En surveillant vos rapports de campagnes SMS, vous pourrez évaluer les résultats de ces campagnes et tenter de comprendre les raisons des éventuels échecs. Lorsque vous consultez vos rapports de campagnes SMS, vous pouvez maximiser le retour sur investissement, maintenir des taux d’engagement élevés et éviter les filtres des opérateurs mobiles.
🔑 Accéder à vos rapports de campagnes SMS
Un rapport de campagne SMS est un rapport complet portant sur une campagne SMS précise. Pour accéder à vos rapports de campagnes SMS, accédez à l’onglet Campagnes et, sous le nom de la campagne pour laquelle vous souhaitez accéder au rapport, cliquez sur Rapport ou Plus > Rapport :
Pour obtenir un rapport sommaire de vos campagnes SMS, indiquant par exemple le nombre de destinataires, le nombre de réponses reçues ou le nombre de SMS ayant causé un soft bounce ou un hard bounce, accédez à la section Campagnes > Statistiques > Campagnes SMS.
📈 Comprendre le tableau de bord de vos rapports de campagnes SMS
Résumé
L’onglet Résumé vous permet d’accéder à un résumé des informations et des statistiques de votre campagne SMS, telles que l’expéditeur de la campagne, le nombre de destinataires, ainsi que les statistiques liées à chaque liste. Vous pouvez également imprimer le rapport, le partager par email et le télécharger.
La section Délivrés désigne le nombre et le pourcentage de messages délivrés sur le téléphone de vos destinataires. Cela signifie que vos destinataires ont reçu une notification sur leur téléphone leur indiquant que vous leur avez envoyé un message. Cela ne signifie pas qu’ils l’ont ouvert, mais seulement qu’ils l’ont reçu. Cependant, même s’il ne peut pas être calculé, le taux d’ouverture pour les campagnes SMS est d’environ 98 %.
Un nombre élevé de messages délivrés indique que votre campagne est réussie et assure un bon retour sur investissement. En effet, puisque vous payez pour le nombre de messages envoyés et non pas pour le nombre de messages délivrés, un nombre élevé de soft bounces et hard bounces vous ferait perdre de l’argent.
Les soft bounces correspondent au nombre et au pourcentage de messages non délivrés sur le téléphone de vos destinataires en raison d’une erreur temporaire. Avant de générer un soft bounce, nous réessayons d’envoyer la campagne SMS à trois reprises au cours des 72 prochaines heures.
Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles vos destinataires n’ont pas reçu votre message et votre message a généré un soft bounce :
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Comme vous pouvez le remarquer, certaines raisons sont indépendantes de notre volonté comme de la vôtre. Cependant, certains soft bounces pourraient être évités de votre côté, comme un numéro de téléphone ou un code pays non valide, ou l’envoi de la campagne à une heure ou date non autorisée. Suivez nos bonnes pratiques en matière de délivrabilité des SMS pour éviter que vos campagnes génèrent un nombre élevé de soft bounces ou soient suspendues.
Les hard bounces correspondent au nombre et au pourcentage de messages non délivrés sur le téléphone de vos destinataires en raison d’une erreur permanente.
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vos destinataires n’ont pas reçu votre message et votre message a généré un hard bounce :
- Le destinataire ou l’opérateur téléphonique a bloqué votre numéro de téléphone.
- Le numéro de téléphone n’existe pas.
La section En traitement indique le nombre de messages en attente de livraison.
La section Réponses désigne le nombre et le pourcentage de réponses reçues de la part de vos destinataires pour ce message. Vous pouvez recevoir les réponses de vos clients et y répondre par email. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Comment recevoir des réponses SMS et comment y répondre ?.
La réglementation de certains pays en matière de marketing SMS ne permet pas aux destinataires de répondre aux SMS marketing. Pour plus d’informations sur les réglementations liées au SMS dans le pays de votre destinataire, consultez la page d’aide de notre fournisseur de SMS.
La section Désinscriptions indique le nombre et le pourcentage de destinataires qui se sont désinscrits de vos campagnes SMS après avoir reçu cette campagne spécifique.
Si votre taux de désinscription est élevé, cela peut signifier que l’obtention du consentement pour vos campagnes SMS n’a pas été effectuée correctement et doit être revue car vos destinataires ne s’attendaient pas à recevoir des communications de votre part. Cela signifie également que votre contenu n’est pas pertinent pour ces destinataires et que vous devez segmenter vos listes de destinataires en fonction de leurs intérêts ou d’informations spécifiques de votre base de données. Pour en savoir plus les segments, consultez la section dédiée de notre centre d’aide.
Historique
L’onglet Historique vous permet de visualiser chaque action réalisée dans le cadre de votre campagne, de sa création jusqu’à après l’envoi (ex. : conception, planification, reprise, etc.). Vous pouvez également imprimer le rapport, le partager par email et le télécharger.
⏭ Et après ?
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