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Résoudre les erreurs courantes avec les campagnes WhatsApp

Dans cet article, nous vous aidons à résoudre les problèmes courants que vous pourriez rencontrer avec votre compte WhatsApp Business ou lorsque vous utilisez les campagnes WhatsApp dans Sendinblue. 

❌ Mon compte WhatsApp Business n'a pas été préapprouvé ou a été désactivé/suspendu

important.png Votre compte a été suspendu car il ne respecte pas le règlement commercial de WhatsApp.

Pour éviter que votre compte ne soit désactivé par WhatsApp, vous devez respecter la Politique de WhatsApp Business et le Règlement commercial de WhatsApp, mais également suivre les meilleures pratiques pour envoyer des messages WhatsApp.

❗️ Important
En cas de non respect de la Politique de WhatsApp Business ou du Règlement commercial de WhatsApp, votre accès à la plateforme WhatsApp Business peut être restreint ou supprimé par WhatsApp.

Un compte désactivé ou suspendu ne peut pas :

  • recevoir de messages ;

  • répondre aux messages des clients ;

  • démarrer une conversation avec des clients ;

  • ajouter un numéro de téléphone au compte.

Votre entreprise pourrait ne pas recevoir la préapprobation de WhatsApp ou votre compte pourrait être désactivé/suspendu dans les situations suivantes :

  1. Vous offrez ou vendez :
    • des drogues et médicaments illégaux, sur ordonnance ou à usage récréatif, y compris du cannabis ;
    • des produits du tabac et accessoires connexes ;
    • des compléments alimentaires dangereux ;
    • des armes, munitions ou explosifs ;
    • des animaux ;
    • des produits ou services pour adultes ;
    • de l'alcool ;
    • des produits de santé pour adultes ;
    • des services de jeux d’argent ;
    • des biens, articles ou publications que nous déterminons comme étant potentiellement ou effectivement frauduleux, trompeurs, offensants ou mensongers ;
    • des articles ou produits ayant un caractère sexuel manifeste ;
    • des produits ou articles qui facilitent ou encouragent l'accès non autorisé aux médias numériques et qui vont à l'encontre des politiques de Facebook ;
      💡 Bon à savoir
      Pour obtenir une liste détaillée des produits que vous n’êtes pas autorisé à vendre sur la plateforme WhatsApp Business, consultez le Règlement commercial de WhatsApp.
  2. Votre audience peut inclure des personnes de moins de 16 ans ;
  3. Vous demandez un numéro de téléphone pour un pays ou une région où WhatsApp et Facebook n'opèrent pas. WhatsApp empêche l’utilisation d’un numéro WhatsApp Business pour certains pays. Les numéros de téléphone des pays suivants sont bloqués :
    • Crimée (+7978)
    • Cuba (+53)
    • Iran (+98)
    • Corée du Nord (+850)
    • Syrie (+963)

Si votre compte WhatsApp Business a été suspendu car le site Web de votre profil Business Manager est introuvable :

  1. Accédez à votre profil d'entreprise.
  2. Saisissez une URL valide.
  3. Validez vos modifications.
  4. Demandez un nouvel examen.

Si votre compte WhatsApp Business a été suspendu car il ne répond pas au Règlement commercial de WhatsApp en matière de services numériques et d'abonnement : 

  1. Consultez le Règlement commercial de WhatsApp relatif aux services numériques et d'abonnement afin de vous assurer que vous les respectez.
  2. Apportez des modifications si nécessaire.
  3. Demandez un nouvel examen

❌ Mon nom d'affichage/de compte WhatsApp Business a été rejeté

important.png Nous ne pouvons pas planifier de campagne car le nom de votre compte WhatsApp Business n'a pas été approuvé.

Si votre nom est rejeté par Facebook, vous n'êtes pas autorisé à planifier des campagnes WhatsApp. Assurez-vous de respecter les directives relatives au nom d'affichage WhatsApp Business.

Vous pouvez ensuite demander un nouvel examen du nom d'affichage WhatsApp. Pour ce faire : 

  1. Accédez à WhatsApp Business Manager > Centre de sécurité.
  2. Cliquez sur Voir les détails.
  3. Cliquez sur Modifier.
  4. Modifiez les informations souhaitées et effectuez le processus de vérification de l’entreprise. Fournissez les documents nécessaires pour vérifier vos nouvelles informations d'entreprise et prouvez votre association avec l'entreprise à l'aide d'un code de vérification envoyé par email, par téléphone ou par le biais de la vérification de domaine.
❗️ Important
Une fois que vous avez modifié les détails de votre entreprise, vous devez à nouveau effectuer le processus de vérification de l'entreprise.Vous devrez peut-être fournir des documents pour valider les nouveaux détails de votre entreprise, tels qu'une preuve de la dénomination sociale, de l'adresse physique ou du numéro de téléphone de votre entreprise.

❌ Mon numéro de téléphone est déjà utilisé sur l'application WhatsApp Messenger ou WhatsApp Business

important.png Ce numéro est déjà enregistré sur WhatsApp. Pour l'utiliser avec Sendinblue, vous devez supprimer le numéro de téléphone de WhatsApp et l'ajouter à la plateforme WhatsApp Business.

Vous ne pouvez pas utiliser le même numéro pour votre plateforme WhatsApp Business et votre compte WhatsApp standard. Le processus d'association d'un numéro de téléphone à la plateforme WhatsApp Business empêche l'utilisation d'un numéro associé à un compte WhatsApp standard. Cependant, vous pouvez migrer votre numéro de téléphone associé à l'application WhatsApp Messenger ou WhatsApp Business pour l'utiliser avec la plateforme WhatsApp Business. Pour savoir comment migrer votre numéro de téléphone, consultez notre article dédié Migrer votre numéro de téléphone WhatsApp vers la plateforme WhatsApp Business.

❌ Mon numéro de téléphone n'est pas associé à mon compte WhatsApp Business

important.png Nous ne pouvons pas planifier de campagne car nous ne disposons pas de numéro de téléphone pour votre compte.

Si vous n'avez pas enregistré de numéro de téléphone lors du processus d'inscription intégré, vous ne pouvez pas planifier de campagnes WhatsApp dans Sendinblue.

Vous devez recommencer le processus d'inscription intégré pour enregistrer votre numéro de téléphone. Suivez toutes les étapes de l'article Lier votre compte WhatsApp Business à Sendinblue

⏭ Et après ?

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