🛑 Il y a un problème avec le format de votre fichier d'importation

Votre fichier d'importation n'a pas le bon format

Les types de fichiers suivants sont compatibles pour l'importation de vos contacts vers Sendinblue :

.CSV (Microsoft Excel, OpenOffice Calc, Google Spreadsheets)
.XLSX (Microsoft Excel open format)
.TXT (Microsoft Notepad)

Apprenez-en plus en lisant notre article Formater votre fichier d'importation de contacts.

Votre fichier d'importation n'a pas le bon encodage

Nous ne supportons que deux types d'encodage de fichiers, UTF-8 et Windows-1252. Ces types d'encodage de fichiers permettent de lire le contenu de votre fichier lorsqu'il contient des caractères spéciaux.

Si vous rencontrez l'erreur suivante : "L'encodage des fichiers importés n'est pas pris en charge. Nous acceptons principalement l'UTF-8 comme format d'encodage de fichier" en raison d'un encodage de fichier invalide, veuillez consulter notre article : Formater votre fichier d'importation de contacts, section encodage du fichier.

Vos données n'ont pas le bon format

Lorsque vous importez des contacts vers Sendinblue, les données de votre fichier d'importation seront mises en correspondance avec les attributs de contact de votre compte Sendinblue. Certains types d'attributs de contact, comme EMAIL et SMS, nécessitent un format spécifique pour être importés correctement.

Assurez-vous également que vous n'utilisez pas de délimiteurs ou de sauts de ligne dans votre fichier d'importation, car ils entraîneront des problèmes lors du mappage des attributs à l'importation.

Apprenez-en plus en lisant notre article Formater votre fichier d'importation de contacts.

🛑 Vous utilisez un plugin Sendinblue

Si vous utilisez un plugin Sendinblue, référez-vous à nos articles dédiés pour savoir comment importer des contacts de votre site web résoudre les problèmes liés à votre plugin.

🛑 Vos données dépassent 250 Mo

La taille maximale des fichiers qui peuvent être importés sur votre compte Sendinblue est de 250 Mo. Il n'y a pas de limite au nombre de contacts que vous pouvez importer en même temps.

🛑 Vos contacts ont été marqués pour vérification

Si une icône de drapeau apparaît à côté de vos contacts importés, cela signifie que notre système a effectué une vérification sur un échantillon de vos nouveaux contacts et qu'ils peuvent ne pas être 100% opt-in. Une liste de contacts opt-in n'est pas seulement requise pour la conformité au RGPD, mais elle est également nécessaire conformément à notre Politique d'opt-in, nos Conditions de service, et notre Politique anti-spam.

Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles vos contacts peuvent être marqués et ce que vous devez faire lorsqu'ils le sont, consultez notre article dédié : Que dois-je faire si mes contacts ont été suspendus ?

🛑 Vous avez importé des contacts dupliqués

Lorsque vous importez des contacts, notre système supprime automatiquement tous les identifiants d'e-mail en double, afin que vous n'ayez pas à les supprimer manuellement.

Par exemple, si votre fichier d'importation contient 50 contacts et que seuls 46 contacts sont effectivement importés dans votre liste de contacts Sendinblue, cela peut signifier que certains d'entre eux étaient des doublons (par exemple, des couples mariés qui utilisent la même adresse e-mail).

🛑 Vous avez importé des contacts existants

Lorsque vous importez des contacts, notre système ne télécharge pas vos contacts existants en tant que nouveaux contacts. Cependant, nous mettrons à jour leurs informations existantes avec les informations de votre fichier d'importation.

🛑 Il y a un problème temporaire sur la plateforme

Il peut arriver que nous rencontrions un problème temporaire sur notre plateforme, ce qui peut avoir un impact sur l'importation des contacts. Vous pourrez terminer votre importation dès que notre équipe informatique aura résolu le problème.

Pour vérifier si un problème survient sur la plateforme, vous pouvez vous référer à notre page d'état du système.

⏩ Et ensuite ?

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.