Sendinblue vous permet de créer des campagnes WhatsApp afin d’envoyer des messages publicitaires et informatifs à vos contacts.

WhatsApp est le canal de communication le plus utilisé, comptant plus de 2 milliards d’utilisateurs et de contacts potentiels.En lançant une campagne WhatsApp, vous pourrez :

améliorer les relations et l’engagement à l’égard de votre marque grâce à une reconnaissance instantanée ;
proposer des communications individuelles personnalisées, en communiquant avec les clients où qu’ils se trouvent ;
profiter de formats autres que les SMS et d’un meilleur taux d’engagement qu’avec les emails ou les SMS.

Avant de commencer

Assurez-vous d’avoir lié votre compte WhatsApp Business à Sendinblue. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Lier votre compte WhatsApp Business à Sendinblue .
Afin de pouvoir envoyer vos campagnes WhatsApp sans la limite d'envois quotidienne, assurez-vous d'avoir vérifié votre compte WhatsApp Business. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Vérifier votre compte WhatsApp Business.
Pour découvrir les meilleures pratiques de création de messages WhatsApp, consultez notre article dédié Meilleures pratiques pour les messages WhatsApp .
Assurez-vous que l'attribut WHATSAPP de vos contacts contient une valeur, sans quoi ces derniers ne pourront pas recevoir votre campagne WhatsApp. Pour en savoir plus, consultez notre article Créer et importer vos contacts WhatsApp.

🛠️ Mise en place de votre campagne

Pour mettre en place votre campagne :

Allez dans la section Campagnes > WhatsApp de votre compte Sendinblue.
Cliquez sur Créer une campagne.
Donnez un nom à votre campagne (jusqu’à 60 caractères). Vous seul, et non vos destinataires, pourrez voir ce nom.
Choisissez le type de campagne que vous enverrez.
Sélectionnez la langue dans laquelle vous allez envoyer votre campagne. Ce paramètre peut être modifié ultérieurement si besoin.

💡 Bon à savoir
Actuellement, nous prenons en charge plus de 60 langues.
Cliquez sur Commencer.

🧑‍🤝‍🧑 Sélection des destinataires

💡 Bon à savoir

Le compte WhatsApp Business que vous avez associé à Sendinblue sera automatiquement ajouté à la section De et utilisé en tant qu’expéditeur de votre campagne WhatsApp.

Pour sélectionner vos destinataires :

Dans la section À qui envoyez-vous votre campagne ?, cliquez sur Modifier.
Sélectionnez un ou plusieurs segments ou listes de destinataires auxquels vous souhaitez envoyer votre campagne WhatsApp.

❗️ Important
Assurez-vous que l'attribut WHATSAPP de vos contacts contient une valeur, sans quoi ces derniers ne pourront pas recevoir votre campagne WhatsApp. Pour en savoir plus, consultez notre article Créer et importer vos contacts WhatsApp.

💡 Bon à savoir
Actuellement, les clients de Turquie 🇹🇷 ne peuvent pas recevoir de messages envoyés par les entreprises à l'aide de la plateforme WhatsApp Business. Cependant, les entreprises de Turquie peuvent utiliser la plateforme WhatsApp Business pour envoyer des messages.
Facultatif : Pour exclure une ou plusieurs listes de destinataires auxquelles vous ne souhaitez pas envoyer votre campagne WhatsApp, cliquez sur Exclure des listes et sélectionnez la ou les listes de destinataires à exclure.
Cliquez sur Enregistrer.

💡 Bon à savoir

Avant d’envoyer votre campagne, Meta vérifiera si tous vos destinataires possèdent un compte WhatsApp valide.

🖌 Conception de votre message

Étape 1 : sélectionnez une option de conception

Nous vous proposons deux options pour concevoir votre message WhatsApp : vous pouvez soit réutiliser le message d’une campagne existante en l’utilisant tel quel ou en le modifiant, soit créer votre message à partir de zéro.

Dans la section Conception, cliquez sur Modifier et sélectionnez l'une des deux options pour créer votre message :

Sélectionnez Utiliser un message existant.
Dans la liste déroulante, sélectionnez la campagne dont vous souhaitez réutiliser le message.
Cliquez sur Ouvrir l'éditeur.

Sélectionnez Créer un message à partir de zéro.
Cliquez sur Ouvrir l'éditeur.

Étape 2 : créez votre message dans l’éditeur

💡 Bon à savoir

Si vous réutilisez le message d’une campagne existante, celui-ci sera verrouillé car il a déjà été approuvé par WhatsApp. Pour modifier votre message, vous devez le déverrouiller et le soumettre de nouveau à WhatsApp pour validation.

En-tête (Facultatif)

Activez l'option En-tête pour fournir à vos contacts des informations supplémentaires. Votre en-tête peut prendre la forme suivante :

Texte (jusqu'à 45 caractères).

❗️ Important
Les nouvelles lignes, les caractères de formatage, les émojis et les astérisques ne sont pas autorisés dans l'en-tête.

Ajoutez des variables pour personnaliser davantage le texte. Celles-ci seront remplacées par les attributs de vos contacts au moment de l'envoi de la campagne. Cliquez sur 👤, puis dans la fenêtre pop-up Insérer une variable, choisissez l'attribut que vous souhaitez utiliser dans la liste déroulante Attribut de contact. Dans le champ Valeur si vide, entrez une valeur par défaut à insérer si l'attribut de votre contact est vide, puis cliquez sur Enregistrer. Par exemple, si l'attribut PRENOM de l'un de vos contacts est « Patrick », la balise PRENOM sera remplacée par « Patrick ».

❗️ Important
Vérifiez que le nombre maximal de caractères n'est pas dépassé une fois la variable remplacée par les attributs de votre contact. Si le texte de votre en-tête dépasse 60 caractères, votre campagne ne sera pas envoyée. Nous vous suggérons d’utiliser un texte d’en-tête court pour éviter tout échec d’envoi de vos campagnes.
Fichier multimédia. Les formats pris en charge sont les suivants :
- Images : JPG, JPEG, PNG (5 Mo)
- Documents : PDF (100 Mo)
- Vidéo : MP4 (16 Mo)

Corps (obligatoire)

Ajoutez du texte au corps de votre message (jusqu’à 1 024 caractères) et personnalisez-le à l’aide des emojis, de la mise en forme (gras, italique ou barré) ou des variables.

Ajoutez des variables pour personnaliser davantage le texte. Celles-ci seront remplacées par les attributs de vos contacts au moment de l'envoi de la campagne. Cliquez sur 👤, puis dans la fenêtre pop-up Insérer une variable, choisissez l'attribut que vous souhaitez utiliser dans la liste déroulante Attribut de contact. Dans le champ Valeur si vide, entrez une valeur par défaut à insérer si l'attribut de votre contact est vide, puis cliquez sur Enregistrer. Par exemple, si l'attribut PRENOM de l'un de vos contacts est « Patrick », la balise PRENOM sera remplacée par « Patrick ».

❗️ Important

Pour éviter le rejet de votre campagne WhatsApp :
- N'ajoutez jamais de paramètres de variable au début ou à la fin de votre corps de texte ;
- N'utilisez jamais uniquement des variables dans le corps de texte ;
- N'ajoutez jamais deux variables les unes à côté des autres ;
- N'insérez jamais de variable contenant des caractères spéciaux tels que #, $ ou %.

Boutons (Facultatif)

Activez l'option Boutons pour ajouter jusqu'à trois options de réponse rapide ou deux boutons de call-to-action à votre message WhatsApp.

❗️ Important

Vous ne pouvez ajouter qu'un seul type de bouton par message. Par exemple, si vous avez déjà ajouté des options de réponse rapide à votre message WhatsApp, vous ne pourrez pas ajouter de boutons de call-to-action.

Cliquez sur + Ajouter un bouton pour ajouter :

une réponse de désinscription marketing. Ce bouton permet aux destinataires de se désinscrire rapidement et facilement de vos messages WhatsApp. Une fois que votre destinataire a cliqué sur le bouton, il est automatiquement bloqué de votre liste d'envoi WhatsApp. Nous vous recommandons d'ajouter le bouton de désinscription marketing pour éviter les blocages des clients et augmenter votre évaluation de la qualité.
Dans le champ Texte du pied de page, vous pouvez saisir des instructions de désinscription claires pour aider vos destinataires. Ensuite, dans le champ Texte du bouton, saisissez une phrase qui indique clairement à vos destinataires qu'ils peuvent se désinscrire en cliquant sur ce bouton, par exemple Cesser de recevoir ces communications.
une réponse personnalisée. Les réponses personnalisées permettent à vos destinataires de répondre facilement et rapidement à votre message en cliquant sur des réponses prédéfinies. Par exemple, vous pouvez demander à vos destinataires de Confirmer ou Annuler un rendez-vous grâce à des boutons de réponse personnalisés. Dans le champ Texte du bouton, saisissez les possibilités de réponses que vous souhaitez proposer à vos destinataires.

💡 Bon à savoir

Vous pouvez ajouter simultanément jusqu'à un bouton de désinscription marketing et deux réponses personnalisées.

❗️ Important

Si vous ajoutez des call-to-actions, nous vous recommandons d'ajouter des instructions de désinscription claires contenant le mot clé STOP dans votre corps de texte.

Cliquez sur + Ajouter un bouton pour ajouter :

Lien. Saisissez le texte contenant le lien dans le champ Texte du bouton, puis entrez l'URL.

❗️ Important
Veillez à bien inclure une URL valide. Une URL valide est une adresse URL complète avec un nom de domaine appartenant à votre entreprise et commençant par HTTP(S). Par exemple, une URL valide serait https://www.votredomaine.com/fr/produits/chemise-blanche. N'utilisez jamais de lien raccourcis (bit.ly, tinyurl et autres qui), ou de lien direct vers WhatsApp (wa.me) : ils sont réputés pour brouiller la destination du lien.
Numéro d'appel. Saisissez le texte contenant le numéro de téléphone dans le champ Texte du bouton, puis entrez le Numéro de téléphone.

❗️ Important

Vous pouvez ajouter seulement un type de bouton de call-to-action à la fois. Par exemple, vous ne pouvez pas insérer deux liens.

✅ Soumission du message pour approbation

💡 Bon à savoir

Si vous réutilisez le message d’une campagne existante sans le modifier, vous n’avez pas besoin de le soumettre de nouveau pour approbation et vous pouvez en planifier l’envoi immédiat.

WhatsApp vérifie tous les nouveaux messages afin de s’assurer que ceux-ci respectent le Règlement commercial de WhatsApp et la Politique de WhatsApp Business. Pour soumettre votre message pour approbation, cliquez sur Soumettre pour approbation.

La plupart du temps, l’IA de WhatsApp approuve les messages en quelques minutes seulement. Cependant, dans certains cas, WhatsApp doit vérifier manuellement votre message avant de l’approuver ou de le rejeter. Cette vérification manuelle peut prendre jusqu’à 24 heures.

Une fois que votre message a été approuvé par WhatsApp, vous recevrez une notification dans Sendinblue, ainsi qu’un email.

Que se passe-t-il si mon message est rejeté par WhatsApp ?

Si WhatsApp rejette votre message, celui-ci apparaîtra comme « suspendu » dans Sendinblue. Vous recevrez également une notification dans Sendinblue et par email. Celle-ci précisera le motif du rejet de votre campagne WhatsApp.

Vous devrez alors modifier votre message en fonction de ce motif et le soumettre de nouveau pour approbation.

📅 Planification de votre campagne

❗️ Important

Dans la plupart des cas, la validation des messages WhatsApp est automatique et ne prend que quelques secondes. Toutefois, si un examen manuel par WhatsApp est nécessaire, ce processus peut prendre jusqu’à 24 heures. Afin d’éviter de retarder votre campagne, nous vous conseillons de prévoir de l’envoyer au moins 24 heures après l’avoir soumise pour approbation.

Pour planifier votre campagne :

Cliquez sur Planifier.
Sélectionnez la date d’envoi de votre campagne.
Sélectionnez l’heure d’envoi de votre campagne. Le fuseau horaire est précisé sous l’heure.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Planifier.

Votre campagne apparaîtra comme Planifiée dans votre liste de campagnes, jusqu’à ce qu’elle soit envoyée.

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.