Qui troverai i principali errori che si possono verificare durante l’utilizzo di SMTP.
Le mie email non partono
- Questo servizio non è disponibile per il tuo account
- Hai raggiunto la tua quota oraria
- Il tuo credito è esaurito
- Il mittente scelto per il tuo modello non è più valido
- La tua configurazione non è corretta
- La piattaforma Sendinblue non è temporaneamente disponibile
Questo servizio non è disponibile per il tuo account
Per potere utilizzare l’SMTP Sendinblue, l’opzione deve essere attivata sul tuo account. Per maggiori informazioni, leggi questo articolo.
Se vedi un banner arancione come quello qui di seguito, significa che l’SMTP Sendinblue non è attivato per il tuo account. Apri un ticket o contattaci qui per richiedere l'attivazione dell'account.
Il tuo credito è esaurito
Se il tuo credito email è esaurito, le tue email transazionali non potranno più essere inviate. Saranno quindi messe in attesa (per massimo 48 ore) fino a che il tuo account non disporrà nuovamente di crediti email.
Per verificare se il tuo credito è esaurito, come per la quota, ti basta consultare l’indicatore nel menu di sinistra:
Il mittente scelto per il tuo modello non è più valido
Se di recente hai acquistato e configurato un IP dedicato, è possibile che i modelli usati per le tue email transazionali non siano stati aggiornati correttamente e siano ancora configurati con i tuoi vecchi mittenti.
Per controllare che i tuoi modelli siano stati configurati con il mittente corretto:
- accedi al tuo account e vai su Transazionale > Modelli.
- modifica il campo Email mittente nei modelli email opportuni.
La tua configurazione non è corretta
A seconda del tipo di crittografia utilizzata, è necessario utilizzare una porta specifica. Per le connessioni non crittografate, puoi utilizzare la porta 587 o 2525. Per le connessioni crittografate, utilizza la porta 465 con crittografia SSL o TLS.
Accertati inoltre di stare usando la chiave SMTP e non la chiave API.
Esempio:
- Nome dominio: (lascia vuoto questo campo)
- Server SMTP: smtp-relay.sendinblue.com
- Utente SMTP: il tuo nome di accesso a Sendinblue (con distinzione tra maiuscole e minuscole)
- Password SMTP: puoi trovarla selezionando Il nome del tuo account > SMTP e API > SMTP.
- Crittografia: (lascia vuoto questo campo a meno che tu non stia utilizzando la porta 465, nel qual caso devi scegliere la crittografia SSL o TLS)
- Porta : (quella che hai scelto)
Se non puoi autorizzare dei domini, ecco gli IP Sendinblue da mettere in white label:
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94.143.17.4/32
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94.143.17.6/32
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185.107.232.0/24
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1.179.112.0/20
La piattaforma Sendinblue non è temporaneamente disponibile
La piattaforma Sendinblue può essere non disponibile. Verifica lo stato della piattaforma Sendinblue andando sulla pagina Stato.
Non posso connettermi al relay SMTP Sendinblue
L’accesso al relay è rifiutato
L’autenticazione può essere fallita: verifica la tua chiave API, puoi trovarla qui.
La connessione è impossibile
Il server Sendinblue può essere non disponibile. Verifica lo stato della piattaforma Sendinblue andando sulla pagina Stato.
Le mie email non sono inviate dall’IP corretto
Il tuo IP dedicato non è configurato per l’SMTP
Per verificare che il tuo IP dedicato sia correttamente configurato per l’SMTP, vai alla pagina degli IP dedicati e clicca su Gestisci.
Se vedi l’opzione Utilizza questo IP per le email transazionali significa che non è associato agli invii transazionali. Ti basta cliccare sull’opzione Utilizza questo IP per le email transazionali per associarlo.
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarcihere.