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🤯 Dépannage - Mon compte professionnel n'a pas été préapprouvé ou a été désactivé par WhatsApp

Pour pouvoir utiliser la plateforme WhatsApp Business, vous devez respecter la Politique de WhatsApp Business et le Règlement commercial de WhatsApp.

❗️ Important
En cas de non respect de la Politique de WhatsApp Business ou du Règlement commercial de WhatsApp, votre accès Ă  la plateforme WhatsApp Business peut ĂŞtre restreint ou supprimĂ© par WhatsApp.

❌ Mon compte professionnel n'a pas Ă©tĂ© prĂ©approuvĂ© par WhatsApp

Votre entreprise pourrait ne pas recevoir la prĂ©approbation de WhatsApp si :

  1. vous offrez ou vendez :
    • des drogues et mĂ©dicaments illĂ©gaux, sur ordonnance ou Ă  usage rĂ©crĂ©atif, y compris du cannabis ;
    • des produits du tabac et accessoires connexes ;
    • des complĂ©ments alimentaires dangereux ;
    • des armes, munitions ou explosifs ;
    • des animaux ;
    • des produits ou services pour adultes ;
    • de l’alcool ;
    • des produits de santĂ© pour adultes ;
    • des services de jeux d’argent ;
    • des biens, articles ou publications que nous dĂ©terminons comme Ă©tant potentiellement ou effectivement frauduleux, trompeurs, offensants ou mensongers ;
    • des articles ou produits ayant un caractère sexuel manifeste ;
    • des produits ou articles qui facilitent ou encouragent l’accès non autorisĂ© aux mĂ©dias numĂ©riques et qui vont Ă  l’encontre des politiques de Facebook ;
      đź’ˇ Bon Ă  savoir
      Pour obtenir une liste dĂ©taillĂ©e des produits que vous n’êtes pas autorisĂ© Ă  vendre sur la plateforme WhatsApp Business, consultez le Règlement commercial de WhatsApp.
  2. votre audience peut inclure des personnes de moins de 16 ans ;
  3. vous demandez un numéro de téléphone pour un pays ou une région où WhatsApp et Facebook n'opèrent pas. WhatsApp empêche l’utilisation d’un numéro WhatsApp Business pour certains pays. Les numéros de téléphone des pays suivants sont bloqués :
    • CrimĂ©e (+7978)
    • Cuba (+53)
    • Iran (+98)
    • CorĂ©e du Nord (+850)
    • Syrie (+963)

❌ Que se passe-t-il si mon compte professionnel est dĂ©sactivĂ© par WhatsApp ?

Un compte dĂ©sactivĂ© par WhatsApp ne peut pas :

  • recevoir de messages ;

  • rĂ©pondre aux messages des clients ;

  • dĂ©marrer une conversation avec des clients ;

  • ajouter un numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone au compte.

Pour Ă©viter que votre compte ne soit dĂ©sactivĂ© par WhatsApp, vous devez respecter la Politique de WhatsApp Business et le Règlement commercial de WhatsApp, mais Ă©galement suivre les meilleures pratiques pour envoyer des messages WhatsApp.

WhatsApp peut Ă©galement dĂ©sactiver votre compte pour les raisons suivantes :

Le site Web de votre profil Business Manager est introuvable.
  1. Accédez à votre profil d’entreprise.
  2. Saisissez une URL de site Web valide.
  3. Validez vos modifications.
  4. Demandez un nouvel examen.
Votre compte professionnel ne respecte pas le Règlement commercial de WhatsApp relatif aux services numĂ©riques et d'abonnement.
  1. Consultez le Règlement commercial de WhatsApp relatif aux services numériques et d'abonnement afin de vous assurer que vous les respectez.
  2. Apportez des modifications si nécessaire.
  3. Demandez un nouvel examen

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.