria di un appuntamento, ecc.), non è obbligatorio aggiungere un modo per annullare l'iscrizione.

Come gestisce Sendinblue l'annullamento dell'iscrizione agli SMS?

Sendinblue gestisce automaticamente l'annullamento delle iscrizioni agli SMS. Dopo aver annullato l'iscrizione, i contatti vengono automaticamente inseriti nella blacklist e ricevono un messaggio automatico di conferma.

Quali sono le opzioni di disiscrizione disponibili per i messaggi SMS?

Sendinblue offre due opzioni per consentire ai tuoi contatti di annullare l'iscrizione ai tuoi messaggi SMS:

Link di disiscrizione

Il link di disiscrizione è un sistema che consente a ciascun destinatario di messaggi SMS di cancellarsi facilmente dalla lista di invio del mittente del messaggio semplicemente cliccando su un link nell'SMS.

Passaggio 1: Creare il modulo di disiscrizione

  1. Vai a Contatti > Moduli > Disdetta.
  2. Clicca su Crea un nuovo modulo di disiscrizione.
    create_unsub_form_EN.png

Passaggio 2: Personalizzare il modulo di disiscrizione dagli SMS

  1. Nel passaggio Configura, assegna un nome al modulo di disiscrizione.
    setup_step_EN.png
  2. Nel passaggio Progetta:
    1. Seleziona il blocco Inserisci il tuo indirizzo email per disiscriverti.
    2. Nell'elenco degli attributi, seleziona SMS.
      sms_attribute_EN.png
    3. Personalizza il resto del modulo in base alle tue esigenze.
  3. Nel passaggio Impostazioni:
    1. Specifica se reindirizzare i contatti a una pagina di conferma.
    2. Se necessario, seleziona la pagina di conferma a cui reindirizzare i contatti.
      confirmation_page_EN.png
  4. Nel passaggio Messaggi, personalizza i messaggi visualizzati quando un contatto annulla l'iscrizione:
    • Messaggio di operazione riuscita: visualizzato quando un contatto annulla l'iscrizione con successo.
    • Informazioni utente non valide: visualizzato quando l'informazione fornita non corrisponde al formato del campo.
    • Messaggio di errore: visualizzato quando la disiscrizione non va a buon fine.
    • Campo vuoto: visualizzato quando il contatto non ha inserito alcuna informazione nel campo..
    • Il numero di contatto non esiste: visualizzato quando il contatto ha inserito un numero che non compare nell'elenco dei contatti.
      messages_EN.png

Passaggio 3: Condividere il link di disiscrizione dagli  SMS

❗️ Importante
Non è consigliabile includere accorciatori di URL (come bit.ly o tinyurl) nei messaggi SMS inviati a contatti statunitensi. Questo può influenzare il tasso di recapito dei messaggi e generare degli hard bounce.
  1. Nel passaggio Condividi, clicca sull'icona eye_icon.png per visualizzare l'anteprima del modulo di disiscrizione dagli SMS.
  2. Per aggiungere un link di disiscrizione alle campagne SMS:
    1. Copia il link di Condivisione rapida.
      quick_share_EN.png
    2. Incollalo nel messaggio SMS.

I tuoi contatti possono ora annullare l'iscrizione ai messaggi SMS in qualsiasi momento.

Codice STOP

💡 Buono a sapersi
Se i tuoi contatti vivono in un Paese dove il codice STOP non è disponibile, includi un link di disiscrizione negli SMS che invii.

Il codice STOP è un sistema che consente ai destinatari di messaggi SMS di cancellarsi facilmente dalla lista di invio del mittente semplicemente inviando la parola "STOP" come risposta.

Sendinblue offre la gestione del codice STOP per i messaggi SMS inviati ai contatti nei seguenti Paesi:

Obbligatorio Facoltativo
  • Canada
  • Francia
  • Norvegia
  • Stati Uniti
  • Austria
  • Finlandia
  • Germania
  • Paesi Bassi
  • Svezia

Quando invii SMS a contatti in questi Paesi, includi alla fine di ogni SMS "Reply STOP to [STOP_CODE]", dove STOP_CODE sarà sostituito automaticamente, al momento dell'invio, da un codice specifico per le campagne di SMS o gli SMS transazionali.

❗️ Importante
Per rispettare le leggi vigenti negli Stati Uniti, includi sempre questa frase nel tuo primo SMS ai contatti negli Stati Uniti: "[Nome della tua azienda]: [Il tuo messaggio] - STOP/Unsubscribe." Sostituisci [Nome della tua azienda] con il nome della tua azienda e [Il tuo messaggio] con il contenuto del tuo messaggio SMS.

⏭️ E adesso?

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In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarcihere.