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Ma demande de vérification WhatsApp Business a été rejetée

Vous avez reçu un email ou une notification vous informant que votre demande de vérification d'entreprise a été rejetée par les services de Meta ? Pas d'inquiétude ! Meta offre jusqu'à 3 chances de soumettre une autre demande de vérification d'entreprise

Accédez au Centre de sécurité de votre compte WhatsApp Business Manager et cliquez sur En savoir plus pour vérifier les raisons pour lesquelles votre demande de vérification d'entreprise a été rejetée. Vérifiez les erreurs courantes entraînant le rejet d'une demande de vérification WhatsApp Business ci-dessous. Une fois que vous avez apporté les modifications nécessaires, cliquez sur Commencer pour soumettre une autre demande. 

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Erreurs courantes entraînant un rejet

Avant d'envoyer une nouvelle demande de vérification d'entreprise, vérifiez les raisons courantes pour lesquelles Meta peut rejeter une demande de vérification d'entreprise WhatsApp afin d'éviter un autre rejet :

  1. Vous avez soumis des documents non acceptés
    Tous les types de documents ne sont pas acceptés par les services Meta pour la vérification d'entreprise.
    Quels types de documents sont acceptés ?
    ✅ Documents acceptables Documents inacceptables
    • Certificat de formation ou de constitution (ex. : certificat de TPS) 
    • Statuts constitutifs
    • Licence et permis d'exploitation
    • Immatriculation fiscale de l'entreprise
    • Relevés de compte de l'entreprise
    • Udyog Aadhaar (UID)
    • Rapports de crédit de l'entreprise
    • Factures de service 
    • Carte de numéro de compte permanent
    • Certificat d'établissement commercial
    • Factures
    • Bons de commande
    • Formulaires d'entreprise auto-remplis
    • Déclarations fiscales déposées par vous ou votre société
    • Relevés bancaires personnels
    • Capture du site Web
    • Autres documents tels que flyers d'entreprise, papier à en-tête… 
  2. Vous avez soumis des documents incomplets
    Assurez-vous que les documents envoyés contiennent les même informations que celles figurant sur vos documents justificatifs. Vous devez également envoyer des documents contenant les informations que vous souhaitez vérifier, comme votre dénomination sociale, votre adresse physique complète, votre numéro de téléphone et/ou votre site Web. Si l'une des informations que vous souhaitez vérifier ne figure pas sur vos pièces justificatives, votre demande sera rejetée.
    Le domaine de votre site Web doit contenir la dénomination sociale de votre entreprise, et votre site Web doit contenir le logo de votre entreprise. 
  3. Vous avez soumis des documents dans une langue non prise en charge par les services de Meta 
    Seules certaines langues sont prises en charge par les services de Meta dans le cadre du processus de vérification de l'entreprise. Vous devez soumettre des documents pouvant être examinés par les services de Meta. Si vos justificatifs d'entreprise ne sont pas dans l'une des langues prises en charge par Meta, utilisez des traductions en anglais avec les cachets officiels d'une agence de traduction.
    Langues prises en charge par Meta
    • Arabe
    • Bengali
    • Anglais
    • Français
    • Allemand
    • Grec
    • Hébreu
    • Hindi
    • Indonésien
    • Italien
    • Japonais
    • Coréen
    • Malaisien
    • Mandarin
    • Polonais
    • Portuguais
    • Russe
    • Espagnol
    • Thaï
    • Turc
    • Vietnamien
  4. Vous avez soumis des documents illisibles ou expirés
    Assurez-vous que les documents que vous soumettez sont de bonne qualité, facilement lisibles et récents. Si vos documents justificatifs sont flous ou rognés, l'évaluateur ne pourra pas les vérifier. 
  5. Vous n'avez pas soumis les documents supplémentaires requis par Meta
    Meta peut vous demander de soumettre des documents supplémentaires pour vérifier votre entreprise. Assurez-vous d'envoyer ces documents supplémentaires dans le délai indiqué par Meta. 

⏭ Et après ?

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