Événement sur le site Web : envoyer un email aux contacts qui réalisent une action spécifique sur votre site

Dans cet article, nous vous expliquons comment envoyer automatiquement un email à vos contacts qui réalisent une action spécifique sur votre site Web.

Avant de commencer

Créez l’événement de suivi personnalisé

Pour surveiller la réalisation d’une action spécifique sur votre site, vous devez d’abord vous assurer d’avoir installé le tracker de Sendinblue sur votre site Web et créé l’événement de suivi correspondant à cette action.

Par exemple, si vous souhaitez savoir quand un contact clique sur le bouton « Tarifs » de votre site, vous devez créer un événement de suivi correspondant (ex. : « clic_bouton_tarifs »).

Une fois l’événement de suivi créé, Sendinblue recevra une alerte lorsqu’un contact réalisera cette action, et la plateforme déclenchera alors le scénario Événement sur le site Web.

 

💡 Bon à savoir
Nous vous recommandons de demander à votre développeur de créer l’événement de suivi sur votre site.

Configurez le scénario Événement sur le site Web

Sélectionnez le scénario Événement sur le site Web

Pour sélectionner le scénario Événement sur le site Web :

  1. Accédez au menu Automation > Scénarios.
  2. Cliquez sur Créer un scénario.
  3. Sélectionnez le scénario Événement sur le site Web.
  4. Cliquez sur Créer.
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Vous passez alors automatiquement par trois étapes pour créer votre scénario Événement sur le site Web.

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Étape 1 : un contact réalise une action sur votre site (point d’entrée)

Le point d’entrée du scénario Événement sur le site Web est appelé Événements personnalisés. Dans notre exemple, nous voulons déclencher le scénario lorsqu’un contact clique sur le bouton « Tarifs » de notre site.

Pour ajouter votre point d’entrée :

  1. Dans le champ Événements personnalisés (Track Event), saisissez le nom de l’événement que vous souhaitez suivre.
    Dans notre exemple, nous avons créé un événement de suivi appelé « pricing_button_clicked », que nous utilisons pour permettre aux contacts qui ont cliqué sur le bouton « Tarifs » de notre site d’entrer dans le scénario.
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  2. Si vous souhaitez appliquer une condition spécifique à l’événement :
    1. Cochez la case Ajoutez des conditions à l’évènement JS sélectionné.
    2. Indiquez des données dans les listes déroulantes et les champs afin de créer votre condition.
      Dans notre exemple, nous n’avons pas ajouté de condition, puisque nous souhaitons suivre tous les contacts qui cliquent sur le bouton.
  3. Cliquez sur SUIVANT.

Dès qu’un contact cliquera sur le bouton « Tarifs », il entrera alors dans le scénario.

Étape 2 : ajoutez un délai avant d’envoyer votre email

Le scénario vous propose ensuite d’ajouter un délai entre le moment où le contact réalise l’action sur votre site et l’envoi de votre email. 

Pour ajouter un délai :

  1. Dans le premier champ, saisissez le temps d’attente souhaité pour votre contact.
  2. Dans le menu déroulant, sélectionnez l’unité de temps que vous souhaitez utiliser.
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  3. Cliquez sur SUIVANT.

Étape 3 : envoyez votre email

La prochaine étape du scénario Événement sur le site Web consiste à envoyer un email. Vous devez sélectionner le template d’email que vous souhaitez envoyer à vos contacts.

Pour sélectionner l’email que vous souhaitez envoyer à vos contacts :

  1. Sélectionnez un template d’email :
    • un template que vous avez déjà créé ;
    • le template d’email par défaut (Template par défaut – Événement sur le site Web_##) ;
    • un nouveau template que vous allez créer à partir de zéro.
      Remarque : assurez-vous de modifier le template d’email par défaut avant de l’utiliser dans le scénario.
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  2. Si nécessaire, sélectionnez les options suivantes :
    • Je veux envoyer une copie cachée de cet email : sélectionnez cette option si vous souhaitez recevoir une copie de votre email de bienvenue à chaque fois qu’un contact le reçoit. Vous pouvez envoyer une copie cachée de l’email à des destinataires spécifiques séparés par une virgule ou aux contacts dotés d’un attribut en particulier.
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    • Planification d’envoi :
      • Envoyer au meilleur moment (disponible avec les forfaits Premium et Entreprise) : nous maximisons le taux d’ouverture en envoyant vos emails au moment le plus opportun pour chaque destinataire sur une période de 24 heures.
      • Choisir une période spécifique : vous pouvez choisir quand envoyer l'email, par exemple n'importe quel jour de la semaine, à 8 h.
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    • Utiliser les données des événements pour personnaliser l'email : sélectionnez cette option pour personnaliser votre email en fonction d'un ensemble de valeurs générées lors d'une étape précédente ou au point d'entrée de votre scénario.
      Par exemple, si vous avez inséré une balise à la place du nom du contact dans votre template d'email, celle-ci sera automatiquement remplacée par le nom du contact au moment de l'envoi.
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  3. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur OK.

Vous pouvez ensuite modifier le scénario et ajouter autant d’étapes supplémentaires que souhaité (envoyer d’autres emails, attribuer un score à vos contacts, ajouter les contacts à une liste, etc.).

Activez le scénario

Lorsque vous avez terminé de configurer votre scénario Événement sur le site Web, vous pouvez l’activer afin de le tester et de permettre à vos contacts de recevoir votre email.

Pour activer votre scénario, cliquez sur État : Inactif et sélectionnez Actif.

Testez le scénario (recommandé)

❗️ Important
Vous devez activer le scénario pour pouvoir le tester en conditions réelles et permettre l’extraction des données depuis votre site Web.

Afin de vous assurer que votre scénario fonctionne correctement et que l’email envoyé est alimenté avec les données de l’événement, vous pouvez le tester vous-même. Pour le scénario Événement sur le site Web, nous vous recommandons de tester le scénario avec un test en conditions réelles :

  1. Créez un compte sur votre boutique en ligne.
  2. Réalisez l’action définie dans le scénario.

Le système devrait alors lancer le scénario et vous donner une idée claire de son fonctionnement.