Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi certains de vos emails transactionnels peuvent être ajoutés à votre backlog.
Pourquoi des emails sont-ils ajoutés à mon backlog ?
Sur les IP partagées (configuration par défaut de votre compte Sendinblue), vous pouvez voir des e-mails entrer dans le backlog si vous avez été suspendu d'envoyer des emails marketing et que vous utilisez la plateforme transactionnelle pour les envoyer. Pour en savoir plus sur la suspension, vous pouvez consulter notre article dédié : Pourquoi mes campagnes ou mon compte ont été suspendus ?.
À l'inverse d'une IP partagée, une IP dédiée n'inclut aucun quota horaire. Cependant, les emails envoyés à partir d'une IP dédiée peuvent toujours être ajoutés à votre backlog pour différentes raisons, par exemple :
- Vous n'avez pas assez de crédits d'emails.
Vous pouvez vérifier le nombre de crédits d'emails restants dans votre compte, sur la page Transactionnel. Si vous manquez de crédits d'emails, vous pouvez passer à une offre supérieure ou acheter des crédits d'emails prépayés sur la page Mon offre. - L'envoi d'emails transactionnels n'est pas activé pour l'IP dédiée à partir de laquelle vous essayez d'envoyer des emails transactionnels.
Vous pouvez vérifier si l'envoi d'emails transactionnels est activé pour votre IP dédiée sur la page des IP dédiées. S'il est désactivé, cliquez sur Plus et sélectionnez Utiliser cette IP pour les emails transactionnels.
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