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Puis-je fermer ou supprimer mon widget de chat Conversations ?

Découvrez comment fermer votre widget de chat si besoin pendant une période courte et déterminée ou comment le supprimer si vous ne souhaitez plus utiliser le widget de chat

💡 Bon à savoir
Cet article explique comment supprimer entièrement le widget de chat de votre site Web. Si vous souhaitez seulement masquer votre widget de chat sur certaines pages spécifiques, consultez notre article dédié. Et pour masquer le widget de chat uniquement lorsque tous les agents sont hors ligne, consultez notre article dédié.

Fermer votre widget de chat

S'il vous faut fermer votre widget de chat sur l'ensemble de votre site Web pendant une période déterminée, nous vous conseillons d'utiliser cette méthode basée sur des triggers, facile à mettre en place et à annuler :

  1. Accédez à la section Paramètres > Chats ciblés et triggers.
  2. Cliquez sur + Nouveau trigger.
  3. Dans le champ Trigger ##, donnez un nom pertinent à votre trigger, et dans le champ Description, donnez des informations sur votre trigger, comme son objectif et l'endroit où il est utilisé.
    Ces informations vous permettront d'identifier ce trigger parmi vos autres triggers.
  4. Sélectionnez les conditions de vos triggers :
    1. QUAND : Dans notre cas, nous souhaitons que le widget de chat soit toujours fermé. Sélectionnez l'option Les agents sont en ligne ou hors ligne.
      conversations_trigger-when-offline-online_FR.png
    2. IF : Sélectionnez la condition URL ACTUELLE et choisissez Contient dans la liste déroulante. Collez le domaine de votre site Web dans le champ. Ainsi, sur chaque page contenant au moins cette partie du lien, le widget de Chat sera masqué automatiquement.
      💡 Bon à savoir
      Le lien de votre site Web/domaine doit figurer au début de toutes les autres pages de votre site. Par exemple, si votre page de paramètres est https://votreentreprise.com/parametres et que votre page de contacts est https://votreentreprise.com/contact, saisissez https://votreentreprise.com dans le champ.
    3. THEN : Ici, choisissez les options Une fois par chargement de la page et Masquer complètement le widget
      2022-08-02_18-31-10.png
  5. Cochez la case Activer le trigger si vous souhaitez l'activer immédiatement.
    Vous pouvez toujours le modifier, le désactiver ou l'activer plus tard à partir de la page Chats ciblés et triggers.
  6. Cliquez sur Enregistrer

Accédez à votre site et vérifiez que le widget de chat a disparu de toutes vos pages Web. Si vous souhaitez que votre widget de chat soit à nouveau visible, il vous suffit de désactiver le trigger sur la page Chats ciblés et triggers :

2022-04-19_15-09-43__1_.gif

Vous pouvez réutiliser ce trigger à chaque fois que vous souhaitez fermer votre widget de chat pendant une période spécifique. 

Supprimer votre widget de chat

Selon la méthode utilisée pour installer votre widget de chat Conversations, la méthode de suppression diffère : 

Tracker Sendinblue Intégration Shopify Manuellement
  1. Accédez à la section Paramètres > Intégrations > Tracker Sendinblue.
  2. Cliquez sur Supprimer le widget. 
    conversations_remove-widget_FR.png
    ❗️ Important
    Le widget de chat sera alors supprimé de tous les sites Web sur lesquels le tracker est installé. Aucune conversation ni aucun contact ne sera perdu.
  3. Une fenêtre de confirmation s'affiche. Cliquez sur Supprimer le widget.
💡 Bon à savoir
Si vous souhaitez réinstaller le widget de chat avec le tracker Sendinblue, accédez à Paramètres > Intégrations > Tracker Sendinblue et cliquez sur Ajouter le widget de chat à votre site Web.

Votre widget de chat est maintenant supprimé de votre site Web, mais vous pouvez toujours utiliser Conversations pour communiquer avec vos clients via vos canaux de communication les plus utilisés (par exemple, Instagram Direct, Facebook Messenger) ! 🚀

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