Sendinblue remplace le Chat par l’application Conversations afin de vous aider à gérer toutes vos conversations avec vos clients au même endroit et de leur offrir une meilleure expérience de communication. Suivez les étapes de cet article pour passer du Chat à Conversations. Tous les paramètres du Chat seront perdus, mais l’application Conversations inclut :
- des fonctionnalités plus puissantes (ex. : scénarios de chatbot ou chats ciblés et triggers) ;
- une plus grande flexibilité et de plus grandes capacités de personnalisation (ex. : emplacement et couleur de votre widget de chat) ;
- un meilleur suivi de vos conversations avec vos clients (ex. : statistiques de vos conversations) ;
- la possibilité de connecter vos canaux de communication les plus utilisés (ex. : Instagram Direct, Facebook Messenger, compte WhatsApp Business).
Pour en savoir plus sur les nombreuses fonctionnalités qu’offre Conversations, consultez notre section dédiée Profitez des fonctionnalités de Conversations.
💬 Étape 1 : Activez l’application Conversations
- Cliquez sur Ajouter d'autres apps dans la barre du haut de votre compte Sendinblue pour accéder à la page Applications et intégrations.
- Cliquez sur l’onglet Applications.
- Dans la barre de recherche, saisissez Conversations.
- Activez l’application Conversations.
- Cliquez sur Accéder à Conversations pour démarrer la configuration.
⚙️ Étape 2 : Configurez vos canaux de communication
Installez le widget de chat de l’application Conversations sur votre site Web et/ou connectez l’application Conversations à vos comptes professionnels de réseaux sociaux pour gérer toutes vos conversations avec vos clients au même endroit : Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp et le widget de chat. Bientôt, vous pourrez également gérer vos conversations par emails (ex. : Gmail, Outlook) directement dans Conversations !
Installez le widget de chat de Conversations sur votre site Web
La procédure d’installation du widget de chat de Conversations dépend de votre situation :
- Si le tracker ou plugin de Sendinblue est installé sur votre site Web, l’installation de Conversations s’effectue en un clic ! Dans la section Conversations > Paramètres > Widget de chat, après avoir complété votre profil et personnalisé votre widget de chat, cliquez sur Ajouter le widget de chat à vos sites Web/boutiques Shopify.
- Si le tracker ou plugin de Sendinblue n’est pas installé sur votre site Web, suivez nos guides pas à pas pour installer Conversations facilement et rapidement. Choisissez le guide correspondant à votre CMS :
 Shopify |
 WordPress |
 WooCommerce |
 Google Tag Manager |
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Connectez vos différents canaux de communication à Conversations
Suivez nos guides pas à pas pour connecter vos différents canaux de communication à Conversations :
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👋 Étape 3 : Désactivez le chat sur votre site Web
Il est temps de dire adieu au Chat et bienvenue à Conversations ! Pour remplacer la boîte de dialogue du Chat par le widget de chat sur votre site Web :
- Allez dans la section Chat > Paramètres.
- Dans la section Personnalisez votre fenêtre de chat, cliquez sur Disponibilité de la fenêtre de chat.
- Sélectionnez Masqué et cliquez sur Enregistrer.
La boîte de dialogue du Chat est désactivée sur votre site et remplacée par le widget de chat de Conversations !
🚀 Étape 4 : Profitez des fonctionnalités de Conversations !
Vous pouvez maintenant configurer toutes les fonctionnalités offertes par Conversations :
- Personnalisation du widget de chat pour que celui-ci soit à l’image de votre marque ;
- Notifications personnalisées pour être informé lorsqu’un client vous contacte ;
- Scénarios de chatbot pour aider vos clients lorsque vous êtes hors ligne ;
- Formulaire de contact pour accueillir vos clients et leur répondre lorsque vous êtes de nouveau en ligne ;
- Pages Statistiques et Visiteurs en ligne pour suivre les performances de vos conversations ;
- Réponses enregistrées pour répondre plus vite à vos clients ;
- Chats ciblés et triggers pour cibler les bons clients au bon endroit ;
- Groupes et agents pour affecter les agents les plus aptes à répondre aux demandes spécifiques de vos clients.
Pour plus d’informations sur l’application Conversations et pour trouver les réponses à vos questions, consultez notre section dédiée Conversations dans le centre d’aide.
❓ Qu’en est-il de l’application Chat ?
La boîte de dialogue du Chat va bientôt disparaître et ne vous permettra plus de recevoir les messages de vos clients. Cependant, l’application Chat restera disponible pendant quelques mois pour vous donner accès à vos chats précédents si nécessaire. Ce délai vous laisse le temps pour vous habituer à Conversations, configurer ses nombreuses fonctionnalités et accéder à vos chats si besoin. Le Chat sera ensuite supprimé de Sendinblue et remplacé par Conversations. La documentation dédiée au Chat ne sera pas mise à jour pendant cette période.
❓ Qu’en est-il de mes contacts du Chat ?
Si vous aviez ajouté vos contacts à l’une de vos listes depuis l’application Chat, ceux-ci seront automatiquement reconnus par l’application Conversations si les informations qu’ils ont fournies correspondent aux coordonnées qui figurent sur la page Contacts. Pour plus d’informations, lisez notre article dédié À propos de la synchronisation des contacts dans Conversations.
🤔 Vous avez des questions ?
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.