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Répondre aux messages WhatsApp avec Conversations

Vous pouvez recevoir les messages WhatsApp de vos clients et y répondre en temps réel avec l'application Conversations qui recueille tous vos messages à partir de vos différentes plateformes de communication (widget de chat, Facebook Messenger, Instagram Direct). Pour en savoir plus sur l'application Conversations, consultez notre section dédiée dans le centre d'aide. 

Avant de commencer

🤔 Comment fonctionne WhatsApp dans Conversations ?

Après avoir lié et vérifié votre compte WhatsApp Business, vous pouvez recevoir tous les messages WhatsApp de vos clients et y répondre dans la section Conversations > Conversations et utiliser les fonctionnalités Réponses enregistrées, Agents et Groupes de Conversations.

Lorsqu'un client envoie un message à votre entreprise, vous recevez une notification dans l'application Conversations.

WhatsApp impose une fenêtre de 24 heures pour répondre aux messages WhatsApp de vos clients. Cette fenêtre de 24 heures commence dès la réception de votre premier message. Pendant cette période de 24 heures, vous pouvez interagir avec votre client de manière illimitée

❓ Comment se déroule la facturation ? 

Le tarif d'un message WhatsApp vous sera facturé pour chaque session de conversation de 24 heures. Les frais pour les conversations sont basés sur le numéro de téléphone du contact. Les tarifs varient selon le pays ou la région.

💡 Bon à savoir

Les 1 000 messages WhatsApp gratuits par mois offerts par Sendinblue s'appliquent également aux conversations WhatsApp. 

Si vous ne répondez pas au message de votre client dans les 24 heures, la fenêtre sera fermée et vous ne pourrez plus y répondre. Vous pourrez uniquement utiliser des modèles de messages WhatsApp à partir de l'application Campagnes WhatsApp et payer pour les envoyer.

💡 Bon à savoir
Nous vous recommandons d'utiliser l'application mobile Conversations (pour Android ou Apple/iOS) pour ne jamais manquer un message de vos clients et leur répondre lorsque vous êtes en déplacement. Pour en savoir plus sur l'application mobile Conversations, consultez notre article dédié.

👀 Reconnaître les messages WhatsApp dans Conversations

Trois éléments vous permettent de reconnaître un message WhatsApp dans Conversations :

  1. Le logo WhatsApp à côté du nom de l'expéditeur
  2. Le logo WhatsApp à côté de l'heure à laquelle le message a été envoyé
  3. Le logo WhatsApp et le nom de la page sous la section Canal

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Pour savoir si votre client a reçu et consulté votre message, il vous suffit de vérifier le statut de votre message :

  • Non vu
    Vous savez que votre client a reçu votre message si une coche s'affiche pendant quelques secondes à côté de votre nom au-dessus du message que vous avez envoyé. Lorsque le message a été reçu mais n'a pas encore été lu, le bloc de message est gris et la mention (non vu) s'affiche.
  • Vu
    Une fois que votre client a lu votre message, le bloc de message devient blanc et la mention (vu) s'affiche pendant quelques secondes avant de disparaître.

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⏭ Et après ?

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.