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Migrer votre numéro de téléphone WhatsApp vers la plateforme WhatsApp Business (API)

❗️ Important
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un nouveau numéro de téléphone pour la plateforme WhatsApp Business (API), car ce numéro doit être utilisé exclusivement pour les fonctionnalités de la plateforme WhatsApp Business (API) et de l'application Sendinblue WhatsApp. Il ne doit pas être utilisé par d'autres services WhatsApp, tels que WhatsApp Messenger ou l'application Business. Réalisez la migration uniquement si cela est nécessaire.
Vous pouvez migrer votre numéro de téléphone enregistré avec l'application WhatsApp Messenger ou WhatsApp Business afin de l’utiliser avec la plateforme WhatsApp Business. Votre ancien compte WhatsApp associé au numéro de téléphone que vous allez migrer doit être supprimé avant de commencer le processus d’inscription à la plateforme WhatsApp Business (API). Pour en savoir plus sur les différents services WhatsApp, consultez notre article dédié Qu'est-ce que la Plateforme WhatsApp Business (API) ?.
❗️ Important
Après avoir supprimé votre ancien compte WhatsApp, tous vos messages entrants seront mis en attente par les serveurs de WhatsApp jusqu’à ce que la migration ait été effectuée. Ce processus peut prendre jusqu'à 1 mois du côté de Meta. Si vous souhaitez éviter tout retard dans la communication avec vos clients, vous pouvez toujours créer un nouveau numéro de téléphone et continuer à utiliser votre ancien numéro pour communiquer avec vos clients en attendant que votre nouveau numéro soit vérifié par l'API. Vous devrez toujours sauvegarder vos conversations et contacts pour éviter de les perdre.

1️⃣ Sauvegardez vos conversations et vos contacts

Pour sauvegarder vos conversations et vos contacts dans votre application WhatsApp :

  1. Ouvrez l'application WhatsApp sur votre appareil Android ou votre iPhone.
  2. Accédez à la page Paramètres.
  3. Sélectionnez Discussions > Sauvegarde discussion.

Vous pouvez alors supprimer votre ancien compte WhatsApp pour démarrer le processus de migration. ⬇️

2️⃣ Supprimez votre ancien compte WhatsApp

Vous devez d'abord supprimer votre compte WhatsApp pour obtenir un certificat qui vous permettra de démarrer le processus de migration. Suivez les étapes ci-dessous après avoir créé votre compte Facebook Business Manager :
  1. Dans votre compte Facebook Business Manager, ajoutez le numéro de téléphone déjà enregistré dans les versions Android, iPhone ou Business de WhatsApp.
  2. Attribuez un nom d'affichage à votre numéro de téléphone en suivant les directives relatives aux noms d'affichage.
    ❗️ Important
    Assurez-vous de respecter les directives relatives au nom d'affichage WhatsApp Business. Si votre nom est rejeté par Facebook, vous ne serez pas autorisé à planifier des campagnes WhatsApp. 
  3. Soumettez-le pour examen par l'équipe WhatsApp. Vous serez averti lorsque le nom d’affichage sera approuvé. 
  4. Ouvrez l'application WhatsApp ou WhatsApp Business sur votre appareil.
  5. Cliquez sur 2022-07-06_17-54-05.png Plus d'options > Paramètres > Compte > Supprimer mon compte.
  6. Suivez les instructions à l'écran pour terminer la suppression de votre compte. La suppression du compte des serveurs WhatsApp peut prendre jusqu'à 2 minutes.
  7. Revenez à votre compte Facebook Business Manager et actualisez la page.
  8. Suivez les étapes décrites dans ce guide pour terminer la conversion de votre numéro WhatsApp sur la plateforme Business (API).

3️⃣ Associez votre numéro de téléphone WhatsApp à Sendinblue

Félicitations ! 🚀 Votre numéro de téléphone peut maintenant être utilisé sur Sendinblue. Une fois votre numéro de téléphone supprimé, suivez les étapes pour lier votre compte WhatsApp Business à Sendinblue et vérifier votre compte WhatsApp Business.

🤯 Résolution des erreurs courantes 

#1005 : Accès refusé - Veuillez patienter [durée] avant de réessayer 

→ Attendez que le délai soit passé et réessayez.

#1005 : Accès refusé - Erreur inconnue : biz_link_info_invalid_payload 

→ Supprimez complètement WhatsApp de l’appareil et réinstallez-le.

#1005 : Accès refusé - Ce numéro n'a pas été approuvé pour une entreprise. Veuillez contacter l'assistance pour plus d’informations. 

→ Supprimez complètement WhatsApp de l’appareil.

#1005 : Accès refusé - Une erreur s'est produite lors de la vérification de ce numéro de téléphone. Veuillez réessayer plus tard. 

⏭ Et après ?

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.