Aller au contenu principal

Personnaliser votre profil d'opérateur du Chat

Lorsqu’on demande de l’aide, il est toujours rassurant de savoir à qui on s’adresse. C’est pourquoi il est essentiel de définir un nom et une image dans votre profil d’opérateur du Chat. Ainsi, vos visiteurs vous feront davantage confiance et n’hésiteront pas à vous demander de l’aide.

Dans la section Paramètres > Profil, vous pouvez ajouter votre nom et votre photo à votre profil, mais également définir des horaires d’activité. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Définir des horaires d’activité. Vous pouvez également mettre en place des éléments de personnalisation avancés pour votre profil d’opérateur du Chat. Chaque agent a accès à son profil d’opérateur du Chat et peut le modifier si nécessaire.

Configurer votre profil

Le nom et la photo de l’agent sont les premiers éléments que voient les visiteurs lorsqu’ils ouvrent le widget de Chat. Le fait de voir un nom et une photo amicale les encouragera à demander de l’aide et pourrait les inciter à réaliser un achat ou signer un contrat avec vous. 

  1. Accédez à la section Paramètres > Profil.
  2. Dans le champ Votre nom, saisissez votre nom. Nous vous recommandons de saisir votre nom complet ou uniquement votre prénom, par exemple « Betty Duncan » ou « Betty ». Évitez un format tel que « Betty D. ». 
  3. Facultatif : Dans le champ Titre, indiquez votre rôle dans l’entreprise. Nous vous recommandons d’utiliser un nom de rôle qui soit facilement compréhensible pour vos visiteurs, par exemple « Représentant commercial » ou « Agent du service client ». 
    ❗️ Important
    Si vous proposez votre assistance en différentes langues, n’oubliez pas d’indiquer dans les champs Votre nom et Titre les traductions correspondantes sous chaque onglet figurant sous les champs. 
  4. Dans la section Photo, cliquez sur Choisir une image. Vous pouvez importer une image à partir de votre ordinateur, prendre une photo à l’aide de votre appareil photo, sélectionner une photo à partir de votre compte Facebook ou Instagram, ou coller un lien menant vers votre photo. Nous vous recommandons d’utiliser une photo de vous qui soit authentique et amicale, et qui inspire la confiance de vos visiteurs.
  5. [Recommandé] Cochez la case Apparaître à l’écran d’accueil de la fenêtre de Chat pour que votre photo et votre nom s’affichent dans le widget de Chat lorsqu’un visiteur l’ouvre. La photo et le nom de tous les agents ayant coché cette case s’afficheront dans le widget de Chat lorsque ceux-ci seront en ligne. 
    conversations_available-agents_EN-US.gif

Vous pouvez personnaliser davantage votre profil et découvrir les paramètres d’horaires d’activité ainsi que les paramètres avancés du profil d’opérateur du Chat. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Définir la disponibilité des agents

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.