Activité transactionnelle : envoyer un email lorsqu'un contact interagit avec votre email transactionnel

Dans cet article, nous vous expliquons comment envoyer automatiquement un email à vos contacts qui ouvrent l’un de vos emails transactionnels ou qui cliquent sur un lien figurant dans vos emails.

Lorsque vos contacts interagissent avec l’un de vos emails transactionnels, vous pouvez leur envoyer un autre email afin de leur fournir davantage d’informations sur un certain processus ou de leur demander leur avis.

Avant de commencer

  • Nous vous conseillons de créer votre template d’email avant de commencer cette procédure, car vous devrez choisir ou créer un template à l’étape 2 ci-dessous.

Sélectionnez le scénario Activité transactionnelle

Pour sélectionner le scénario Activité transactionnelle :

  1. Accédez au menu Automation > Scénarios.
  2. Cliquez sur Créer un scénario.
  3. Sélectionnez le scénario Activité transactionnelle.
  4. Cliquez sur Créer.
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Vous passez alors automatiquement par deux étapes pour créer votre scénario Activité transactionnelle.

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Étape 1 : un contact interagit avec votre email (point d’entrée)

Le point d’entrée du scénario Activité transactionnelle est appelé Activité des emails transactionnels. Sendinblue détecte automatiquement lorsqu’un contact ouvre l’un de vos emails transactionnels ou clique sur un lien contenu dans vos emails. Ces statistiques figurent dans le rapport de vos emails transactionnels.

Pour ajouter votre point d’entrée :

  1. Sélectionnez le type d’interaction :
    • Ouvert : envoyez un email aux contacts qui ont simplement ouvert votre email transactionnel.
    • Cliqué : envoyez un email aux contacts qui ont ouvert votre email transactionnel ET cliqué sur un lien qu’il contenait.
  2. Si vous sélectionnez Ouvert, choisissez l’email transactionnel que vous souhaitez cibler.
  3. Si vous sélectionnez Cliqué, choisissez l’email transactionnel et le ou les liens que vous souhaitez cibler.
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  4. Cliquez sur OK.

Étape 2 : sélectionnez l’email que vous souhaitez envoyer à vos contacts

La prochaine étape du scénario Activité transactionnelle consiste à envoyer un email. Vous devez sélectionner le template d’email que vous souhaitez envoyer à vos contacts.

Pour sélectionner l’email que vous souhaitez envoyer à vos contacts :

  1. Sélectionnez un template d’email :
  2. Si nécessaire, sélectionnez les options suivantes :
    • Je veux envoyer une copie cachée de cet email : sélectionnez cette option si vous souhaitez recevoir une copie de votre email de bienvenue à chaque fois qu’un contact le reçoit. Vous pouvez envoyer une copie cachée de l’email à des destinataires spécifiques séparés par une virgule ou aux contacts dotés d’un attribut en particulier.
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    • Planification d’envoi :
      • Envoyer au meilleur moment (disponible avec les forfaits Premium et Entreprise) : nous maximisons le taux d’ouverture en envoyant vos emails au moment le plus opportun pour chaque destinataire sur une période de 24 heures.
      • Choisir une période spécifique : vous pouvez choisir quand envoyer l'email, par exemple n'importe quel jour de la semaine, à 8 h.
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    • Utiliser les données des événements pour personnaliser l'email : sélectionnez cette option pour personnaliser votre email en fonction d'un ensemble de valeurs générées lors d'une étape précédente ou au point d'entrée de votre scénario.
      Par exemple, si vous avez inséré une balise à la place du nom du contact dans votre template d'email, celle-ci sera automatiquement remplacée par le nom du contact au moment de l'envoi.
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  3. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur OK.

Vous pouvez alors modifier le scénario et ajouter autant d’étapes supplémentaires que possible (délai entre le point d’entrée et l’envoi de l’email, conversion après un achat, etc.).

Activez le scénario

Lorsque vous avez terminé de configurer votre scénario Activité Marketing, vous pouvez l’activer afin de le tester et de permettre à vos contacts de recevoir votre email de bienvenue.

Pour activer votre scénario, cliquez sur État : Inactif et sélectionnez Actif.

Testez votre scénario (facultatif)

Pour vérifier que votre scénario fonctionne comme prévu, vous pouvez le tester vous-même avant de l’activer.

Pour tester un scénario :

  1. Cliquez sur Tester le scénario.
  2. Saisissez l’adresse email que vous souhaitez utiliser pour tester le scénario.
  3. Si vous avez ajouté un délai avant d’envoyer votre email, sélectionnez Passer les étapes « Attendre jusqu’à ».
  4. Cliquez sur Terminé.

Vous recevrez l’email dans les minutes qui suivent.

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