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Associer vos pages Facebook à Conversations

En associant votre page Facebook au module Conversations, vous serez en mesure de gérer toutes vos conversations au même endroit : Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp et le widget de chat. Bientôt, vous pourrez égalemenet gérer vos conversations par emails (ex. : Gmail, Outlook).

Avant de commencer 

  • Connectez-vous à votre compte Facebook. 

Bon à savoir

  • Le module Conversations n’est pas un outil de gestion communautaire : il vous permet uniquement de gérer vos messages privés et d’aider vos clients.
  • Les messages que vous envoyez proviendront de votre page Facebook et non de votre compte Facebook personnel. Vous pouvez échanger des messages avec vos visiteurs uniquement à partir de votre page Facebook.
  • Les fonctionnalités de Conversations ci-dessous ne sont pas disponibles dans les conversations de Facebook Messenger : 

Paramétrer l’association de votre page Facebook

  1. Accédez à la section Conversations > Paramètres > Facebook.conversations_access-fb_FR.png
  2. Cliquez sur Se connecter avec Facebook. Une page de connexion à Facebook s’ouvre. 
  3. À partir de la page de connexion à Facebook, cliquez sur Continuer en tant que .
    conversations_FB-insta-connect-as_FR.png
  4. À partir de l’écran Quelles pages souhaitez-vous utiliser avec Sendinblue Conversations, cochez la case correspondant à la page Facebook que vous souhaitez associer à Conversations, puis cliquez sur Suivant.
    conversations_FB-first_FR.png
  5. À partir de l’écran Quelles sont les autorisations de Sendinblue Conversations ?, laissez toutes les options sur OUI, puis cliquez sur Terminé. Vous êtes alors redirigé vers Conversations. 
    conversations_fb-second_FR.png
    ❗️ Important
    Sendinblue Conversations pourrait ne pas fonctionner correctement si vous désactivez ces options. 
  6. À partir de la section 2. Associer une page Facebook, sélectionnez dans la liste déroulante le nom de la page Facebook que vous souhaitez associer à Conversations.
  7. Cliquez sur ✔️Associer. L’encadré vert en haut de l’écran confirme la connexion à votre page Facebook.
    conversations_FB-connect_FR.gif

Utiliser Conversations pour répondre aux messages de Facebook Messenger 

Maintenant que votre page Facebook est associée à Conversations, vous pouvez recevoir les messages de Facebook Messenger et y répondre directement dans l’application Conversations.
Vous pouvez répondre aux messages de Facebook Messenger envoyés par vos clients de la même manière que pour les messages reçus dans le chat et utiliser les fonctionnalités Enregistrer les réponses, Agents et Groupes.

Pour accéder à tous vos messages à partir des différentes plateformes, accédez à la section Conversations > Conversations.

Quatre indicateurs vous permettent de reconnaître un message direct de Facebook Messenger dans Conversations :

  1. le logo de Facebook Messenger à côté du nom de l’expéditeur :
  2. le logo de Facebook Messenger à côté de l’heure d’envoi du message ;
  3. le logo de Facebook Messenger en haut à gauche de la photo de profil de l’expéditeur ;
  4. le logo de Facebook Messenger et le nom de la page sous la section Canal

conversations_conv-FB_FR.png

⏩ Et après ?

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