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Meilleures pratiques pour les messages WhatsApp

Cet article décrit les meilleures pratiques pour créer des messages WhatsApp.

Meilleures pratiques pour créer des messages WhatsApp

Tous les messages doivent d’abord être approuvés par WhatsApp. Nous vous recommandons de suivre ces meilleures pratiques pour augmenter vos chances d’obtenir l’approbation de WhatsApp pour vos messages :

  1. Créez des messages simples et concis qui transmettent une information claire aux utilisateurs.
  2. Vérifiez l’orthographe et la grammaire de votre contenu avant de le soumettre pour approbation. WhatsApp rejette les messages contenant des fautes d’orthographe ou de grammaire.
  3. Veillez à inclure l’URL complète de vos liens. N’utilisez pas de liens raccourcis (les liens générés à l’aide d’URL raccourcies telles que bit.ly, tinyurl, etc.), car ceux-ci empêchent d’en identifier la destination. De plus, le domaine de l’URL doit appartenir à votre entreprise.
  4. La langue sélectionnée doit correspondre à celle du contenu de votre message. Si vous sélectionnez l’espagnol comme langue pour votre template de message, mais que le contenu est en anglais, votre message sera rejeté.
  5. Les transactions doivent respecter le règlement commercial de WhatsApp. Lorsque vous proposez des biens ou des services à la vente, WhatsApp considère comme des transactions tous les messages et contenus multimédia associés à vos biens ou services, y compris tous les prix, les descriptions, les frais, les taxes et les mentions légales obligatoires. 
  6. Les messages doivent être conformes à la politique de WhatsApp Business. Ne demandez pas d’informations d’identification sensibles aux utilisateurs (numéro individuel de carte de paiement, numéro de compte bancaire, numéro d’identification national, etc.). De plus, vous ne pouvez pas proposer de codes de réduction, de cadeaux gratuits ou de ventes incitatives, ni envoyer de messages de démarchage par le biais de WhatsApp.
  7. Vos messages ne doivent pas inclure de contenu abusif ou menaçant.

Le non-respect de ces pratiques peut entraîner le rejet de votre message.

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